Concierge

Descripción

**General Mission** Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades del ofreciendo un servicio de excelencia. **Responsabilities \& Tasks** **OFRECER EL MAYOR ESTANDAR DE SERVICIO A LOS/LAS HUÉSPEDES** * Dar la bienvenida a los huéspedes y ofrecer recomendaciones expertas sobre los mejores restaurantes, eventos culturales, actividades de ocio y rincones ocultos de Barcelona. * Organizar transporte, tours privados, entradas y reservas, coordinando con socios y proveedores locales de confianza. * Gestionar solicitudes especiales con discreción, incluyendo atenciones VIP, celebraciones y experiencias a medida alineadas con los estándares de la marca Almanac. * Mantener un conocimiento actualizado de la escena cultural de Barcelona, sus espacios exclusivos y los eventos actuales. * Coordinar el manejo de equipaje y el transporte de huéspedes durante la llegada y la salida. * Colaborar estrechamente con Front Office, Housekeeping y otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se anticipen y se atiendan con rapidez. * Mantener relaciones sólidas con proveedores externos (restaurantes, conductores, espacios para eventos, instituciones culturales) para asegurar acceso preferente para los huéspedes. * Responder a consultas de los huéspedes por teléfono, correo electrónico y en persona con calidez, profesionalismo y la atención característica de Almanac. * Gestionar quejas o inquietudes de los huéspedes, resolviendo los problemas de manera rápida o escalándolos cuando sea necesario. * Mantener registros precisos de preferencias y solicitudes de los huéspedes para facilitar futuras personalizaciones. **Conocimientos y Experiencia** § Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio en Hostelería. § Experiencia con PMS Opera. § Conocimientos de ofimática a nivel usuario. § Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas. § Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior. § Solida red de contactos y proveedores locales en Barcelona. § Flexibilidad para trabajar turnos variados, incluidos fines de semana y festivos. § La membresia o elegibilidad para Les Clefs d’Or se considera un plus. § Carnet de conducir. **Habilidades para el Desempeño del puesto** § Resolución de problemas y habilidades para tomar decisiones. § Orientación al servicio y excelentes habilidades organizativas § Actitud positiva y excelentes habilidades de comunicación § Buena presencia § Capacidad de trabajar en equipo § Capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones difíciles. § Disponibilidad horaria § Persona dinámica § Don de gentes § Embajador/a de Barcelona