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Resumen: Hostaway busca un Especialista en Soporte Técnico Nivel 1 con conocimientos técnicos para brindar soporte técnico de alta calidad a su creciente base de clientes europeos, centrándose en los mercados de habla española e inglesa. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de adquirir conocimientos profundos sobre un portafolio de productos SaaS B2B 2. Posibilidad de tener un impacto real en una empresa de rápido crecimiento 3. Unirse a un equipo dinámico con oportunidades de crecimiento profesional **NOTA: Este es un puesto COMPLETAMENTE remoto, pero el candidato debe encontrarse dentro de la región** EMEA **para colaborar con su equipo, sus pares y sus clientes internos. No es necesario residir en el país o ciudad específicos indicados en esta oferta** Confiado por más de 20 000\+ gestores de propiedades en todo el mundo, Hostaway es una plataforma líder del sector, impulsada por IA, para la gestión de alquileres vacacionales, diseñada para operadores profesionales de alquileres a corto plazo. Hostaway integra todos los elementos necesarios para lograr una mayor eficiencia y un crecimiento más acelerado. Rentable, de alto crecimiento y la primera empresa unicornio especializada en sistemas de gestión de alquileres a corto plazo (PMS). ¡Únete a nosotros en nuestra etapa más emocionante hasta la fecha! Obtén más información sobre nuestra valoración reciente y nuestra historia aquí. ### **Acerca del puesto** Hostaway busca un Especialista en Soporte Técnico Nivel 1 con conocimientos técnicos para unirse a nuestro equipo y apoyar a nuestra creciente base de clientes europeos, con énfasis en los mercados de habla española e inglesa. En este puesto, adquirirás conocimientos profundos sobre nuestro portafolio de productos SaaS B2B y brindarás soporte técnico de alta calidad para ayudar a los clientes a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma y aumentar sus reservas de alquileres a corto plazo. Trabajarás principalmente con clientes en español e inglés; el dominio del francés se considera un valor añadido para apoyar a nuestros clientes de habla francesa cuando sea necesario. ¡Únete a nosotros para tener un impacto real en una empresa de rápido crecimiento! ### **Tu misión** * Brindar soporte al cliente mediante teléfono, chat y correo electrónico, garantizando respuestas oportunas, claras y útiles a las consultas de los clientes. * Diagnosticar y solucionar problemas técnicos que los clientes experimenten con nuestra plataforma SaaS, incluyendo funcionalidad del software, configuración e integraciones. * Colaborar estrechamente con equipos internos, como Desarrollo de Productos y Aseguramiento de Calidad (QA), para escalar y resolver problemas técnicos complejos. * Documentar y hacer seguimiento de las consultas, problemas y resoluciones de los clientes en nuestro sistema de soporte. * Identificar proactivamente oportunidades de mejora de procesos y contribuir a artículos de la base de conocimientos y documentación de soporte. * Asistir con demostraciones del producto y sesiones de capacitación para clientes cuando sea necesario. * Mantenerse actualizado sobre las últimas funciones del producto, mejoras y tendencias del sector para brindar un soporte eficaz a los clientes y ofrecer retroalimentación valiosa a los equipos internos. * Experiencia mínima de 2\+ años en puestos de soporte técnico, soporte al cliente o centro de llamadas, en entornos SaaS o tecnológicos. * Excelentes habilidades para la resolución de problemas y capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma clara y eficaz. * Dominio del español e inglés a nivel C2, incluyendo excelentes habilidades comunicativas tanto escritas como orales. Brindarás soporte a clientes en ambos idiomas mediante teléfono, chat y correo electrónico. * El dominio del francés es un valor añadido, ya que podrías apoyar a clientes de habla francesa cuando sea necesario. * Disposición para trabajar en turnos. El turno principal para este puesto es de 9:00 a 18:00 horas (hora de Europa Central, CEST). * Entusiasmo por aprender, mentalidad centrada en el cliente y compromiso con la prestación de un soporte de alta calidad. ### **Qué ofrecemos** * **Remuneración competitiva:** Ofrecemos una remuneración competitiva basada en las tasas del mercado en el país del solicitante. * **100 % remoto:** Disfruta de la libertad de trabajar desde cualquier lugar dentro de tu país de residencia: ya sea en un espacio de coworking, en tu oficina en casa o incluso en la mesa del comedor. La elección es tuya. Solo no nos pidas trabajar en nuestra oficina (no tenemos ninguna). * **Participación accionaria:** Todos los puestos en nuestra empresa incluyen opciones sobre acciones valiosas en una empresa de rápido crecimiento y rentable. Esto garantiza que todos compartamos el éxito de la empresa. * **Liderazgo basado en valores:** Nuestros Valores Fundamentales no son meras palabras que escribimos para sentirnos bien. Los aplicamos diariamente al tomar decisiones estratégicas y tácticas. * **Crecimiento profesional:** Nuestro rápido crecimiento ofrece oportunidades inigualables de aprendizaje y desarrollo, además de múltiples posibilidades de avance profesional. * **Licencia anual remunerada:** Las cantidades específicas varían según el país y se ajustan a las normas nacionales y/o contractuales correspondientes. * **Beneficios específicos por ubicación geográfica:** Como empleador internacional, ofrecemos beneficios distintos según el país, tales como seguros médicos y planes de pensiones en aquellos países donde estos beneficios son habituales. Los detalles dependen del país del solicitante. * **Cultura de equipo dinámica:** Al ser una empresa global con miembros del equipo en más de 40 países, nuestra cultura diversa e internacional impulsa nuestra innovación y creatividad, constituyendo un pilar fundamental de nuestro éxito (y haciendo que trabajar aquí sea muy divertido). Gracias por tu interés. Si te postulas para este puesto, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de Adquisición de Talento tras revisar tu solicitud junto con los requisitos para este puesto y los de otros candidatos que también hayan aplicado.
