Analista de Incorporación de Clientes

Descripción

¡Estamos buscando un **Analista de Incorporación de Clientes \- Tecnología** para unirse a nuestro equipo en **Blip**! En este puesto, guiarás a los nuevos clientes en cada paso de su proceso de incorporación: desde el acceso y la configuración de la plataforma hasta la formación, la activación y la eliminación de cualquier obstáculo que surja en el camino. Tu misión es sencilla: **asegurar que nuestros clientes logren los objetivos que los motivaron a elegir nuestra solución**. Trabajarás estrechamente con múltiples equipos de toda la empresa para ayudar a los clientes a adoptar y comprender completamente la plataforma Blip. En Blip, estamos comprometidos con la construcción de un entorno inclusivo. **Todos nuestros puestos están abiertos a personas con discapacidad**, y te animamos firmemente a presentar tu candidatura. **Tus responsabilidades** * Alinear los objetivos del cliente con su uso de Blip y acompañarlos durante todo el proceso de incorporación. * Colaborar con equipos internos para identificar y eliminar obstáculos en el recorrido del cliente. * Documentar los proyectos de los clientes para garantizar transferencias internas claras y fluidas. * Gestionar los cronogramas de incorporación y cumplir todos los hitos del proyecto dentro del plazo establecido. * Activar canales de comunicación según las necesidades del proyecto. * Impartir sesiones de formación sobre la plataforma Blip. * Revisar y mejorar los procesos y la documentación del área. * Mapear flujos de trabajo, puntos críticos del cliente y oportunidades de mejora. * Liderar iniciativas y experimentos internos para potenciar la experiencia del cliente. * Gestionar eficazmente tu cartera de clientes, asegurando la entrega puntual de los proyectos y altos niveles de satisfacción. * Crear materiales que ayuden a los clientes a comprender y utilizar mejor la plataforma. * Actuar como voz del cliente, compartiendo internamente desafíos técnicos o relacionales relevantes. * Recopilar continuamente comentarios de los clientes y compartir conocimientos con los equipos internos. **Qué buscamos** * Dominio fluido del **inglés o español** para realizar llamadas con clientes. * Experiencia demostrable en **incorporación de clientes** dentro de una empresa tecnológica. * Conocimiento de métricas clave de **incorporación y éxito del cliente**. * Experiencia con herramientas como **HubSpot** y **Power BI**. * Fuertes habilidades creativas para la resolución de problemas. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos a audiencias no técnicas. * Toma de decisiones basada en datos. * Fuertes habilidades de gestión del tiempo y priorización. * Experiencia en **gestión de crisis** y negociación. * Proactividad, sentido de la propiedad y excelentes habilidades interpersonales. * Experiencia en **gestión de proyectos**. * Capacidad para adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y aprender con rapidez. **Valorable** * Experiencia utilizando la **plataforma Blip**, ya sea mediante proyectos anteriores, certificaciones o cursos. * Experiencia con metodologías de **gestión ágil de proyectos**.