Ingeniero Senior de AWS

Descripción

### **Descripción** En Sabio Group, nos dedicamos a fomentar un entorno en el que los empleados prosperan. Desde 1998, hemos construido una cultura dinámica que es a la vez desafiante y divertida, impulsada por un equipo de personas ambiciosas y con conocimientos profundos, apasionadas por liderar la revolución de la experiencia del cliente (CX). Buscamos personas creativas y recursivas para unirse a nuestra organización de rápido\-crecimiento, donde tendrás la oportunidad de desarrollar tus habilidades y contribuir a una cultura de aprendizaje continuo. Colaboramos con algunas de las organizaciones más grandes del mundo en diversos sectores industriales, ofreciendo experiencias digitales excepcionales al cliente mediante nuestra combinación única de experiencia, tecnología y conocimiento especializado. Como uno de los proveedores europeos de soluciones de transformación CX de más rápido\-crecimiento, estamos comprometidos con la sostenibilidad, la diversidad y la inclusión, asegurando que nuestra plantilla refleje la diversa sociedad a la que servimos. Únete a nosotros y ayúdanos a dar forma al futuro de la experiencia del cliente. Actualmente buscamos un desarrollador entusiasta y apasionado de AWS Connect. Buscamos personas con la adecuada compatibilidad cultural y con lo necesario para impulsar nuestro negocio hacia adelante. También valoramos a quienes desean adquirir nuevos conocimientos y habilidades, ya que nuestro crecimiento depende, en última instancia, del tuyo. Desempeñarás un papel importante para impulsar el cambio dentro de nuestra empresa, uniéndote a un departamento que se encuentra constantemente en un proceso de transformación. El desarrollador de AWS Connect es responsable de diseñar, desarrollar, implementar y dar soporte a soluciones de centros de contacto basadas en la nube mediante Amazon Connect y toda la plataforma AWS. El puesto se centra en ofrecer experiencias fluidas tanto para clientes como para agentes, mediante el desarrollo de flujos de contacto inteligentes, integraciones, automatización, capacidades de informes y soluciones de comunicación omnicanal. Trabajando estrechamente con arquitectos de soluciones, analistas comerciales, equipos operativos y partes interesadas de los clientes de Sabio, el desarrollador de AWS Connect transforma los requisitos comerciales en aplicaciones escalables, seguras y resilientes para centros de contacto que mejoren la interacción con los clientes y la eficiencia operativa.### **Principales responsabilidades** **Desarrollo de Amazon Connect*** Diseñar, construir y mantener soluciones de centros de contacto de Amazon Connect. * Crear y gestionar flujos de contacto, recorridos del cliente, perfiles de enrutamiento, colas y experiencias del agente. * Desarrollar soluciones entrantes, salientes, de devolución de llamada, chatbots, webchat, correo electrónico y mensajería. * Configurar y dar soporte a las funcionalidades de Contact Lens, Wisdom, Tasks, Cases y Customer Profiles. * Implementar soluciones de automatización y autoatención para centros de contacto. **Desarrollo de integraciones*** Desarrollar integraciones entre Amazon Connect y sistemas empresariales, incluidos: + Plataformas CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow). + Solución de gestión de la fuerza laboral. + Plataformas de gestión del conocimiento. + Pasarelas de pago. + Servicios telefónicos de terceros. + Plataformas de inteligencia artificial y conversacionales. * Implementar funcionalidades CTI y screen\-pop cuando sea necesario. **Desarrollo de soluciones AWS*** Desarrollar aplicaciones sin servidor mediante: + AWS Lambda. + API Gateway. + DynamoDB. + SQS. + SNS. + S3\. * Crear infraestructura como código (Infrastructure as Code) mediante Terraform. * Desarrollar componentes reutilizables y marcos de automatización. **Mejora de la experiencia del cliente*** Implementar integraciones de inteligencia artificial conversacional y asistentes virtuales. * Desarrollar soluciones inteligentes