Ingeniero de ServiceDesk Nivel 2

Descripción

Resumen: Este puesto implica gestionar y solucionar solicitudes técnicas, estandarizar soluciones, investigar errores del producto, analizar registros y automatizar tareas para mejorar la eficiencia del equipo. Aspectos destacados: 1. Solucionar problemas técnicos complejos y proporcionar un análisis de la causa raíz 2. Investigar y resolver errores del producto junto con los equipos de ingeniería 3. Automatizar tareas rutinarias para mejorar la eficiencia del equipo ### **Descripción** **Tabby** crea libertad financiera en la forma en que las personas compran, ganan y ahorran, transformando su relación con el dinero. Más de 15 millones de usuarios eligen Tabby para mantener el control sobre sus gastos y sacar el máximo provecho de su dinero. La oferta principal de la empresa permite a los compradores dividir sus pagos en línea y en tiendas físicas sin intereses ni comisiones. Más de 40 000 marcas globales y pequeñas empresas, incluidas Amazon, Noon, IKEA y SHEIN, utilizan Tabby para acelerar su crecimiento y ganar clientes leales al ofrecer pagos fáciles y flexibles tanto en línea como en tiendas físicas. Tabby genera más de 10 000 millones de dólares estadounidenses en volumen anual de transacciones para sus marcas asociadas y es la empresa de tecnología financiera (FinTech) mejor valorada, más comentada, más grande y de mayor crecimiento en la región del CCG. Tabby se lanzó en 2019 y desde entonces ha recaudado más de 1 000 millones de dólares estadounidenses en financiación por acciones y deuda de inversores globales y regionales, y actualmente tiene una valoración de 4,5 mil millones de dólares estadounidenses.### **Principales responsabilidades** * Gestionar y solucionar solicitudes provenientes del soporte técnico y de equipos internos, incluido el análisis de la causa raíz de problemas complejos (flujos HTTP, errores de API, integraciones web, errores del lado del navegador o cliente, problemas de rendimiento). * Estandarizar soluciones, preparar y mantener instrucciones claras y manuales operativos para ingenieros de nivel 1 y nivel 2. * Investigar errores del producto y errores visibles para los clientes, participando conjuntamente con los equipos de Producto e Ingeniería en su resolución. * Analizar proactivamente los registros para identificar causas raíz, cuellos de botella de rendimiento y patrones inusuales. * Analizar problemas existentes en los sistemas de producción y definir tareas bien estructuradas para que los ingenieros las corrijan. * Automatizar tareas rutinarias y repetitivas para mejorar la eficiencia del equipo. * Participar en turnos de guardia para incidentes y ayudar a mejorar nuestros procesos de supervisión, alerta y respuesta. ### **Habilidades, conocimientos y experiencia** * Fuertes habilidades para solucionar problemas y capacidad de resolución de problemas. * Experiencia administrativa con **Jira**. * Capacidad para trabajar con registros y herramientas de supervisión para investigar problemas del producto y del sistema (Datadog, Grafana, Kibana). * Conocimiento y uso de herramientas para automatizar tareas administrativas. * Inglés nivel B1 o superior. * Comprensión de los principios y fundamentos del desarrollo de software. * Experiencia escribiendo consultas sencillas de **SQL**. Habilidades de gestión de procesos, capacidad de trabajo en equipo y actitud proactiva. * **Deseable:** * Experiencia con **Google Cloud**. * Experiencia escribiendo scripts en **Bash, Python, Golang**. * Experiencia práctica en **gestión de incidentes (proceso SEV, turnos de guardia)**. * Experiencia en una empresa de tecnología financiera (fintech). * Experiencia en una startup. ### **Beneficios del puesto** * Contrato B2B a tiempo completo * Configuración completamente remota: trabaje desde cualquier lugar de Europa * Deducción fiscal hasta del 20 % * 22 días de vacaciones remuneradas al año * Opciones sobre acciones (ESOP) en una empresa de tecnología financiera (unicornio) con rápido crecimiento y previa a su salida a bolsa (pre-IPO) * Beneficios flexibles que puede utilizar para bienestar, viajes o formación * Trabaje junto a un equipo internacional de ingeniería de alto rendimiento en una empresa global de tecnología financiera (unicornio) ### **Sobre Tabby** Tabby crea libertad financiera en la forma en que las personas compran, ganan y ahorran, transformando su relación con el dinero. La oferta principal de la empresa permite a los compradores dividir sus pagos en línea y en tiendas físicas sin intereses ni comisiones. Más de 32 000 marcas globales y pequeñas empresas, incluidas Amazon, Noon, IKEA y Shein, utilizan Tabby para acelerar su crecimiento y ganar clientes leales al ofrecer pagos fáciles y flexibles tanto en línea como en tiendas físicas. Tabby ha generado más de 7 000 millones de dólares estadounidenses en volumen de transacciones para sus marcas asociadas y posee la aplicación de tecnología financiera (FinTech) mejor valorada, más comentada, más grande y de mayor crecimiento en la región del CCG. Tabby inició sus operaciones en 2020 y ha recaudado más de 1 000 millones de dólares estadounidenses en financiación por acciones y deuda de inversores globales y regionales.