Técnico de Soporte Informático Presencial

Descripción

**Sobre nosotros** Symrise es un proveedor global de fragancias, sabores, alimentos, nutrición e ingredientes cosméticos. Sus clientes incluyen fabricantes de perfumes, productos cosméticos, alimentos y bebidas, productos farmacéuticos y productores de suplementos nutricionales y alimentos para mascotas. Sus ventas de 4,9 mil millones de euros en el ejercicio fiscal 2024 convierten a Symrise en un proveedor global líder. Con sede central en Holzminden (Alemania), el Grupo está presente en más de 100 ubicaciones en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina. Symrise colabora con sus clientes para desarrollar nuevas ideas y conceptos listos para el mercado que constituyen una parte integral de la vida cotidiana. El éxito económico y la responsabilidad corporativa están íntimamente vinculados en este proceso. Symrise: siempre inspirando más… **Su función** Como técnico de soporte informático presencial, usted será la cara del soporte informático, brindando asistencia técnica práctica que mantenga a nuestros empleados productivos y que garantice el funcionamiento fluido de la tecnología en el lugar de trabajo. Proporcionará soporte presencial de segundo nivel resolviendo problemas de hardware, software y tecnología en el lugar de trabajo que requieran intervención física, asegurando así que los incidentes y las solicitudes de servicio se gestionen de forma eficiente y dentro de los niveles acordados de servicio. Trabajando en estrecha colaboración con el escritorio de servicio, los equipos de infraestructura y proveedores externos, instalará, configurará, solucionará problemas y mantendrá los dispositivos de los usuarios finales, apoyará las configuraciones del lugar de trabajo y contribuirá a las actividades del ciclo de vida del hardware, incluidas las implementaciones, sustituciones y desactivaciones. Asimismo, desempeñará un papel clave en la incorporación de nuevos empleados, el apoyo a proyectos locales de TI y despliegues, y el mantenimiento de un inventario preciso de activos y documentación técnica. Esta es una excelente oportunidad para alguien que disfruta resolver desafíos técnicos, trabajar directamente con los usuarios y ofrecer un soporte informático excepcional en un entorno colaborativo. **Sobre usted** Usted es un profesional de TI centrado en el cliente, con experiencia práctica en la prestación de soporte técnico presencial en un entorno empresarial dinámico. Le gusta diagnosticar problemas técnicos, trabajar directamente con los usuarios finales y garantizar que la tecnología permita a las personas rendir al máximo. Usted aporta: * Experiencia en la prestación de soporte informático de segundo nivel para hardware, software y tecnología en el lugar de trabajo. * Amplios conocimientos de los sistemas operativos Windows, portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, impresoras, monitores, estaciones de acoplamiento y otros equipos para usuarios finales. * Experiencia en la implementación de dispositivos, creación de imágenes, instalación de software, sustitución de hardware y configuración del lugar de trabajo. * Conocimientos prácticos de herramientas de gestión de servicios informáticos (ITSM) y sistemas de tickets, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples solicitudes cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio (SLA). * Conocimientos básicos de conceptos de redes, Active Directory, Microsoft 365 y soluciones de gestión de puntos finales. * Excelentes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con un enfoque proactivo y estructurado. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, con capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no especializados. * Mentalidad colaborativa y capacidad para trabajar eficazmente con equipos del escritorio de servicio, especialistas en infraestructura y proveedores externos. * Dominio fluido del inglés; conocimientos adicionales del idioma local son un plus. Lo más importante es que posee una actitud orientada al servicio, disfruta trabajar en un entorno dinámico y se enorgullece de ofrecer un soporte informático fiable y de alta calidad que mejore la experiencia de los empleados. **Nuestra oferta** Ubicación: Barcelona, España — sede del Centro de Datos e Inteligencia Artificial de Symrise, donde convergen innovación, tecnología y colaboración en un entorno verdaderamente global. Lo que puede esperar: * Paquete salarial competitivo acorde con su experiencia y competencias * Modelo de trabajo híbrido con flexibilidad y equilibrio entre la vida laboral y personal * Seguro médico privado * Cobertura de seguro de vida * Oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y dar forma al futuro de los datos, el análisis y la inteligencia artificial * Un entorno colaborativo e internacional con exposición a equipos globales y proyectos de gran impacto * La posibilidad de formar parte de Symrise, una empresa líder mundial en la que la innovación, la sostenibilidad y las personas están en el corazón de todo lo que hacemos En Symrise, no solo se unirá a una empresa: formará parte de una organización impulsada por un propósito, donde sus ideas pueden generar un impacto significativo y ayudar a dar forma al futuro de la transformación digital a escala global. Referencia del puesto: EA04575