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Resumen: Únase a una empresa de prop-tech que está revolucionando el sector de los alquileres vacacionales, gestionando viviendas de alta gama y ofreciendo experiencias inolvidables a los huéspedes mediante operaciones, gestión de relaciones con los huéspedes y desarrollo comercial. Aspectos destacados: 1. Oportunidad de prosperar en un entorno dinámico y en constante cambio 2. Entorno laboral empoderador que fomenta el desarrollo personal 3. Cultura emprendedora que valora la propiedad y el pensamiento creativo Emerald Stay es una empresa revolucionaria de prop-tech que gestiona viviendas de alta gama en destinos no urbanos. Nuestro equipo está transformando el mercado de alquileres vacacionales al crear una marca hotelera de primer nivel que utiliza tecnología fiable en cada punto de contacto. Los huéspedes pueden esperar una experiencia inolvidable con Emerald Stay, mientras que los propietarios pueden supervisar fácilmente sus propiedades y disfrutar de los beneficios de unos ingresos pasivos. En 2021 recibimos el premio «Mejor empresa de gestión inmobiliaria para ocio» y en 2022 el premio «Sostenibilidad» en el evento global del sector organizado por The Shortyz. Contamos con oficinas en Ginebra y Barcelona y hemos recaudado más de 10 millones de euros de inversores destacados para respaldar nuestro crecimiento. Por último, pero no menos importante, somos reconocidos como un Great Place to Work® y contamos con la acreditación HappyAtWork®. **RESPONSABILIDADES** Sus responsabilidades incluirán, entre otras, las siguientes. **Gestión de calidad y operaciones:** * Inspecciones de las propiedades antes del check-in y después del check-out. * Coordinación de la limpieza de las propiedades con una empresa externa de limpieza o con limpiadores independientes; formación continua de los limpiadores para cumplir con nuestros exigentes estándares. * Coplanificación del inventario de ropa de cama, así como de los productos de hospitalidad: regalos de bienvenida, artículos de baño, cápsulas de café, esponjas, etc. * Coordinación de la gestión de las propiedades con nuestra empresa colaboradora: limpieza de piscinas, jardinería, intervenciones de mantenimiento, etc. Supervisión y coordinación de todas las tareas de mantenimiento a corto y largo plazo. * Recomendaciones sobre la optimización de los procesos operativos. **Gestión de las relaciones con los huéspedes:** * Coordinación de necesidades específicas de preparación para las próximas estancias, basadas en nuestro Sistema de Gestión de Propiedades: trato VIP, pastel de cumpleaños, etc. * Visita a los huéspedes y prestación de un servicio personalizado. * Venta cruzada y coordinación de servicios adicionales para los huéspedes: traslados privados, masajes, chefs a domicilio, etc. * Promoción de actividades culturales de la región, preferiblemente recomendaciones auténticas y fuera de los circuitos turísticos convencionales. * Coplanificación de las relaciones con todos los proveedores externos; nos esforzamos por mantener excelentes relaciones con todas las partes interesadas. * Intervención en caso de emergencia del huésped: por ejemplo, imposibilidad excepcional de acceder a la propiedad. **Desarrollo comercial:** * Representación de la marca en Baqueira. * Desarrollo de nuevas asociaciones con empresas locales. * Integración de las nuevas propiedades firmadas en nuestro portafolio siguiendo nuestro exhaustivo proceso de incorporación de propiedades, que incluye la creación de un inventario, la coordinación de una sesión fotográfica y mucho más. Dependiendo de la estacionalidad, así como de su disponibilidad, habilidades e intereses, es posible que participe también en otros aspectos de nuestras operaciones. **INFORMACIÓN CLAVE SOBRE EL PUESTO** * Contratación a partir de la mayor brevedad posible. * Contrato a tiempo completo. * Los días y horarios de trabajo pueden variar: trabajamos en el sector de la hostelería. * Se requiere vehículo y permiso de conducir (reembolsamos los gastos por kilómetro recorrido). **SOBRE USTED** Buscamos a alguien que se desarrolle con éxito en un entorno dinámico y en constante cambio. **Requisitos imprescindibles:** * Es emprendedor por naturaleza: no le asusta lo desconocido y se esfuerza especialmente cuando las cosas son desafiantes y exigen pensamiento creativo y flexibilidad; tiene actitud proactiva y no teme asumir responsabilidades. * Tiene al menos 2 años de experiencia laboral, con un mínimo de 1 año en operaciones hoteleras en una empresa premium de alquileres a corto plazo o en un hotel de 4* o 5*. * Le encanta interactuar con huéspedes y todo tipo de socios, y puede establecer naturalmente excelentes relaciones personales; sus habilidades interpersonales y de colaboración en equipo son excelentes. * Posee sólidas habilidades organizativas y comunicativas, tanto escritas como verbales. * Se siente cómodo hablando con HNWI (personas con alto patrimonio neto). * Sabe gestionar el estrés y no se siente fácilmente abrumado. * Es minucioso, abierto de mente y positivo. * Puede realizar múltiples tareas simultáneamente y trabajar de forma independiente. * Habla y escribe perfectamente en inglés y español. **Requisitos deseables:** * Tiene experiencia trabajando en una empresa de rápido crecimiento y comprende que sus responsabilidades evolucionarán rápidamente conforme la empresa crezca. * Conoce bien Baqueira y posiblemente ya cuenta con una red de contactos allí. * Tiene un título universitario en dirección hotelera. * Tiene experiencia gestionando miembros de equipos y le gusta hacerlo. * Tiene experiencia en desarrollo comercial. * Ha trabajado anteriormente con Mews, nuestro excelente Sistema de Gestión de Propiedades. * Está apasionado por la hostelería y la innovación en el sector. **SOBRE NOSOTROS** Ofrecemos un entorno laboral que valora y empodera a las personas, fomentando al mismo tiempo su desarrollo personal. Nuestra cultura se rige por los siguientes valores: * **Cometa errores** \- Fomentamos un entorno creativo donde triunfan las mejores ideas, donde está permitido cometer errores y es inaceptable no aprender de ellos. * **Cuestione** \- No aceptamos el statu quo y buscamos formas de aprovechar la tecnología mientras empoderamos a las personas. * **Hable sin miedo** \- Somos personas sinceras que ofrecen retroalimentación honesta, que no temen compartir opiniones y que nunca hablan mal de nadie a sus espaldas. * **Piense en grande** \- Sin perder la humildad, aspiramos a las estrellas y trabajamos para alcanzar objetivos y métricas definidas. * **No haga concesiones** \- Estamos obsesionados con la calidad, como un relojero suizo. * **Preocúpese** \- Nos preocupamos por nuestros miembros del equipo, nuestros socios y nuestros clientes, y convertimos nuestra pasión y nuestro trabajo en una misma cosa. Somos exigentes \- cada persona cuenta realmente en el equipo. Tenga en cuenta que valoramos el trabajo duro y ofrecemos oportunidades de crecimiento a quienes las merecen. Queremos que crezca junto con la empresa. ¿Se siente identificado? ¡Entonces queremos que forme parte de nuestro equipo! Zzx7YBHRof
