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Resumen: Únase a SLS Barcelona como Agente de Recepción para ofrecer un servicio amable, útil y receptivo, garantizando una alta satisfacción de los huéspedes mediante interacciones profesionales e información precisa. Aspectos destacados: 1. Ofrecer un servicio naturalmente amable, útil y receptivo a los huéspedes 2. Garantizar la exactitud de los datos en todos los sistemas y gestionar las transacciones de los huéspedes 3. Formar parte de un equipo apasionado por crear experiencias excepcionales en el ámbito de la hostelería Descripción de la empresa SLS Barcelona, un complejo urbano de cinco estrellas que ofrece experiencias extraordinarias, aporta una nueva variedad de glamour costero, lujo y excelencia al distrito portuario de Port Forum de Barcelona. Aquí, las señas de identidad del mundo mágico SLS —un ambiente lúdico, un trato VIP y experiencias teatrales— se combinan con vistas idílicas para crear un escenario suntuoso donde lo extraordinario puede desarrollarse plenamente. El único hotel de cinco estrellas de la ciudad que cuenta con una terraza en cada habitación (471 en total), SLS Barcelona abarca el deleite en su totalidad, ofreciendo una amplia gama de servicios exclusivos, entre los que se incluyen restaurantes y bares en la azotea, tres piscinas acogedoras, un espacioso salón de baile de 800 metros cuadrados con abundante luz natural, salas de reuniones adaptadas a cualquier tamaño de evento, un spa revitalizante y un centro de fitness de última generación. ¡Adiós a lo ordinario y hola a lo extraordinario! Descripción del puesto **Qué hará usted** Buscamos un Agente de Recepción para incorporarse al equipo de SLS Barcelona. Bajo la dirección del Jefe de Recepción, será responsable de ofrecer un nivel de servicio naturalmente amable, útil y receptivo a todos nuestros huéspedes, garantizando así un alto grado de satisfacción. * Gestionar los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, asegurando la exactitud de los datos en todos los sistemas. * Saludar y asistir a los huéspedes de forma cálida, cortés y profesional. * Gestionar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito, asegurando la exactitud de la facturación de los huéspedes. * Atender de forma inmediata, profesional y empática las quejas e inquietudes de los huéspedes, buscando siempre una resolución rápida y satisfactoria, y esforzándose por resolver los problemas para garantizar su satisfacción. * Asegurar que los huéspedes reciban información precisa y oportuna sobre las instalaciones, servicios del hotel y atracciones locales. * Conocer en todo momento los eventos y actividades programados, y mantener un profundo conocimiento de la zona local para brindar a los huéspedes información sobre atracciones, restaurantes y servicios. * Anticiparse a las necesidades de los huéspedes: registrar y actuar según sus preferencias, y gestionar sus mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones. * Asegurar que todos los huéspedes reciban la tarifa correcta según la estrategia comercial y el sitio web. * Asegurar que todas las llamadas telefónicas se respondan de forma rápida y eficiente. * Informar sobre cualquier incidencia al departamento correspondiente y verificar que el trabajo haya sido completado. * Asegurar que la recepción y las zonas comunes estén limpias, ordenadas y presentables en todo momento. Requisitos **Qué buscamos...** * Mínimo 2 años de experiencia en Recepción, preferiblemente en un hotel de lujo o de estilo de vida. * Experiencia previa en la fase previa a la apertura de un hotel constituye una ventaja significativa. * Alguien que comprenda, celebre y adopte los valores de la marca SLS. * Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno dinámico y acelerado. * Actitud proactiva, positiva, energética, dinámica, empática y colaboradora, con gran atención al detalle y pasión por la hostelería. * Excelentes habilidades comunicativas verbales y escritas. Dominio fluido del español e inglés. * Usted hace que las personas se sientan bien: su equipo, los huéspedes y sus colegas. Usted genera un impacto positivo. * Usted aprende rápidamente y se adapta a la cultura única de SLS. * Usted es humilde y abierto a nuevas ideas. Dejamos nuestro ego a la puerta y nos centramos en lograr los objetivos. * Usted está dispuesto a hacer las cosas de forma diferente y a probar (casi) todo al menos una vez. * Usted desea formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y disfruta del camino. Información adicional **Qué le ofrecemos...** * La oportunidad de unirse a un grupo internacional innovador y de rápido crecimiento, comprometido no solo con la construcción de nuevos hoteles, sino también con la creación de una marca global. * La posibilidad de desafiar lo establecido y trabajar en un entorno creativo y gratificante. * Formar parte de un equipo profundamente apasionado por crear experiencias excepcionales en el ámbito de la hostelería y explorar nuevas ubicaciones siempre que sea posible. * Un paquete competitivo y numerosas oportunidades de desarrollo. * Excelentes descuentos en toda la familia de marcas Ennismore. *SLS forma parte de Ennismore, una empresa creativa de hostelería arraigada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y creadas por fundadores, cuyo propósito es fundamental. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, creada en 2021\.*
