Quiénes somos lululemon es una empresa innovadora de ropa de alto rendimiento para yoga, correr, entrenar y practicar otros deportes. Establecemos estándares elevados con tejidos técnicos y un diseño funcional, y creamos productos y experiencias transformadoras que ayudan a las personas a moverse, crecer, conectar y estar bien. Nuestro éxito se debe a nuestros productos innovadores, al énfasis en las tiendas, al compromiso con nuestro personal y a las conexiones increíbles que establecemos en todas las comunidades donde operamos. Como empresa, nos centramos en generar un cambio positivo y construir un futuro más saludable y próspero. En particular, esto incluye crear un entorno equitativo, inclusivo y centrado en el crecimiento para nuestro personal. **Resumen del puesto:** El puesto de Líder Clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, ya que impacta diariamente en la experiencia de los miembros del equipo de la planta de ventas y de los clientes. Los Líderes Clave son responsables de dar ejemplo y brindar apoyo a los Educadores, facilitando una experiencia excelente para los clientes en la tienda y supervisando todas las operaciones de la planta de ventas. Los Líderes Clave utilizan indicadores clave de rendimiento y métricas para priorizar responsabilidades, adaptándose simultáneamente a los ajustes y desafíos comerciales del día a día. Responsabilidades clave del puesto Liderazgo y gestión del personal * Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuos de los miembros del equipo mediante comentarios directos, acompañamiento, tutoría y orientación sobre trayectorias profesionales, además de abordar inquietudes relacionadas con el desempeño. * Reconocer a los miembros del equipo, evaluar brechas y documentar globalmente su desempeño para respaldar y reforzar su crecimiento profesional y personal. * Desarrollar, mantener y difundir conocimientos generales sobre la empresa y los productos a través de los canales de comunicación adecuados. Experiencia del cliente * Dirigir al equipo de la tienda, lo que incluye planificar la cobertura de la planta de ventas y tomar decisiones para mantener el rendimiento y la eficacia de las operaciones de la tienda. * Brindar apoyo a los miembros del equipo (por ejemplo, dando ejemplo o asesorándolos) para garantizar una experiencia fantástica al cliente que demuestre que valoramos su tiempo, lo que incluye atender las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos y ayudar con las transacciones tanto en la tienda como en los programas omnicanal (por ejemplo, opciones de compra en línea y recogida en tienda, ventas por teléfono y envíos desde la tienda). * Interactuar con los clientes y satisfacer sus necesidades para ayudarles y ofrecerles experiencias efectivas y personalizadas de compra y devolución. * Proporcionar información técnica sobre los productos explicando su valor y beneficios. * Resolver problemas con los clientes y compartir sus quejas con los superiores para llevar a cabo «correcciones» a favor de los clientes. * Desplazarse dinámicamente por la planta de ventas para evaluar y satisfacer las necesidades del negocio, del equipo y de los clientes. Trabajo en equipo * Contribuir a un entorno laboral respetuoso e inclusivo, donde se acepten y celebren las diferencias, garantizando así que tanto los miembros del equipo como los clientes tengan una experiencia favorable e interesante. * Establecer relaciones de apoyo y productivas con todos los miembros del equipo. * Colaborar con los miembros del equipo para garantizar una experiencia óptima del cliente y ayudar con las operaciones de la tienda. Operaciones * Revisar los datos y métricas comerciales para evaluar el avance hacia los objetivos y determinar si se requieren ajustes. * Abrir y cerrar la tienda conforme a las listas de verificación de apertura y cierre. * Gestionar las tareas de presentación del producto (p. ej., reposicionar productos, reponer o añadir artículos agotados en la planta de ventas desde el inventario, reducir existencias o volver a colocar artículos), según los estándares de la empresa. * Asignar tareas de limpieza a los Educadores cuando sea necesario durante el turno para mantener el ambiente lujoso de la tienda. * Asegurarse de que el equipo utilice la tecnología de la tienda para contribuir a sus operaciones y ofrecer una experiencia positiva a los clientes. * Comprender y seguir las políticas y procedimientos de seguridad del personal para mantener un entorno laboral seguro. * Trabajar de acuerdo con las políticas, procedimientos, leyes y regulaciones aplicables. Responsabilidad presupuestaria * No corresponde Gestión del personal * Líder Clave indirectamente responsable de un subconjunto del personal de la tienda o según lo delegue el gerente de tienda. Habilidades clave y valores esenciales que puedes aportar * Inclusión y diversidad: Crear/respaldar un entorno inclusivo que valore/celebre las diferencias. * Integridad y honestidad: Actuar de forma honesta, justa y ética. * Experiencia del cliente: Disfrutar del trabajo y de conectar con los clientes, comprenderlos y ayudarlos. * Colaboración y trabajo en equipo: Trabajar de forma productiva y ayudar a otros empleados a alcanzar objetivos; buscar la colaboración y considerar distintas perspectivas. * Liderazgo: Tener capacidad y voluntad para liderar, influir e inspirar a otras personas. Motivar, fortalecer, desarrollar y dirigir al personal durante su labor. * Comunicación sincera: Abordar de forma