Customer Success

Descripción

**Acerca de CashSentinel** CashSentinel es una fintech que diseña y opera soluciones de contratos digitales y pagos, destinadas a mercados en línea europeos. Nuestros clientes operan en diversos sectores, como el automotriz, el inmobiliario, las estaciones de esquí y las farmacias en línea. La empresa es rentable y aumenta su volumen de negocios en más del 150 % cada año. Está compuesta por cuatro entidades jurídicas (España, Suiza, Francia y Reino\-Unido) y emplea a aproximadamente 25 personas, principalmente ubicadas en Barcelona, España, y en Lausana, Suiza. **Su misión** Como Gestor de Éxito del Cliente, usted será el punto de contacto privilegiado de nuestros clientes tras su incorporación. Su objetivo es garantizar su satisfacción, fomentar la adopción de nuestras soluciones y desarrollar relaciones duraderas que generen valor tanto para los clientes como para CashSentinel. Usted acompañará a cada cuenta en la creación de valor, identificando al mismo tiempo oportunidades de desarrollo comercial y áreas de mejora de nuestros productos. Trabaja en estrecha colaboración con los equipos de Ventas, Producto, Operaciones y Cumplimiento para ofrecer una experiencia de cliente fluida y coherente. **Sus responsabilidades** **Maximizar la adopción, la satisfacción y la fidelización:** · Dirigir la incorporación de nuevos clientes. · Reducir el tiempo hasta el valor (Time\-to\-Value) para permitir una adopción rápida de la plataforma. · Capacitar a los usuarios y compartir las mejores prácticas. · Comprender los desafíos comerciales de los clientes y acompañarlos en el uso óptimo de nuestras soluciones. · Supervisar los indicadores de uso y fomentar la adopción de las funcionalidades clave. · Desarrollar una relación de confianza con cada cliente. · Organizar revisiones periódicas de cuentas (Business Reviews). · Medir y mejorar la satisfacción del cliente (NPS, CSAT). · Identificar riesgos de desvinculación o abandono (churn) y aplicar planes de acción adecuados. · Garantizar un alto nivel de calidad del servicio. **Generar crecimiento mediante el desarrollo de cuentas:** · Identificar oportunidades de upsell y cross\-sell; · Acompañar las renovaciones de contratos; · Desarrollar los ingresos de las cuentas existentes; · Contribuir a la mejora del ingreso recurrente anual (ARR) y la retención neta de ingresos (NRR). · Participar en la mejora continua de la experiencia del cliente. · Colaborar con los equipos de Operaciones, Cumplimiento e Ingeniería para garantizar el correcto desarrollo de los proyectos y las transacciones. **Contribuir a la estructuración del Customer Success:** · Definir y mejorar los recorridos del cliente. · Implementar puntuaciones de salud del cliente (Customer Health Scores). · Participar en la automatización de campañas de comunicación. · Documentar las mejores prácticas. · Contribuir a la mejora continua de los procesos para apoyar el crecimiento de CashSentinel. **Perfil buscado** · Formación universitaria superior (negocios, gestión o equivalente). · Experiencia mínima de 3 a 5 años en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas, Experiencia del Cliente o gestión de cuentas B2B. · Una experiencia previa en fintech, SaaS, proptech, banca o servicios financieros constituye una ventaja significativa. · Excelentes habilidades interpersonales y fuerte orientación al cliente. · Excelentes capacidades de comunicación escrita y oral (francés e inglés; el alemán es un plus). · Alta capacidad de organización y priorización. · Pensamiento analítico y capacidad para resolver problemas. · Autonomía, proactividad y sentido de la responsabilidad. · Adaptabilidad a un entorno de rápido crecimiento. **Competencias buscadas** · Gestión de carteras de clientes B2B · Incorporación y formación de clientes · Recorrido del cliente (Customer Journey) · Monitorización de la salud del cliente (Customer Health Monitoring) · Gestión de proyectos · Resolución de problemas · Análisis de datos del cliente · CRM (HubSpot, Salesforce o equivalente) · Dominio de Microsoft Office y Google Workspace **Lo que ofrecemos** · La oportunidad de unirse a una fintech en pleno crecimiento. · Un entorno emprendedor en el que cada colaborador tiene un impacto directo. · Un equipo internacional, dinámico y solidario. · Proyectos innovadores de alto valor añadido. · Una cultura basada en la confianza, la autonomía y la colaboración. · Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. **Otros detalles** · Contrato indefinido de 39 horas/semana · Fecha de inicio: 1 de agosto de 2026 · Remuneración a convenir según experiencia · Oficinas en el corazón de Barcelona, a 5 minutos de la Casa Batlló · Trabajo de lunes a viernes (horario de oficina) Tipo de puesto: A tiempo completo Remuneración: 18.193,37€ \- 84.592,65€ al año Lugar de trabajo: Presencial