Ayudante de Mesa de Ayuda Junior en Linux - (Primer nivel)

Descripción

**Referencia del puesto** ----------------- 128\_26\_OP\_H\_JHL **Puesto** ------------ Ayudante de Mesa de Ayuda Junior en Linux \- (Primer nivel) **Fecha de cierre** ---------------- Miércoles, 30 de septiembre de 2026 **Referencia:** 128\_26\_OP\_H\_JHL **Título del puesto:** Ayudante de Mesa de Ayuda Junior en Linux \- (Primer nivel) **Acerca del BSC** El Centro de Supercomputación de Barcelona \- Centro Nacional de Supercomputación (BSC\-CNS) es el principal centro de supercomputación de España. Alberga MareNostrum, uno de los superordenadores más potentes de Europa, fue miembro fundador y sede de la antigua infraestructura europea de HPC PRACE (Partnership for Advanced Computing in Europe) y actualmente es la entidad anfitriona de EuroHPC JU, la Empresa Común que lidera las inversiones a gran escala y la prestación de servicios de HPC en Europa. La misión del BSC es investigar, desarrollar y gestionar tecnologías de la información para facilitar el progreso científico. El BSC integra bajo un mismo techo la prestación de servicios de HPC y la I\+D tanto en ciencias de la computación como en ciencias computacionales (ciencias de la vida, de la Tierra e ingeniería), y actualmente cuenta con más de 1000 empleados procedentes de 60 países. Conozca la experiencia del BSC: Canal de YouTube del BSC\-CNS ¡Mantengámonos conectados con los miembros del BSC! Para este puesto, nos interesa especialmente la fortaleza y las experiencias vividas de las mujeres y de los grupos subrepresentados, con el fin de evitar la perpetuación de sesgos y omisiones en la investigación científica y de TI. En caso de igual mérito, se favorecerá la incorporación del sexo subrepresentado. Promovemos la equidad, la diversidad y la inclusión, fomentando un entorno en el que cada persona sea valorada por lo que es, independientemente de sus diferencias. Si considera que no cumple todos los requisitos, le animamos a seguir presentando su candidatura a esta oferta. Valoramos la diversidad de experiencias y competencias, y usted podría aportar perspectivas únicas a nuestro equipo. **Contexto y misión** Buscamos a una persona con perfil técnico que se incorpore al Departamento de Operaciones como técnico de mesa de ayuda. **Funciones principales** * Instalación inicial, mantenimiento y entrega de ordenadores, periféricos y mantenimiento de teléfonos (VoIP) y smartphones. * Gestión y soporte de los sistemas audiovisuales de salas de reuniones, impresión y calendarios. * Prestación de asistencia técnica al personal del BSC (hardware y software) mediante teléfono, correo electrónico, acceso remoto o presencial en las oficinas del BSC. * Soporte para Windows, Linux y macOS. * Seguimiento para garantizar la resolución completa de los problemas/incidencias reportados al equipo de mesa de ayuda. * Filtrado/redirección de incidencias a otros equipos del Departamento de Operaciones. * Identificación y escalado de problemas que requieran atención urgente. * Preparación y mantenimiento de cuentas de usuario, listas de distribución y cuentas de MS Office. * Redacción, edición y revisión de manuales de formación para nuevos servicios y actualizaciones. * Adquisición de ordenadores y periféricos, tanto hardware como software. * Gestión de garantías de equipos defectuosos. * Gestión de existencias de equipos informáticos, impresoras, teléfonos, etc. * Formación de otros miembros del personal en la resolución y diagnóstico de problemas. **Requisitos** * Formación académica + CFGS (FP II) en Informática o titulación técnica equivalente. * Conocimientos y experiencia profesional imprescindibles + Al menos 1 año de experiencia en puesto similar + Conocimientos y experiencia en instalación y administración de Linux, Windows y macOS. + Conocimientos sobre Linux, Windows y macOS, así como sus servicios. + Conocimientos sobre todos los componentes de portátiles, equipos de sobremesa y equipos informáticos personales (hardware y software). * Conocimientos y experiencia profesional adicionales + Se valorará experiencia como técnico de mesa de ayuda en entornos Microsoft. + Se valorará experiencia en gestión de imágenes y control de configuración en plataformas Linux. + Nivel nativo o avanzado de español y catalán. Nivel intermedio de inglés * Competencias + Capacidad de comunicación. + Capacidad para trabajar bajo presión. + Proactividad, responsabilidad y capacidad organizativa. + Buenas