Ingeniero de soporte técnico de nivel 2 (L2 Helpdesk Support Engineer)

Descripción

Buscamos un ingeniero experimentado de soporte técnico de nivel 2 (L2 Helpdesk Support Engineer) para que se una a nuestro equipo de fuerza laboral de nivel 2. Formarás parte fundamental de nuestras operaciones globales de TI en Málaga, resolviendo complejos desafíos de gestión de puntos finales en oficinas ubicadas en EMEA. Este puesto es ideal para alguien a quien le apasiona resolver problemas técnicos profundos y que se entusiasma con ofrecer un soporte empresarial de alta calidad a una fuerza laboral diversa y distribuida. * Gestionar incidentes complejos de gestión de puntos finales: diagnosticar, solucionar y resolver problemas en entornos Autopilot, Intune y JAMF * Gestionar el ciclo de vida de dispositivos Windows y Mac: desde la creación de imágenes y el aprovisionamiento hasta la baja definitiva, garantizando el cumplimiento de los estándares de seguridad y conformidad * Impulsar la implementación y optimización de plataformas de gestión de dispositivos móviles (MDM): configurar políticas de dispositivo, gestionar flujos de inscripción y asegurar el cumplimiento de los dispositivos móviles en toda la organización * Apoyar la infraestructura de salas preparadas para Microsoft Teams (Teams Ready Rooms), colaborando con los equipos de instalaciones para mantener funcionando perfectamente los sistemas audiovisuales, de videoconferencia y de control en las salas de reuniones * Colaborar con proveedores para gestionar los flujos de adquisición de hardware, reclamaciones de garantía y relaciones con proveedores, manteniendo así nuestros ciclos de renovación de hardware en marcha * Trabajar en ServiceNow: registrar, gestionar y resolver incidencias de forma eficiente; mantener documentación en la base de conocimientos; contribuir a la mejora de procesos * Mentorear a ingenieros junior: compartir tus conocimientos y ayudar al crecimiento del equipo de soporte de nivel 1 (L1) * Adoptar una actitud proactiva: identificar problemas recurrentes, proponer oportunidades de automatización y ayudarnos a escalar el soporte mediante procesos inteligentes **Competencias y experiencia imprescindibles** **Autopilot e Intune** — Experiencia práctica sólida. Has realizado despliegues, configuraciones y solución de incidencias en implementaciones de Windows Autopilot y en políticas de gestión de dispositivos de Intune. **Intune (Apple ABM)** — Experiencia consolidada en la gestión de dispositivos macOS mediante Intune, incluyendo su inscripción, gestión del acceso basado en grupos y solución de incidencias. **Fundamentos de MDM** — Conocimiento profundo de los principios de gestión de dispositivos móviles (MDM), políticas de seguridad, acceso condicional y cumplimiento de dispositivos. **Conocimientos especializados en Windows y macOS** — Capacidad para brindar soporte tanto en entornos Windows 10/11 como en macOS. Solucionas problemas a nivel del sistema operativo, controladores, actualizaciones y despliegue de software. **Salas Microsoft Teams y sistemas AV** — Experiencia práctica en la creación de imágenes, configuración, gestión y solución de incidencias del hardware de salas Microsoft Teams y de la infraestructura de videoconferencia. **Competencia en ServiceNow** — Capacidad para usar ServiceNow de forma cómoda en la gestión de incidencias, seguimiento de activos y flujos de trabajo de ITSM. **Gestión de hardware** — Experiencia en flujos de adquisición de dispositivos, gestión de garantías y coordinación con proveedores (Dell o equivalente). **Mentalidad orientada a la resolución de problemas** — Te destacas en la solución de incidencias. Puedes diagnosticar problemas de forma metódica, pensar creativamente y escalar adecuadamente cuando sea necesario. **Habilidades comunicativas** — Comunicación clara y profesional con usuarios no técnicos y colegas técnicos en distintos husos horarios. **Autonomía** — Trabajas de forma independiente y con mínima supervisión. Asumes la responsabilidad de los problemas y los llevas hasta su resolución. **Análisis de datos** — Técnicas avanzadas de análisis de datos para análisis, informes y seguimiento de proyectos. **Valorables (pero nos encantaría tenerlas)** * Conocimientos sobre gestión de activos de TI (ITAM) y ciclos de renovación de hardware * Familiaridad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) u otras normativas de protección de datos * Experiencia apoyando equipos internacionales o distribuidos Certificaciones: CompTIA A+, certificación Microsoft 365 o JAMF Certified Associate (JCA) * **¿Por qué unirte a nosotros?