Acerca de Cigna Healthcare Cigna Healthcare es una empresa global de servicios de salud dedicada a transformar la atención sanitaria. Con raíces en Estados Unidos y operaciones en más de 30 países, atendemos a más de 180 millones de clientes y pacientes en todo el mundo. Clasificada en el puesto número 13 de la lista Fortune 500 en 2025, Cigna es reconocida como uno de los nombres más confiables e influyentes del sector. Nuestra misión es mejorar la salud, el bienestar y la tranquilidad de quienes atendemos. Únase a nuestra marca reconocida internacionalmente, donde la confianza, la comunicación y una cultura positiva son el núcleo de todo lo que hacemos. Nuestro liderazgo es constante, cercano y solidario, garantizando su bienestar y equilibrio entre la vida laboral y personal. Buscamos personas que se desarrollen en entornos colaborativos, que sientan pasión por generar cambios significativos y que deseen crecer en una empresa que pone a las personas en primer lugar. En Cigna formará parte de un equipo impulsado por un propósito que valora la innovación, la compasión y el impacto. Ya sea que esté contribuyendo a mejores experiencias de atención o apoyando a los clientes en momentos clave de sus vidas, su trabajo tendrá un verdadero sentido. Crecemos juntos y ayudamos a dar forma al futuro de la atención sanitaria. Acerca del puesto: Analista de Soporte de Producción para IBM i / AS400 (Nivel 2) Este puesto tiene como responsabilidad brindar soporte de primera línea y de nivel 2 para aplicaciones críticas para el negocio que operan sobre la plataforma IBM i (AS400). El analista se centrará en la resolución de incidencias, la gestión de solicitudes de servicio, la supervisión, el soporte operativo, la solución de problemas y la comunicación con los clientes, con el fin de garantizar operaciones comerciales estables y fiables. Con el tiempo, este puesto ofrece oportunidades para profundizar en el conocimiento técnico de IBM i, adquirir habilidades en SQL y especializarse aún más en el soporte de aplicaciones. Usted brindará soporte al Sistema de Administración de Pólizas que opera sobre IBM i, asegurando el funcionamiento diario sin interrupciones y la estabilidad, especialmente durante los procesos por lotes nocturnos y las ventanas críticas de transacciones. El puesto opera dentro de un entorno ágil y alineado con ITIL, colaborando estrechamente con los equipos de soporte, desarrollo, infraestructura y negocio para investigar incidencias, coordinar soluciones y mejorar la calidad del servicio. Principales responsabilidades 1. Gestión de solicitudes de incidencia * Gestionar incidencias y solicitudes de servicio mediante ServiceNow * Realizar la investigación inicial, el diagnóstico y la clasificación de los problemas reportados * Asegurar que los tickets se actualicen correctamente y se resuelvan dentro de los niveles de servicio acordados * Escalar adecuadamente las incidencias cuando se requiera experiencia adicional * Proporcionar actualizaciones oportunas a los usuarios y partes interesadas sobre el avance de los tickets * Apoyar a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con la aplicación 2. Análisis de solución de problemas en aplicaciones * Investigar incidencias utilizando las herramientas de soporte disponibles, registros, informes y datos del sistema * Recopilar información relevante para identificar la causa de los problemas * Aplicar técnicas lógicas de resolución de problemas para diagnosticar fallos * Colaborar con analistas senior y equipos de desarrollo para resolver incidencias complejas * Documentar los hallazgos de la investigación y las actividades realizadas para su resolución * Contribuir a las actividades de análisis de causa raíz para incidencias recurrentes 3. Soporte operativo de procesamiento por lotes * Supervisar el procesamiento de aplicaciones y las actividades operativas * Apoyar los procesos operativos diarios y al final del día * Identificar y reportar fallos o problemas de procesamiento * Asistir en la investigación de excepciones y fallos en el procesamiento por lotes * Brindar soporte rotativo fuera del horario laboral o en régimen de guardia, según sea necesario 4. Supervisión de la salud del servicio * Supervisar alertas de aplicaciones y paneles operativos * Responder a incidencias operativas conforme a los procedimientos de soporte * Identificar incidencias y tendencias recurrentes * Escalar oportunamente posibles riesgos para el servicio * Apoyar iniciativas de mejora continua destinadas a incrementar la estabilidad del servicio 5. Soporte a clientes y partes interesadas * Brindar soporte profesional y oportuno a los usuarios del negocio * Establecer relaciones positivas con los clientes y los equipos de soporte * Mantener una comunicación regular durante todo el ciclo de vida de la incidencia * Asegurar que los usuarios estén informados sobre el avance y los resultados de la resolución * Demostrar excelentes habilidades de servicio al cliente y un compromiso con la excelencia en el servicio 6. Gestión documental y del conocimiento * Crear