habilidades para tratar con usuarios (empatía). + Persona con atención al detalle. **Condiciones** * El puesto se ubicará en el BSC, dentro del Departamento de Operaciones. * Ofrecemos un contrato a tiempo completo (35 h/semana), un excelente entorno laboral, un ambiente altamente estimulante con infraestructura de vanguardia, un amplio plan de formación, tickets restaurante, seguro médico privado y apoyo en los trámites de reubicación. * Horario de trabajo: entrada flexible entre las 8:30 y las 10:00 (de lunes a jueves se trabaja hasta las 18:00, y los viernes hasta las 17:00\). * Duración: contrato indefinido debido a las actividades técnicas y científicas vinculadas al proyecto y a la duración del presupuesto. * Vacaciones: 22 días de vacaciones \+ 6 días personales \+ 24 y 31 de diciembre según nuestro convenio colectivo. * Salario: ofrecemos un salario competitivo acorde con la cualificación y la experiencia del candidato, y ajustado al coste de vida en Barcelona. * Fecha de inicio: lo antes posible. **Procedimiento y proceso de solicitud** Todas las solicitudes deben presentarse a través del sitio web del BSC y deben contener: * Un currículum completo en inglés que incluya los datos de contacto. * Una carta de presentación/motivación en inglés con una declaración de interés, especificando claramente el área y los temas concretos para los que el solicitante desea ser considerado. Además, deben incluirse dos referencias para futuros contactos. Las solicitudes que no incluyan este documento no serán tenidas en cuenta. **Desarrollo del proceso de selección** La selección se llevará a cabo mediante un sistema competitivo de oposición ("Concurso\-Oposición"). El proceso consta de dos fases: * **Análisis del currículum:** evaluación de la experiencia previa y/o trayectoria científica, titulación, formación y demás información profesional relevante para el puesto. \- ***40 puntos*** * **Fase de entrevista:** los candidatos con mayor puntuación en la fase de currículum serán invitados a la fase de entrevista, realizada por el departamento correspondiente y por Recursos Humanos. En esta fase se evaluarán las competencias técnicas, los conocimientos, las habilidades y la experiencia profesional relacionadas con el puesto, así como las competencias personales requeridas. \- ***60 puntos.*** *Se requiere obtener un mínimo de 30 puntos sobre 60 para ser elegible para el puesto.* El comité de selección estará compuesto por al menos tres personas, garantizando al menos un 25 % de representación femenina. De acuerdo con los principios OTM\-R, se constituye un comité de selección equilibrado desde el punto de vista de género para cada vacante al inicio del proceso. Tras revisar el contenido de las solicitudes, el comité iniciará las entrevistas, con al menos una entrevista técnica y una administrativa. Como mínimo, se realizará durante el proceso un cuestionario de personalidad y un ejercicio técnico. El comité tomará la decisión final, y todas las personas que hayan participado en la fase de entrevistas recibirán retroalimentación detallada sobre la aceptación o rechazo de su perfil. En el BSC buscamos una mejora continua en nuestros procesos de selección. Para cualquier sugerencia, comentario o reclamación sobre nuestros procesos de selección, póngase en contacto con recruitment \[at] bsc \[dot] es. Para más información, siga este enlace. **Plazo de presentación** Esta oferta permanecerá abierta hasta que se contrate a un candidato adecuado. Las solicitudes se revisarán periódicamente y los posibles candidatos serán contactados. **Principios OTM\-R para los procesos de selección** El BSC\-CNS se adhiere a los principios del Código de Conducta para la Contratación de Investigadores de la Comisión Europea y a los principios de contratación abierta, transparente y basada en el mérito (OTM\-R). Estos principios se aplican a cualquier candidato potencial en todos nuestros procesos, por ejemplo mediante la creación de comités de selección equilibrados desde el punto de vista de género y el reconocimiento de pausas en la carrera profesional, entre otros aspectos. El BSC\-CNS es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad y la inclusión. Nos complace considerar a todos los candidatos calificados sin tener en cuenta su raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad o cualquier otra condición protegida por la legislación estatal o local aplicable. Para más información, siga este enlace