Representante Senior de Procesos Empresariales.

Descripción

Descripción general: Keysight se encuentra a la vanguardia de la innovación tecnológica, ofreciendo avances y conocimientos fiables en diseño electrónico, simulación, prototipado, pruebas, fabricación y optimización. Nuestros \~16.800 empleados crean soluciones de clase mundial en comunicaciones, 5G, automoción, energía, computación cuántica, aeroespacial, defensa y mercados de semiconductores para clientes de más de 100 países. Obtenga más información sobre lo que hacemos. Nuestra galardonada cultura abraza una visión audaz de adónde puede llevarnos la tecnología y una pasión por resolver problemas complejos con soluciones pioneras en el sector. Creemos que, cuando las personas sienten un sentido de pertenencia, pueden ser más creativas, innovadoras y desarrollarse plenamente en todas las etapas de su carrera. El Grupo Global de Experiencia al Cliente de Keysight busca un Representante Senior de Procesos Empresariales. Responsabilidades: * Aprovechar una profunda experiencia técnica en la gestión de pedidos de servicio para diseñar, optimizar y escalar flujos de trabajo de servicio de extremo a extremo, incluyendo documentación de procesos, materiales formativos y historias de usuario. * Actuar como interlocutor clave entre las partes interesadas empresariales, los equipos de producto y los recursos técnicos para garantizar la alineación de los procesos, sistemas y prioridades de gestión de pedidos de servicio. * Aplicar una mentalidad estratégica y basada en datos para identificar oportunidades de innovación global, automatización y mejora continua dentro de la gestión de pedidos de servicio y entre equipos interfuncionales. * Liderar el desarrollo de historias de usuario de alta calidad y prácticas, bien definidas, verificables y alineadas con los estándares empresariales, los requisitos de gestión de pedidos de servicio y la dirección estratégica, reduciendo así las interrupciones del servicio y los defectos posteriores. * Garantizar la alineación con la estrategia global de Keysight impulsando la coherencia en las iniciativas, decisiones y soluciones de gestión de pedidos de servicio en todas las regiones y funciones. * Liderar iniciativas/proyectos o representar a la organización en iniciativas/proyectos interfuncionales. * Contribuir directamente a la investigación de nuevos requisitos funcionales y de cumplimiento (incluidas pruebas de concepto), participar en el análisis y la definición de requisitos, diseñar las soluciones necesarias, redactar los requisitos de las historias de usuario y los criterios de aceptación, así como ejecutar pruebas y despliegues en colaboración con las partes interesadas empresariales y los socios interfuncionales. * Gestionar o desempeñar un papel principal en proyectos/programas que sigan metodologías Ágiles y/o en cascada, desde el diseño hasta las pruebas y la entrega, incluida la gestión y resolución de incidencias / herramientas y procesos JIRA y ECMS. Requisitos: * Conocimientos especializados de 4 a 5 años tanto en gestión de pedidos de servicio como en la funcionalidad y los procesos de extremo a extremo de la Consola de Entrega de Servicios de Salesforce. * Excelentes habilidades comunicativas e interpersonales, demostrando firmeza y capacidad para trabajar con un equipo global/virtual. * Trabajador en equipo, capaz de colaborar con equipos interfuncionales para cumplir plazos de entrega exigentes. * Autómotivado, con excelente atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas. * Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno global, incluida la flexibilidad para ajustar el horario laboral diario según sea necesario, para poder participar en llamadas matutinas tempranas o vespertinas. * Adaptabilidad ante el cambio y capacidad para hacer frente a la incertidumbre y al riesgo. * Red establecida y contacto consolidado con las partes interesadas globales de TI y del negocio, para comprender y racionalizar los requisitos, interpretando y aplicando los procesos para aportar valor a las partes interesadas. Declaración de privacidad sobre carreras profesionales\*\*\*Keysight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.\*\*\*