Supervisora de limpieza

Descripción

Resumen del Puesto: Garantizar la ejecución de servicios de limpieza, satisfacción del cliente y estándares de calidad, supervisando al equipo y detectando mejoras. Puntos Destacados: 1. Supervisión de servicios de limpieza y calidad 2. Control de personal y atención al cliente 3. Detección de oportunidades de negocio Puedes utilizar esta descripción para HOORLI: PUESTO: SUPERVISORA DE LIMPIEZA Y CALIDAD – HOORLI Objetivo del puesto Garantizar la correcta ejecución de los servicios de limpieza, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los estándares de calidad de HOORLI, supervisando al equipo operativo y detectando oportunidades de mejora y venta adicional. Funciones principalesSupervisión de servicios * Realizar visitas periódicas a clientes recurrentes. * Verificar la calidad de los trabajos realizados. * Corregir desviaciones detectadas durante los servicios. * Asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares HOORLI. * Supervisar limpiezas generales, post\-inquilino y post\-obra. Control de personal * Apoyar la formación de nuevas incorporaciones. * Detectar necesidades formativas del equipo. * Verificar puntualidad, uniformidad y presentación del personal. * Resolver incidencias operativas durante los servicios. Atención al cliente * Mantener contacto directo con los clientes. * Detectar necesidades adicionales de limpieza o mantenimiento. * Gestionar reclamaciones e incidencias. * Proponer soluciones rápidas y eficaces. Control de materiales * Revisar existencias de productos y materiales. * Detectar faltantes y comunicar necesidades de reposición. * Verificar el correcto uso de maquinaria y herramientas. Captación comercial * Realizar buzoneo en zonas estratégicas. * Detectar oportunidades de negocio en comunidades, oficinas y viviendas. * Informar a dirección sobre posibles nuevos clientes. Control documental * Realizar fotografías y vídeos del antes y después de cada supervisión. * Elaborar informes de incidencias y mejoras detectadas. * Registrar servicios supervisados y acciones realizadas. Banco de contenido HOORLI * Obtener fotografías y vídeos de calidad para redes sociales. * Recopilar contenido de limpiezas profundas, post\-obra, cristales y servicios especiales. * Identificar casos de éxito para acciones comerciales y de marketing. Indicadores de desempeño (KPIs) * Número de servicios supervisados. * Nivel de satisfacción del cliente. * Reducción de incidencias. * Ventas adicionales detectadas. * Cumplimiento de visitas programadas. * Generación de contenido para redes sociales. Requisitos recomendados * Experiencia en limpieza profesional o supervisión de equipos. * Capacidad organizativa y resolución de incidencias. * Buen trato con clientes y empleados. * Manejo básico de WhatsApp, fotografías y formularios. * Disponibilidad para desplazarse por la Comunidad de Madrid. Jornada Con distribución flexible según necesidades operativas y visitas programadas. Sueldo: A partir de 8,00€ la hora Beneficios: * Eventos de la empresa * Flexibilidad horaria * Opción a contrato indefinido * Teléfono de empresa * Uniforme proporcionado Ubicación del trabajo: Teletrabajo híbrido en 28020 Madrid, Madrid provincia