Account Operations Manager

Descripción

Resumen: Se busca un Gestor de Operaciones de Cuentas para liderar un equipo, optimizar procesos y garantizar un servicio de primera categoría a los socios estratégicos dentro de un entorno multinacional. Aspectos destacados: 1. Dirigir y desarrollar un equipo de alto rendimiento en un entorno multinacional 2. Impulsar iniciativas estratégicas y mejorar la satisfacción del cliente 3. Cuestionar los métodos de trabajo e implementar mejoras prácticas PROPÓSITO Y RELEVANCIA GENERAL PARA LA ORGANIZACIÓN: Estamos buscando personas que puedan operar y crecer en un entorno multinacional, aportando habilidades y pasión a una industria exigente y en constante evolución. El objetivo es ofrecer un servicio de primera categoría a los socios estratégicos de adidas, al tiempo que se establece el marco más eficiente y efectivo para una colaboración mejorada, todo ello de conformidad con las directrices, políticas y estrategia del Grupo adidas. Como gestores de personas, garantizar una gestión profesional y fiable de los empleados mediante la aplicación y el ejercicio de un liderazgo disciplinario, funcional e inspirador del equipo asignado. RESPONSABILIDADES CLAVE: * Gestión de personas + Promover una cultura de alto rendimiento comunicando y supervisando expectativas claras. + Establecer objetivos individuales y fomentar que los empleados trabajen de forma independiente para cumplir plenamente los requisitos. + Cubrir los puestos vacantes del equipo en coordinación con el Gestor Senior de Operaciones de Cuentas. + Evaluar el desempeño y las competencias de los miembros del equipo como parte de la evaluación del desempeño. + Proporcionar y organizar reuniones periódicas de retroalimentación para sus informes directos. + Desarrollar las competencias funcionales y sociales del equipo. + Identificar talentos y apoyarlos en sus posibilidades de desarrollo personal. + Cumplir con la obligación de cuidado de los miembros del equipo (horarios laborales, gestión de ausencias, etc.) conforme a la normativa de salud y seguridad. + Garantizar el cumplimiento de las directrices, políticas y requisitos legales relacionados con los empleados de adidas. + Medir el progreso del equipo y de cada individuo en función de los KPI definidos y seguir con planes de acción correctiva cuando sea necesario. * Ejecutar la estrategia general de la organización de Operaciones de Cuentas alineada con la estrategia global de adidas y aplicar estándares, políticas, procedimientos y mejores prácticas de adidas en el trabajo diario. * Tener un profundo conocimiento de todas las áreas operativas y comerciales, garantizando un excelente servicio al cliente y mejorando su satisfacción. * Asumir las prioridades del grupo y centrarse en las iniciativas y particularidades de la zona. * Actuar como primer punto de contacto del equipo comercial respecto al negocio operativo. * Cuestionar activamente los métodos y prácticas de trabajo. Proponer e implementar mejoras prácticas. * Interactuar con los equipos comerciales, financieros y de cadena de suministro para asegurar la entrega mensual prevista de ventas netas. * Participar activamente en proyectos transversales con clientes destinados a elevar el nivel de servicio e implementar los pilares estratégicos definidos. * Llevar a cabo de forma independiente proyectos y talleres para alcanzar los objetivos departamentales. * Optimizar informes y herramientas de análisis (PBI, Fiori, etc.) para detectar, identificar y mitigar riesgos y contribuir a los ingresos del mercado. * Revisar los requisitos del cliente en colaboración con el equipo comercial y trabajar conjuntamente para definir el correspondiente nivel de servicio, teniendo en cuenta los efectos costo-beneficio. * Diseñar, optimizar