#CAMPUS DIGITAL - Gestor de Operaciones y Servicios de IAM IT

Descripción

**Descripción del puesto:** **\#CAMPUS DIGITAL \- Gestor de Operaciones y Servicios de IAM IT** **Ha surgido una oportunidad para un** **Gestor de Operaciones y Servicios de IAM IT** dentro de **Airbus Helicopters (Albacete, España)** **¿POR QUÉ UNIRSE A NOSOTROS?** **LA VIDA EN ALBACETE: CALIDAD \& COMODIDAD** \- **Albacete es una ciudad dinámica y con historia en España, situada en la región de Castilla\-La Mancha. Este moderno centro urbano, conocido por su rica herencia cultural, está convenientemente cerca de Madrid y de la costa mediterránea.** **Olvídese de los largos desplazamientos. Albacete le ofrece la gran ventaja de una «ciudad de 15 minutos»: segura, accesible, confortable y perfectamente conectada. Disfrute de un nivel de vida premium a un coste competitivo, garantizando así el equilibrio perfecto entre su carrera profesional y su vida personal.** **AIRBUS HELICOPTERS: CREZCA CON NOSOTROS** \- Ofrecemos más que un empleo; ofrecemos una comunidad. Sumérjase en un entorno joven y colaborativo que se siente como una familia. Como Centro de Excelencia estratégico, somos líderes mundiales en la producción de helicópteros, ofreciéndole un potencial ilimitado para crecer junto a nuestros principales proyectos. **✨EL PROYECTO: DAR FORMA AL FUTURO \-** Bienvenido al **Campus Digital**, un ecosistema pionero dedicado a la digitalización industrial y a la innovación. Esto es mucho más que un lugar de trabajo; es un centro tecnológico donde definimos el futuro del vuelo. **Lleve sus ideas a un ecosistema dinámico y moderno y ayúdenos a construir la próxima generación de soluciones aeroespaciales.** **DESCRIPCIÓN** Buscamos un Gestor de Operaciones y Servicios de IAM IT para incorporarse a la Línea de Servicios de Producto (PSL) de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) en Albacete, España. La PSL de IAM forma parte de IM (Gestión de la Información), dentro del departamento de Infraestructuras y Plataformas Digitales. Los productos de Gestión de Identidades y Accesos (IAM) permiten identificar, autenticar y autorizar adecuadamente a nuestros usuarios internos y externos para acceder a las aplicaciones de Airbus Helicopters y del Grupo Airbus. La PSL de IAM de AH diseña, entrega y despliega la solución, los productos y los servicios con responsabilidad integral de extremo a extremo. Gestionaremos el ciclo de vida de los productos, tanto su desarrollo como su operación, en estrecha colaboración con el Grupo Airbus. Nuestros productos de TI para el acceso sustentan la autenticación, el inicio de sesión único (SSO), la autenticación multifactor (MFA), el cifrado y los certificados digitales. Y nuestros productos de TI para identidad sustentan la gestión de usuarios (aprovisionamiento/desaprovisionamiento, cuentas privilegiadas, recertificación, …) y los servicios de directorio (directorio de identidades, sincronización de metadatos, …) Los principales productos de IAM de TI son: productos PingIdentity (PingFederate y PingID), F5 bigIP y PKI de Microsoft para Acceso. Y Active Directory, Gestión de Identidades y OneLogin para Identidad. La automatización se ejecuta sobre Ansible; el IAM cibernético se basa en Oradad, PingCastle y Silvefort; la gestión de incidencias y cambios se realiza en Service NOW. El panel de cumplimiento utiliza Palantir Foundry. Será bienvenido/a en un equipo dinámico y empoderado, dentro de un contexto internacional, donde el trabajo en equipo y la solidaridad son valores clave. **SUS RETOS** *El rol principal consistirá en actuar como «Operador JML RUN de IAM», y un rol secundario como Operador de IAM IT.* *Actuando como «Operador JML RUN de IAM», deberá gestionar, prioritariamente, todas las actividades RUN (escalación, mejora, corrección, INC) relacionadas con la incorporación, el cambio interno en Airbus y la baja de empleados y subcontratistas de Airbus Helicopters (empresa matriz y centros de clientes).* *Actuando como «Operador de IAM IT», realizará actividades en cuatro ámbitos principales: soporte, automatización, informes y IAM cibernético.* *Dado que estas aplicaciones críticas dan soporte a usuarios de todo el mundo, una comunicación clara, una coordinación estructurada y una gestión del cambio son fundamentales para este puesto.* *Como Operador JML RUN de IAM, esto conducirá a la prestación de los siguientes servicios de IM:* * *Soporte en escalaciones cuando corresponda, en colaboración con el equipo especializado de IAM Comercial y de IAM Defensa y Espacio. El soporte se presta en incidencias complejas cuando el proceso habitual no funciona.* * *Coordinador: involucrar a los actores obligatorios para aclarar el caso (RR.HH., usuario o jefe del usuario, PSL, etc.).* * *Punto focal único e identificado para el usuario hasta que se resuelva el problema, dentro del alcance de AH IAM.* * *Recordar a los usuarios finales las normas y restricciones de la empresa en materia de seguridad, cumplimiento, regulaciones de datos y TI.* * *Apoyar al usuario en la creación de todas las acciones necesarias mediante los procesos estándar existentes de solicitud, cambio o incidencia.* * *Seguimiento de la ejecución de la solicitud, el cambio y la incidencia dentro del plazo establecido.* * *Documentar información precisa en la incidencia o en el documento asociado para acelerar la resolución de casos similares futuros.* * *Responder a BRM/usuario final sobre el proceso técnico relacionado con la gestión de usuarios.* * *Redactar todas las actas de reunión y compartirlas con las partes interesadas correspondientes.* * *Identificar las mejoras posibles en la gestión de usuarios.