abierta y constructiva los problemas (es decir, hablar con franqueza). * Toma de decisiones: Utilizar la lógica y el razonamiento para evaluar alternativas y tomar decisiones efectivas y oportunas. Requisitos para el puesto Idoneidad * Estar autorizado/a legalmente para trabajar en el país donde se ubique la tienda. * Tener 18 años o más. * Contar con autorización para trabajar y documentación relativa a los requisitos legales nacionales (solo para EMEA). * Ser capaz de desplazarse hasta la tienda asignada utilizando sus propios medios de transporte. Disponibilidad * Disponibilidad para trabajar en horario flexible, lo que incluye tardes, fines de semana y festivos. Otros requisitos * Estar dispuesto/a a trabajar como parte de un equipo y también de forma independiente. * Estar dispuesto/a a desplazarse por la tienda durante la mayor parte del turno para ayudar a los clientes y realizar un buen trabajo. * Estar dispuesto/a a mover cajas que pesen hasta 13,6 kg. * Estar dispuesto/a a trabajar en un entorno con luces brillantes y música alta. Experiencia * Experiencia laboral Otras aptitudes (es decir, se valoran positivamente pero no son imprescindibles) * Educación: Título de bachillerato, secundaria o equivalente * Educación: Título universitario o equivalente * Experiencia: 1 año en un puesto de liderazgo en el sector de ventas o en tienda (no es necesario que implique supervisión o gestión de personal) De acuerdo con nuestra misión, póngase en contacto con nosotros en accommodations@lululemon.com si tiene dudas sobre cómo adaptar sus habilidades únicas a los requisitos de este puesto, tanto si necesita una adaptación razonable como si no. En el correo electrónico que envíe, incluya el título del puesto, la ubicación del lugar de trabajo y el tipo de pregunta o solicitud. Más allá del salario (beneficios y ventajas) En lululemon nos preocupamos por las personas e invertimos en su bienestar integral (cuerpo, mente y espíritu). Nuestro programa integral de recompensas está diseñado para ayudarle a alcanzar sus objetivos y centrarse en lo que más disfruta. Además de un salario base competitivo y un programa de bonificaciones basado en el equipo, también ofrecemos amplios planes de salud, tiempo libre remunerado, planes de ahorro, importantes descuentos para empleados, clases de fitness/yoga, programas para ampliar la familia y programas de desarrollo personal y profesional. **Nota:** La disponibilidad de estos beneficios y ventajas puede depender de la ubicación y del tipo de puesto, así como de los requisitos de idoneidad. La empresa se reserva el derecho de modificar total o parcialmente dichos beneficios y ventajas en cualquier momento y sin previo aviso. **Quiénes somos:** lululemon es una empresa innovadora de ropa de alto rendimiento para yoga, correr, entrenar y otras actividades deportivas. Estableciendo estándares elevados con tejidos técnicos y un diseño funcional, creamos productos y experiencias transformadoras que apoyan a las personas para que se muevan, crezcan, conecten y estén bien. Nuestro éxito se debe a nuestros productos innovadores, al énfasis en las tiendas, al compromiso con nuestro personal y a las conexiones increíbles que establecemos en cada comunidad donde operamos. Como empresa, nos enfocamos en generar un cambio positivo para construir un futuro más saludable y próspero. En particular, esto incluye crear un entorno equitativo, inclusivo y centrado en el crecimiento para nuestro personal. **Resumen del puesto:** El puesto de Líder Clave es una parte esencial del equipo de liderazgo de la tienda, ya que impacta diariamente en la experiencia de los miembros del equipo de la planta de ventas y de los clientes. Los Líderes Clave son responsables de dar ejemplo y brindar apoyo a los Educadores, facilitando una experiencia excelente para los clientes en la tienda y supervisando todas las operaciones de la planta de ventas. Los Líderes Clave utilizan indicadores clave de rendimiento y métricas para priorizar responsabilidades, adaptándose simultáneamente a los ajustes y desafíos comerciales del día a día. Responsabilidades clave del puesto Liderazgo y gestión del personal * Apoyar el aprendizaje y desarrollo continuos de los miembros del equipo mediante comentarios directos, acompañamiento, tutoría y orientación sobre trayectorias profesionales, además de abordar inquietudes relacionadas con el desempeño. * Reconocer a los miembros del equipo, evaluar brechas y documentar globalmente su desempeño para respaldar y reforzar su crecimiento profesional y personal. * Desarrollar, mantener y difundir conocimientos generales sobre la empresa y los productos a través de los canales de comunicación adecuados. Experiencia del cliente * Dirigir al equipo de la tienda, lo que incluye planificar la cobertura de la planta de ventas y tomar decisiones para mantener el rendimiento y la eficacia de las operaciones de la tienda. * Brindar apoyo a los miembros del equipo (por ejemplo, dando ejemplo o asesorándolos) para garantizar una experiencia fantástica al cliente que demuestre que valoramos su tiempo, lo que incluye atender las necesidades de los clientes, proporcionar información técnica sobre los productos y ayudar con las transacciones tanto en la tienda como en los programas omnicanal (por ejemplo, opciones de compra en línea y recogida en tienda, ventas por teléfono y envíos desde la tienda).
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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