continuamente y documentar los procesos de A/O, teniendo en cuenta los intereses del cliente y de la empresa. * Sustituir y apoyar a colegas que trabajan en otros grupos dentro de Operaciones de Cuentas. * Además de lo anterior, todas las tareas descritas en la descripción de puesto del Especialista en Operaciones de Cuentas y del Especialista Senior también forman parte de las responsabilidades del Gestor de Operaciones de Cuentas. KPI: * Devoluciones y reclamaciones * Conversión del libro de pedidos * Cancelaciones * Ventas netas RELACIONES CLAVE: * Cartera de clientes asignada * Equipos de Operaciones de Cuentas del grupo y de Europa * Equipos comerciales y de desarrollo de ventas de primera línea * Marketing * Cadena de suministro * Finanzas y control * TI FORMACIÓN Y EXPERIENCIA / CALIFICACIONES MÍNIMAS: * Titulación universitaria o equivalente. * Mínimo 4 años de experiencia en ventas / logística / operaciones de cuentas o similares en un entorno de oficina. * Mínimo 2 años de experiencia en gestión de personas. * Dominio fluido del idioma inglés (tanto escrito como oral). CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES: * Conocimientos avanzados de MS Office / SAP / Salesforce / Power BI. * Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como de presentación, con capacidad para gestionar conflictos. * Excelentes habilidades interpersonales con mentalidad orientada al cliente y a la solución. * Trabajo en equipo, buen orden, entusiasmo, curiosidad e iniciativa. * Estilo de trabajo autónomo e independiente con comprensión emprendedora. * Mentalidad orientada a procesos y comprensión profunda de correlaciones complejas. * Experiencia trabajando bajo presión para cumplir plazos y prioridades en conflicto. * Estilo de liderazgo seguro y positivo que garantice la contribución a una cultura de alto rendimiento en el equipo y el departamento. * Capacidad para la gestión del desempeño. * Habilidades de coaching, supervisión y retroalimentación. * Capacidad para viajar si fuera necesario. EN ADIDAS TENEMOS UNA CULTURA GANADORA. PERO PARA GANAR, EL PODER FÍSICO NO ES SUFICIENTE. AL IGUAL QUE LOS DEPORTISTAS, NUESTROS EMPLEADOS NECESITAN FUERZA MENTAL EN SU JUEGO. FOMENTAMOS LA MENTALIDAD DEL DEPORTISTA MEDIANTE UN CONJUNTO DE COMPORTAMIENTOS QUE QUEREMOS POTENCIAR Y DESARROLLAR EN NUESTRA GENTE Y QUE ESTÁN EN EL CORAZÓN DE NUESTRA CULTURA EMPRESARIAL ÚNICA: ASÍ ES COMO GANAMOS JUGANDO LIMPIO. VALOR: Habla cuando ves una oportunidad; actúa cuando ves una necesidad. PROPIEDAD: Hazte cargo. Sé proactivo, asume la responsabilidad y lleva hasta el final. INNOVACIÓN: Eleva para ganar. Sé curioso, prueba y aprende nuevas y mejores formas de hacer las cosas. TRABAJO EN EQUIPO: Gana juntos. Trabaja de forma colaborativa y cultiva una mentalidad compartida. INTEGRIDAD: Juega según las reglas. Exígete a ti mismo y a los demás responsabilidad ante los estándares de nuestra empresa. RESPETO: Valora a todos los participantes. Demuestra empatía, sé inclusivo y muestra dignidad hacia todos. **EN ADIDAS CREEMOS FIRMEMENTE QUE INCORPORAR LA DIVERSIDAD, LA EQUIDAD Y LA INCLUSIÓN (DEI) EN NUESTRA CULTURA Y PROCESOS DE TALENTO BRINDA A NUESTROS EMPLEADOS UN SENTIDO DE PERTENENCIA Y A NUESTRA MARCA UNA VERDADERA VENTAJA COMPETITIVA.** **– LA CULTURA COMIENZA CON LAS PERSONAS, COMIENZA CONTIGO –** **AL RECLUTAR TALENTO Y DESARROLLAR A NUESTRAS PERSONAS PARA REFLEJAR LA RICA DIVERSIDAD DE NUESTROS CONSUMIDORES Y COMUNIDADES, FOMENTAMOS UNA CULTURA DE INCLUSIÓN QUE IMPLICA A NUESTROS EMPLEADOS Y CONECTA AUTÉNTICAMENTE NUESTRA MARCA CON NUESTROS CONSUMIDORES.** TÍTULO DEL PUESTO: Account Operations Manager MARCA: UBICACIÓN: Zaragoza EQUIPO: Sales ESTADO: PAÍS/REGIÓN: ES TIPO DE CONTRATO: Jornada completa NÚMERO: 546169 FECHA: 17 jun. 2026