Recepcionista de taller

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor/a de Servicio para reforzar el equipo de Posventa en Alicante, siendo el principal punto de contacto entre el taller y los clientes, garantizando una experiencia excelente. Puntos Destacados: 1. Rol clave en la experiencia del cliente y la gestión de procesos 2. Oportunidad de formar parte de un grupo líder y consolidado 3. Estabilidad laboral y desarrollo profesional en un buen ambiente En Marcos Automoción, grupo líder en el sector de la automoción con más de 50 años de experiencia y una sólida presencia a nivel nacional, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a **Asesor/a de Servicio** para reforzar nuestro equipo de Posventa en Alicante. Si te apasiona la atención al cliente, disfrutas gestionando procesos y quieres formar parte de un grupo consolidado donde la calidad del servicio marca la diferencia, esta es tu oportunidad. Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de convertirse en el principal punto de contacto entre el taller y nuestros clientes, garantizando una experiencia excelente durante todo el proceso de reparación y mantenimiento de sus vehículos. **¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?** Ser la persona de referencia para nuestros clientes durante su paso por el taller, ofreciendo un servicio cercano, profesional y eficiente, asegurando una correcta gestión de las reparaciones y una experiencia de máxima satisfacción. **FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES** **Atención y recepción de clientes** * Atención presencial y telefónica a clientes particulares, empresas y compañías de renting. * Recepción de vehículos y apertura de órdenes de trabajo. * Identificación de necesidades de mantenimiento o reparación. * Asesoramiento técnico\-comercial sobre intervenciones, servicios y campañas. * Elaboración y explicación de presupuestos. * Gestión de citas y planificación de entradas al taller. **Seguimiento y coordinación del servicio** * Coordinación con el equipo de taller para asegurar el correcto desarrollo de las reparaciones. * Seguimiento del estado de los vehículos durante todo el proceso. * Comunicación continua con el cliente sobre avances, incidencias o trabajos adicionales. * Gestión de autorizaciones y validaciones necesarias. **Entrega y cierre de la reparación** * Revisión de los trabajos realizados antes de la entrega. * Explicación al cliente de las intervenciones efectuadas y de la factura correspondiente. * Gestión documental, facturación y cobro. * Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción establecidos por la compañía. **Experiencia cliente y mejora continua** * Velar por una experiencia de cliente excelente en cada interacción. * Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio. * Contribuir a la fidelización y satisfacción de nuestros clientes. **¿QUÉ BUSCAMOS?** **Experiencia** * Experiencia previa como Asesor/a de Servicio, Recepcionista de Taller o posiciones similares en automoción. * Valorable experiencia en gestión de clientes de renting, flotas o compañías aseguradoras. * Experiencia en atención al cliente y gestión administrativa relacionada con posventa. **Formación** * Valorable Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Automoción, Electromecánica o similar. * También se valorarán estudios relacionados con atención al cliente, administración o gestión comercial. **Conocimientos** * Manejo habitual de herramientas ofimáticas. * Valorable experiencia con programas específicos del sector como Quiter, Audatex o similares. * Capacidad para interpretar y explicar intervenciones técnicas de forma clara al cliente. **Competencias** * Orientación al cliente y vocación de servicio. * Organización y capacidad de planificación. * Habilidades de comunicación y empatía. * Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. * Resolución de incidencias y trabajo en equipo. * Proactividad y orientación a la calidad. **¿QUÉ OFRECEMOS?** * Contrato indefinido desde el primer día. * Jornada completa. * Retribución competitiva acorde a experiencia y valía \+ Variable por objetivos. * Formación continua y actualización profesional. * Incorporación a un grupo líder y en constante crecimiento. * Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo profesional. * Excelente ambiente de trabajo y apoyo de un equipo consolidado. **Ubicación:** Alicante Si te gusta el trato con el cliente y quieres formar parte de un equipo donde la calidad del servicio es fundamental, en Marcos Automoción queremos conocerte. Sueldo: 20\.000,00€\-30\.000,00€ al año Ubicación del trabajo: Empleo presencial