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Entrar / Registro
Resumen: Esta función implica procesar los registros de entrada de los huéspedes, gestionar cuentas y pagos, asistir a los huéspedes con sus solicitudes y apoyar a la dirección en la formación y orientación de los empleados. Aspectos destacados: 1. Interactuar con los huéspedes, anticipar sus necesidades y brindar un servicio excepcional 2. Desarrollar y mantener relaciones laborales positivas con los miembros del equipo 3. Unirse a un equipo global centrado en el crecimiento profesional y una cultura de apoyo **Información adicional** **Número de puesto**26059209 **Categoría de puesto**Operaciones de habitaciones y servicios para huéspedes **Ubicación**Le Meridien Barcelona, La Rambla 111, Barcelona, Barcelona, España, 8001 **Horario**Jornada completa **¿Se desempeña de forma remota?**No **Tipo de puesto** No directivo **RESUMEN DEL PUESTO** Procesar todos los registros de entrada de los huéspedes, verificando su identidad, su forma de pago, asignando la habitación y activando/emitiendo la llave de la habitación. Configurar cuentas precisas para cada huésped según sus requerimientos. Registrar la información del programa Marriott Rewards. Asegurarse de que las tarifas coincidan con los códigos de mercado y documentar las excepciones. Obtener el pago antes de emitir la llave de la habitación y verificar/ajustar la facturación. Compilar y revisar los informes/diarios/listas de contingencia diarios. Elaborar y completar los informes de caja y de cierre. Proporcionar a los huéspedes indicaciones y información sobre el establecimiento. Atender las solicitudes de los huéspedes, contactando al personal correspondiente si es necesario. Seguir las solicitudes para garantizar su cumplimiento. Procesar todos los tipos de pagos, vales, reembolsos y cargos. Equilibrar y depositar los recibos. Contar y asegurar la caja al inicio y al final del turno. Obtener autorizaciones manuales y seguir todos los procedimientos contables. Notificar al Departamento de Prevención de Pérdidas/Seguridad cualquier denuncia de robo por parte de los huéspedes. Asistir a la dirección en la formación, evaluación, orientación, motivación y mentoría de los empleados; actuar como modelo a seguir y primer punto de contacto del proceso de Garantía de Trato Justo/Política de Puerta Abierta. Desarrollar/mantener relaciones laborales positivas; apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes; escuchar y responder adecuadamente a las inquietudes de los empleados. Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa; notificar al supervisor cualquier accidente, lesión o condición insegura en el lugar de trabajo; completar la capacitación y certificaciones en materia de seguridad; asegurar que la presentación personal sea limpia y profesional; mantener la confidencialidad de la información privilegiada; proteger los activos de la empresa. Dar la bienvenida y reconocer a los huéspedes; anticipar y atender sus necesidades de servicio; ayudar a personas con discapacidad; agradecer a los huéspedes con sincera apreciación. Hablar utilizando un lenguaje claro y profesional; preparar y revisar documentos escritos con exactitud y exhaustividad; contestar llamadas telefónicas aplicando la etiqueta adecuada. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad. Ingresar y localizar información mediante computadoras/sistemas POS. Permanecer de pie, sentado o caminando durante un período prolongado. Mover, levantar, transportar, empujar, jalar y colocar objetos de peso igual o inferior a 10 libras sin asistencia. Realizar otras tareas razonables solicitadas por los supervisores. CALIFICACIONES PREFERENTES Educación: Diploma de escuela secundaria o título equivalente (G.E.D.). Experiencia laboral relacionada: Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada. Experiencia en funciones de supervisión: Al menos 1 año de experiencia en funciones de supervisión. Licencia o certificación: Ninguna *En Marriott International, nos dedicamos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, acogiendo a todas las personas y brindando acceso a ellas. Fomentamos activamente un entorno en el que se valoren y celebren los antecedentes únicos de nuestros colaboradores. Nuestra mayor fortaleza radica en la rica combinación de culturas, talentos y experiencias de nuestros colaboradores. Nos comprometemos a no discriminar sobre ninguna base protegida, incluida la discapacidad, el estatus de veterano u otra base protegida por la ley aplicable.* En Le Méridien, nos inspiramos en la era del viaje glamoroso, celebrando cada cultura mediante el espíritu distintivamente europeo de saborear la buena vida. Nuestros huéspedes son curiosos y creativos, amantes cosmopolitas de la cultura que valoran los momentos de conexión y de pausa para disfrutar del destino. Ofrecemos un servicio auténtico, elegante y memorable, junto con experiencias que inspiran a los huéspedes a saborear la buena vida. Buscamos personas curiosas y creativas para unirse a nuestro equipo. Si aprecia conectar con huéspedes afines y tiene un profundo deseo de crear experiencias inolvidables, le invitamos a explorar las oportunidades profesionales en Le Méridien. Al unirse a Le Méridien, se incorpora a una cartera de marcas pertenecientes a Marriott International. **Estar** donde pueda desempeñar su mejor trabajo, **comenzar** su propósito, **pertenecer** a un extraordinario equipo global y **convertirse** en la mejor versión de sí mismo.