y mantener artículos de conocimiento y documentación de soporte * Documentar resoluciones de incidencias y pasos para la solución de problemas * Contribuir a manuales operativos y procedimientos operativos * Participar en actividades de intercambio de conocimientos dentro del equipo 7. Desarrollo y aprendizaje * Adquirir conocimientos sobre aplicaciones IBM i y procesos empresariales * Comprender SQL, bases de datos y técnicas de investigación de datos * Aprender herramientas de soporte, soluciones de supervisión y procesos operativos * Participar en programas de formación y tutoría ofrecidos por miembros senior del equipo * Desarrollar progresivamente capacidades técnicas para apoyar su crecimiento profesional dentro del equipo Requisitos / Conocimientos / Habilidades técnicas Imprescindibles * Experiencia en el soporte de aplicaciones, sistemas empresariales o servicios tecnológicos * Comprensión de los procesos de soporte de aplicaciones y gestión de incidencias * Familiaridad con herramientas de gestión de servicios como ServiceNow, Jira o similares * Conocimientos básicos sobre bases de datos y conceptos de datos * Capacidad para solucionar problemas mediante un enfoque lógico y estructurado * Excelentes habilidades con Microsoft Office, especialmente Excel * Experiencia previa con entornos IBM i (AS400) Deseables * Conocimientos básicos de SQL * Comprensión de los conceptos de procesamiento por lotes * Experiencia con herramientas de supervisión * Experiencia en entornos ágiles o ITIL Experiencia Imprescindible * Experiencia laboral en entornos de soporte de aplicaciones, escritorio de servicio, soporte operativo o soporte tecnológico * Experiencia gestionando incidencias, solicitudes de servicio o casos de soporte al cliente * Experiencia comunicándose con usuarios del negocio y partes interesadas * Capacidad demostrada para investigar y resolver problemas técnicos Deseable * Experiencia en el soporte de aplicaciones empresariales * Experiencia en el sector sanitario, seguros, servicios financieros u otros sectores regulados * Experiencia en entornos de soporte de producción * Experiencia trabajando en equipos de soporte regidos por acuerdos de nivel de servicio (SLA) Habilidades blandas * Fuertes capacidades analíticas y pensamiento lógico * Excelente capacidad para resolver problemas * Curiosidad y disposición para aprender nuevas tecnologías * Enfoque sólido en el cliente y mentalidad orientada al servicio * Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión * Buenas habilidades de comunicación escrita y verbal * Gran atención al detalle * Trabajo en equipo con enfoque colaborativo * Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de forma eficaz * Demuestra compromiso y responsabilidad sobre las tareas asignadas Cualificaciones preferidas * Titulación universitaria o experiencia equivalente en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Sistemas de Información Empresarial o disciplina afín * Certificación ITIL Foundation (o disposición para obtenerla) * Experiencia con ServiceNow * Formación o certificación básica en SQL Progresión profesional Este puesto ofrece una trayectoria hacia puestos más avanzados de soporte de aplicaciones IBM i. Los candidatos exitosos tendrán oportunidades para desarrollar un conocimiento avanzado de la plataforma IBM i, competencias en SQL, habilidades de análisis de causa raíz y experiencia especializada en la solución de problemas de aplicaciones, con potencial de promoción. Por qué le encantará trabajar aquí * Salario competitivo * Entorno multicultural y de trabajo híbrido * Seguro médico privado * Beneficios para el bienestar de los empleados * Programa de desarrollo educativo Acerca de Cigna Healthcare Cigna Healthcare, división de The Cigna Group, es defensora de una mejor salud en todas las etapas de la vida. Guiamos a nuestros clientes a través del sistema de atención sanitaria, empoderándolos con la información y las perspectivas necesarias para tomar las mejores decisiones destinadas a mejorar su salud y vitalidad. Únase a nosotros para impulsar el crecimiento y mejorar vidas. Los solicitantes calificados serán considerados sin tener en cuenta su raza, color, edad, discapacidad, sexo, parto (incluido el embarazo) o condiciones médicas relacionadas, incluida, entre otras, la lactancia, orientación sexual, identidad o expresión de género, condición de veterano o militar, religión, origen nacional, ascendencia, estado civil o familiar, información genética, situación respecto a la asistencia pública, condición de ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables de igualdad de oportunidades laborales. Si necesita una adaptación razonable para completar el proceso de solicitud en línea, envíe un correo electrónico a: SeeYourselfEMEAcigna.com para recibir apoyo. No envíe correos electrónicos a SeeYourselfEMEAcigna.com para solicitar información sobre el estado de su solicitud ni para adjuntar su currículum, ya que no recibirá respuesta.
David Muñoz
Indeed · HR
David Muñoz
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