Analista de Fraude y Pagos

Descripción

YoBrands, parte de The Rank Group, es un operador líder de juegos en línea en los mercados español y portugués, con una cartera en expansión tanto en línea como fuera de línea centrada en el bingo, el casino y las apuestas deportivas, y con 4 marcas líderes: Enracha, YoCasino, YoBingo y YoSports Nuestros objetivos son ofrecer entretenimiento y comunidad a nuestros clientes mediante nuestros sitios web y aplicaciones, para que puedan acceder a nuestros productos desde sus teléfonos móviles y tabletas, además de comunicarse entre sí. Ofrecemos nuestro propio software de bingo y tragamonedas, así como más de 2000 juegos de los mejores proveedores de juegos. También ofrecemos programas en vivo, como El Show De YoBingo y YoSports TV! Con oficinas ubicadas en Barcelona, Ceuta y Malta, siempre nos esforzamos por brindar alegría y seguridad a nuestros clientes. Además, ¡pronto lanzaremos nuestros servicios en otros mercados regulados! Estamos buscando un Analista de Fraude y Pagos para formar parte del equipo de Operaciones al Cliente y reportar al Gerente del Equipo de Pagos y Fraude. En este puesto, será responsable del análisis de las cuentas de los clientes para detectar posibles comportamientos fraudulentos y minimizar proactivamente las tendencias de fraude mediante revisiones periódicas, incluido el procesamiento de pagos y la resolución de incidencias relacionadas con estos. Asistirá al Gerente del Equipo de Fraude en escalaciones internas. **Principales responsabilidades y funciones:** * Resolver escalaciones internas procedentes de los equipos de Fraude y Riesgo, AML y Analistas de Pagos sobre casos complejos y sospechosos. * Actualizar y crear nuevos procedimientos y tareas según sea necesario. * Desarrollarse en los volúmenes diarios y en el rendimiento del equipo para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). * Apoyar al Líder del Equipo de F&P para asegurar el cumplimiento de los SLA y KPI. * Formular recomendaciones al Líder del Equipo de F&P respecto a la gestión de cuentas de clientes «en riesgo». * Identificar a los clientes cuyo juego o actividad pueda generar preocupación por posibles problemas de juego patológico y derivar dichos casos al departamento de Juego Seguro. * Realizar verificaciones KYC y monitoreo continuo en acuerdos con afiliados. * Supervisar los registros de cuentas, depósitos y retiros. * Evaluar el riesgo de fraude y adoptar las medidas adecuadas, utilizando la experiencia y el criterio ante actividades potencialmente fraudulentas. * Evaluar y derivar los casos correspondientemente a los departamentos responsables. * Revisar los documentos KYC de forma profesional y con atención al detalle. * Revisar la actividad financiera y de los jugadores con el fin de minimizar el riesgo financiero para la empresa. * Aplicar las habilidades adquiridas para investigar y descubrir/resolver casos de fraude, incluidos, pero no limitados a, fraude con tarjetas de crédito, fraude bancario y robo de identidad. * Colaborar profesional y eficientemente con otras áreas del departamento. * Consultar y coordinarse con colegas para garantizar las mejores prácticas dentro del equipo y con los clientes. * Preparar y elaborar informes de alta calidad dirigidos a la dirección, si fuera necesario. * Mantenerse actualizado sobre la legislación y los requisitos pertinentes dentro de la industria del juego. * La lista anterior de funciones laborales no es exclusiva ni exhaustiva, y el titular del puesto deberá asumir aquellas tareas que razonablemente se esperen dentro del alcance y las expectativas del puesto. **Conocimientos, experiencia y cualificaciones:** * Experiencia mínima de un año en un puesto similar dentro de la industria del iGaming. * Experiencia relevante en entornos en línea, ya sea con un operador, una empresa de pagos u otra empresa pertinente. * Sería deseable contar con experiencia en entornos de herramientas de procesamiento de pagos, tales como Nuvei/SafeCharge/Worldpay. * Experiencia en la aplicación rigurosa de medidas de prevención de fraude, siendo deseable tener conocimientos sobre herramientas de detección de fraude. * Experiencia trabajando con otros departamentos operativos. * Competencia en Microsoft Office. * Capacidad para capacitar y orientar a colegas. * Meticulosidad, proactividad y buenas habilidades analíticas. **Cualidades personales y nuestros valores:** Servicio Extrovertido, amable y enérgico, con actitud positiva/manera accesible y centrado totalmente en el cliente. Capaz de transmitir claramente un mensaje. Comunica de forma efectiva tanto en entornos informales como formales. Comprende, anticipa y reconoce las distintas necesidades de los clientes. Responde de forma efectiva y ofrece un excelente servicio al cliente de manera constante. Trabajo en equipo Jugador de equipo apasionado y motivado, disfruta de un entorno laboral dinámico y diverso. Contribuye activamente al éxito de su equipo al cumplir y superar constantemente sus objetivos, y apoya y anima a sus compañeros a hacer lo mismo. Ambición Altamente resiliente, impulsado y comprometido. Innova y busca oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, manteniendo una alta calidad en todas las interacciones con los clientes. Responsabilidad Trabaja de forma ordenada y metódica. Capaz de organizar y priorizar eficazmente las tareas. Utiliza habilidades de planificación para alcanzar sus objetivos. Demuestra empatía y mantiene siempre una actitud profesional. Gestiona su propio comportamiento y desempeño mediante la autorreflexión y altos estándares personales. Mantiene su resiliencia bajo presión. Está abierto a recibir retroalimentación. Demuestra integridad y empatía. Soluciones Proporciona soluciones efectivas y redacta comunicaciones escritas claras y concisas. Es flexible y capaz de adaptarse a circunstancias, situaciones y prácticas laborales cambiantes. Únete a nosotros para aprovechar beneficios y oportunidades que impulsen tu trayectoria profesional en un entorno laboral vibrante, inclusivo y satisfactorio, para que puedas \#SerTúMismo El bienestar en Rank es importante… Desde el trabajo híbrido y redes de apoyo para colegas hasta apoyo para la menopausia y PepTalks semanales, ¡estamos contigo! También invertiremos en tu crecimiento mediante oportunidades de desarrollo, formación en liderazgo y certificaciones de vanguardia en la industria, para que cuentes con las herramientas y recursos necesarios que te ayuden a trabajar, ganar y crecer con nosotros. Inmértete en nuevas culturas y obtén exposición internacional gracias a nuestro negocio global. Colabora con colegas de todo el mundo. Desde planes de pensiones y esquemas de bonificación hasta seguro médico privado y seguro de vida: ¡te tenemos cubierto! * Nuestros beneficios varían según la marca y/o ubicación. Por favor, habla con tu especialista local de Adquisición de Talento para conocer qué beneficios están disponibles en tu ubicación. Estamos comprometidos a ser un empleador inclusivo, garantizando así una mejor comprensión y satisfacción de las necesidades y requisitos de nuestros candidatos y clientes. Nuestro objetivo es lograrlo facilitando un acceso justo e igualitario a nuestros servicios. 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