* * *Definir la solución posible si ya han aparecido casos similares y obtener su validación por parte de las PSL requeridas antes de lanzar el plan de acción para el nuevo caso de uso.* *Como Operador de IAM IT, esto conducirá a la prestación de los siguientes servicios de IM:* * *Supervisar trabajos programados en las plataformas de IAM, notificar cualquier incidencia y resolverla.* * *Comunicar mejoras, actualizaciones y gestión de obsolescencia de los productos a las unidades locales de TI de los centros de clientes.* * *Realizar los procesos de soporte basados en ITIL, que incluyen gestión de incidencias, problemas, cambios, configuraciones y eventos.* * *Analizar mensajes de error, diagnosticar fallos del sistema y tomar medidas correctivas para garantizar la continuidad de las operaciones, escalando a otros equipos técnicos y proveedores según sea necesario.* * *Realizar la revisión diaria (anticipación), la resolución de problemas y proponer, seguir y ejecutar mejoras en procesos conocidos, como el ciclo de vida de las cuentas.* * *Realizar y mantener scripts; desarrollar y mantener tareas automatizadas.* * *Atender las solicitudes diarias, realizar la resolución de problemas en el panel de análisis (Analytics Dashboard) dedicado al centro de cliente objetivo y a la empresa matriz.* * *Supervisar registros del sistema y alertas, investigando y respondiendo de forma oportuna a posibles incidentes de seguridad.* **COMPETENCIAS** **Competencias técnicas:** * Titulación universitaria de máster (o equivalente) en Tecnologías de la Información o campo relacionado. * 0 a 3 años de experiencia como operador de TI. Idealmente, experiencia en Gestión de Identidades y Accesos (IAM) en contextos industriales y transversales. * Conocimientos o experiencia deseables en ciclo de vida de identidades, aprovisionamiento de usuarios, servicios de directorio, gestión de contraseñas, inicio de sesión único (SSO), auditoría y cumplimiento, gobernanza de identidades y gestión de roles. * Conocimientos del marco ITIL. * Conocimientos de conceptos y protocolos modernos de autenticación y autorización (Active Directory, inicio de sesión único y protocolos técnicos asociados, autenticación multifactor, riesgos de ciberseguridad) o disposición para adquirir dichos conocimientos técnicos. * Conocimientos de lenguajes de programación como Powershell y CSharp. **Competencias personales:** Siempre está dispuesto/a a mejorar una situación determinada proponiendo soluciones que aporten valor. * Autónomo/a, motivado/a, aprendiendo constantemente en el puesto y creativo/a. * Capacidad dual: ser autónomo/a y, al mismo tiempo, trabajar en equipo. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. * Espíritu de equipo y buenas relaciones interpersonales, así como espíritu de servicio y sentido de la responsabilidad, son valores clave para este puesto. * Habilidades para la resolución de problemas y la resolución de incidencias, con capacidad para analizar cuestiones complejas y proponer soluciones efectivas. * Inglés fluido; el francés es un plus. **¿QUÉ BENEFICIOS OBTENDRÁ COMO EMPLEADO/A DE AIRBUS?** **En Airbus nos centramos en nuestros empleados y su bienestar. Eche un vistazo a algunos de nuestros beneficios sociales:** * **Días de vacaciones** más **días adicionales libres** a lo largo del año (aproximadamente 35 días en total al año). * **Salario atractivo.** * **Modelo de trabajo híbrido**: le apoyamos para trabajar, conectar y colaborar de forma más fácil y flexible. Siempre que sea posible, fomentamos acuerdos de trabajo flexibles para estimular el pensamiento innovador. * **Servicio de transporte colectivo**, sujeto al calendario laboral y ubicación del domicilio. * **Beneficios** tales como seguro de vida, seguro médico, opciones sobre acciones para empleados, plan de jubilación o becas de estudio. * **Instalaciones in situ** (entre otras): comedor gratuito, guardería, consultorio médico. * **Posibilidad de participar en distintas iniciativas sociales y de responsabilidad social corporativa.** * **Excelentes oportunidades de formación continua** y grandes **perspectivas de desarrollo** en un entorno multicultural. * **Opción de acceder a tarifas especiales** en productos y beneficios. **Impulse su carrera a un nuevo nivel y postúlese ahora online.** **Dado que este puesto se gestiona de forma transnacional, envíe sus documentos (CV y/o carta de presentación) en inglés.** Este puesto exige una concienciación sobre cualquier posible riesgo de cumplimiento normativo y un compromiso de actuar con integridad, como fundamento del éxito, la reputación y el crecimiento sostenible de la empresa. **Empresa:** Airbus Helicopters España, SA **Tipo de contrato:** Indefinido \- **Nivel de experiencia:** Entrada **Familia profesional:** Digital \<JF\-IM\-DI\> Al enviar su CV o solicitud, usted consiente que Airbus utilice y almacene información sobre usted con fines de seguimiento relacionados con su solicitud o su futura contratación. Esta información solo será utilizada por Airbus. Airbus está comprometida con lograr la diversidad en su plantilla y crear un entorno laboral inclusivo. Aceptamos todas las solicitudes, independientemente del trasfondo social y cultural, edad, género, discapacidad, orientación sexual o creencia religiosa. Airbus es, y siempre ha sido, una defensora de la igualdad de oportunidades para todos. Por tal motivo, nunca solicitaremos ningún tipo de intercambio monetario en el marco de un proceso de selección. Cualquier suplantación de identidad de Airbus con ese fin debe denunciarse a emsom@airbus.com . En Airbus, le apoyamos para trabajar, conectar y colaborar de forma más fácil y flexible. Dondequiera que p