Agente Internacional de Servicio al Cliente

Descripción

Teladoc Health International es la marca líder mundial en atención médica virtual. Nuestros servicios abarcan todo el espectro de necesidades sanitarias, desde las más sencillas hasta las más complejas. Conectamos a nuestros usuarios con atención primaria, atención de salud mental y atención especializada. El Agente de Servicio al Cliente gestionará y coordinará la recepción y evolución de los casos recibidos mediante la comunicación entre las partes implicadas, ofreciendo un servicio de calidad al paciente y actuando conforme a las exigencias del cliente y a las normas establecidas por Teladoc Health International. **Función y responsabilidades** * Atender solicitudes entrantes (llamadas, correos electrónicos, aplicación, etc.) procedentes de diversos servicios de atención virtual (segunda opinión médica especializada, telemedicina, salud mental, etc.). * Recopilar información básica sobre el paciente, siguiendo el procedimiento establecido. * Confirmar si el paciente es elegible para el servicio. * Crear el caso en el sistema. * Asignar y enviar el caso al equipo médico. * Asistir a los pacientes en la resolución de incidencias. * Controlar y hacer seguimiento de la gestión de los casos abiertos. * Apoyar la coordinación de las comunicaciones entre médicos y pacientes. * Contactar, si es necesario, con los clientes para recopilar información. * Encargarse de revisar las encuestas de retroalimentación sobre la calidad. * Escalar los casos cuando exista una acumulación de trabajo o cuando haya necesidades específicas que requieran la revisión del supervisor. * Cumplir y mantenerse actualizado sobre los protocolos internos de gestión, las características particulares acordadas con las empresas y las políticas destinadas a cumplir con la ética de Teladoc Health International. **Requisitos:** * Formación en FP I o Ciclo Formativo de Grado Medio. * Experiencia de más de 1 año en Servicio al Cliente o en centros de llamadas. * Imprescindible: nivel alto o nativo de inglés; el conocimiento de otros idiomas es valorable. * Es imprescindible tener sólidas competencias informáticas. * Persona dinámica, con habilidades comunicativas, orientada al cliente, proactiva y con capacidad de trabajo en equipo. **Condiciones:** * Contrato temporal. * Jornada parcial de 30 horas semanales, de lunes a viernes, de 12:00 h a 18:00 h. * Salario **:** Aproximadamente 18.500 € brutos anuales. * Trabajo híbrido en nuestras oficinas situadas en la calle Via Augusta 252, 08017 Barcelona. * Formación inicial y continua. * Posibilidad de desarrollarte profesionalmente en la empresa líder mundial en servicios sanitarios. **Para conocer con mayor detalle nuestra empresa y nuestros valores, visita nuestro sitio web en https://www.teladochealth.com/** *En Teladoc Health valoramos la diversidad y la individualidad. Teladoc Health se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades y un empleador que aplica acciones afirmativas. Nos comprometemos a garantizar la igualdad de oportunidades laborales sin importar raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.*