de enrutamiento y segmentación de clientes. * Potenciar las capacidades de autoatención del cliente. * Apoyar estrategias de participación omnicanal. **DevOps y automatización*** Crear y mantener canalizaciones CI/CD. * Apoyar procesos automatizados de pruebas e implementación. * Implementar monitoreo de la plataforma, alertas y paneles operativos. * Desarrollar herramientas automatizadas para aprovisionamiento y soporte operativo. **Seguridad y cumplimiento*** Aplicar las mejores prácticas de seguridad de AWS. * Implementar permisos IAM y controles de acceso basados en roles. * Apoyar los requisitos de protección de datos y cumplimiento normativo. * Garantizar el mantenimiento de estándares de cifrado, auditoría y registro. **Soporte operativo*** Diagnosticar y resolver incidencias de aplicaciones y plataformas. * Realizar análisis de causa raíz para incidentes importantes. * Llevar a cabo actualizaciones, mejoras y actividades de optimización. * Elaborar documentación técnica y apoyar actividades de transferencia de conocimientos. **Liderazgo, tutoría y formación*** Actuar como líder técnico de flujos de trabajo de desarrollo, proporcionando dirección y orientación a los equipos de desarrollo. * Tutorizar y formar a desarrolladores junior y de nivel medio en Amazon Connect, servicios AWS, ingeniería de software y prácticas DevOps. * Realizar revisiones por pares de diseños de soluciones, código y enfoques de implementación para garantizar calidad y coherencia. * Impulsar la excelencia técnica mediante la adopción de mejores prácticas, estándares de desarrollo y marcos de automatización. * Apoyar el desarrollo de recursos, la progresión profesional y la planificación sucesoria dentro de la práctica de AWS Connect. * Promover iniciativas de mejora continua y contribuir al crecimiento del conocimiento organizacional en la nube y los centros de contacto. ### **Conocimientos, habilidades y experiencia** * Experiencia amplia con Amazon Connect. * Experiencia amplia con servicios AWS, por ejemplo: Lambda, CloudWatch, API Gateway, DynamoDB, IAM y S3\. * Experiencia amplia con estándares y sistemas de centros de contacto. * Conocimiento sólido de plataformas CCaaS y soluciones de experiencia del cliente. * Experiencia amplia en proyectos consultivos de transformación empresarial relacionados con soluciones de centros de contacto para clientes. ### **Beneficios** Esta es tu oportunidad de unirte a un equipo amigable y apasionado que te motivará a aprender y desarrollar tu carrera dentro de la empresa. **Los beneficios pueden incluir:** Plan de pensiones Trabajo remoto/flexible Seguro de vida Seguro médico privado ¡Y muchos más! (Los beneficios dependen de tu ubicación base.) **Letra pequeña** Estrictamente sin agencias; cualquier envío de currículums sin solicitud previa por parte de Sabio Group no será considerado como una presentación y, por tanto, no dará lugar al pago de una comisión por presentación. Todos los solicitantes deben tener derecho a trabajar en el territorio al que corresponde el puesto (Reino Unido y UE). Sabio Group no puede ofrecer patrocinio para ninguno de los puestos anunciados.### **Acerca de Sabio Group** **LA EMPRESA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE** ¿Por qué Sabio? Reunimos experiencia en migración a la nube, tecnologías avanzadas de CX y potentes conocimientos sobre el cliente para ofrecer experiencias excepcionales del cliente de extremo a extremo. *En Sabio, estamos comprometidos con crear una comunidad inclusiva y un entorno libre de discriminación, acoso y represalias.* *Estamos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, que no solo valora, sino que celebra la diversidad y la inclusión. Rechazamos firmemente la discriminación basada en factores como raza, religión, color, origen nacional, género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.* *Si necesitas adaptaciones, apoyo adicional y/o tienes requisitos específicos, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de talento:* *Talent@sabiogroup.com*