** * Trabaja con tecnología puntera: tendrás experiencia directa con plataformas modernas de gestión de dispositivos e infraestructura en la nube. * Equipo global con una jerarquía plana: valoramos la experiencia y la iniciativa. Tus ideas importan y trabajarás directamente con la dirección. * Cultura centrada en el aprendizaje: nuestra pila tecnológica evoluciona constantemente; esperamos ofrecerte oportunidades para aprender sobre automatización, análisis de datos y nuevas plataformas. * Impacto real: no solo resuelves incidencias; habilitas a una fuerza laboral global y moldeas cómo gestionamos nuestra infraestructura de TI. Entorno de apoyo: trabaja en un equipo que valora la resolución de problemas, el intercambio de conocimientos y el equilibrio entre la vida laboral y personal. * ¿Listo para resolver problemas complejos y desarrollar tu carrera? ¡Nos encantaría saber de ti! #LI-KS1#Híbrido **Nuestras personas, nuestra cultura** Durante más de 50 años, Verisk ha ayudado a las compañías aseguradoras de seguros de daños y responsabilidad civil a tomar decisiones más inteligentes sobre el riesgo mediante modelos de evaluación de riesgos impulsados por inteligencia artificial, análisis avanzados y soluciones tecnológicas que abarcan todo el ciclo de vida de las pólizas. Somos un socio estratégico líder en datos, análisis y tecnología para la industria global del seguro, guiados por valores fundamentales de aprendizaje, empatía y resultados, manteniendo los más altos estándares éticos como custodios de los conjuntos de datos más completos del sector. Obtén más información sobre Verisk y lo que hacemos dentro de la industria del seguro. Por octavo año consecutivo, Verisk ha sido reconocida orgullosamente como un Great Place to Work® por su excepcional cultura laboral en Estados Unidos; por cuarto año consecutivo, en el Reino Unido, España e India; y por segundo año consecutivo, en Polonia. Además, The Wall Street Journal nos ha reconocido como una de las Best-Managed Companies y Forbes nos ha incluido entre los World’s Best Employer, lo cual refleja el valor que otorgamos a la cultura laboral. **Nuestra cultura**: Explora nuestra cultura inclusiva, centrada en las personas, que fomenta la innovación, la colaboración y el sentido de pertenencia. **Premios y reconocimientos**: Descubre por qué Verisk recibe constantemente el reconocimiento de Great Place to Work™ en todo el mundo. **Nuestros negocios**: Infórmate sobre los diversos sectores en los que operamos: desde el seguro y la energía hasta los servicios financieros y más allá. **La vida en Verisk**: Descubre cómo es trabajar en Verisk a través de historias de empleados, destacados de equipos y momentos culturales. **Carreras en Verisk**: Únete a un equipo global de solucionadores de problemas e innovadores que realizan trabajos significativos con un impacto real en el futuro de múltiples industrias. 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Además del salario base, los puestos elegibles pueden incluir una variedad de oportunidades de incentivos diseñadas sobre la base de investigaciones de mercado y de nuestra estructura interna de clasificación de puestos. Nuestro portafolio de beneficios varía según la ubicación; sin embargo, un paquete típico incluye cobertura médica, seguro de vida, planes de pensiones y días libres remunerados, conforme a las leyes laborales locales. También fomentamos un entorno laboral centrado en el bienestar y el desarrollo profesional. Entre los beneficios adicionales pueden incluirse iniciativas de bienestar, programas de acondicionamiento físico y actividades de cohesión grupal. https://www.verisk.com/company/careers/ Los currículos no solicitados enviados a Verisk, incluidos aquellos enviados a una dirección postal comercial de Verisk, por fax o correo electrónico, o directamente a empleados de Verisk, serán considerados propiedad de Verisk. 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