Gestor de Comunidad de Clientes

Descripción

El Gestor de Comunidad de Clientes liderará la estrategia, el lanzamiento y el crecimiento de la primera comunidad de clientes de PVcase. Este puesto actúa como puente entre Éxito del Cliente, Soporte y Marketing para crear una plataforma escalable donde los clientes puedan conectarse, aprender y convertirse en embajadores. El candidato ideal es un creador, alguien que florezca en entornos dinámicos y pueda transformar las ideas sobre participación en impacto empresarial medible. * Liderar desde cero la estrategia, el diseño y el lanzamiento de la plataforma de comunidad de clientes de PVcase. * Desarrollar y ejecutar un plan de participación para impulsar la adopción, la actividad y el crecimiento a largo plazo de la comunidad. * Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente, Habilitación del Cliente, Soporte y Marketing para alinear los objetivos de la comunidad con las iniciativas más amplias de participación y promoción por parte de los clientes. * Seleccionar, moderar y gestionar diariamente las interacciones dentro de la comunidad para garantizar su pertinencia, precisión y coherencia tonal. * Crear y publicar contenido atractivo centrado en la comunidad, como temas de debate, historias de clientes, encuestas y resúmenes de eventos, que fomenten la colaboración y la conexión entre pares. * Desarrollar programas para reconocer y potenciar a los defensores y principales contribuyentes entre los clientes. * Supervisar métricas comunitarias (participación, crecimiento, tasa de desvío) e informar sobre los indicadores clave de rendimiento. * Implementar y mantener políticas de moderación para garantizar el cumplimiento de los estándares de marca y gobernanza de datos. * Gestionar la integración entre la plataforma de comunidad y los sistemas existentes (CRM, base de conocimientos, automatización de marketing). * Recopilar y transmitir tendencias de retroalimentación de los clientes a los líderes de Producto y Éxito del Cliente para informar las decisiones sobre la hoja de ruta. * Comprender los matices y optimizar nuestro contenido comunitario teniendo en cuenta modelos de lenguaje grandes (LLM), inteligencia artificial y bots. * Se prefiere experiencia en el sector solar o en ingeniería. * Se prefiere dominio de idiomas adicionales además del inglés (alemán, español, italiano). * Se prefiere experiencia en startups o empresas en fase de escalamiento. * Experiencia de 3 a 5 años en gestión de comunidades, marketing centrado en el cliente o éxito del cliente. * Experiencia demostrada en el lanzamiento o escalado de una comunidad en línea de clientes o usuarios (preferentemente B2B SaaS). * Conocimiento sólido de estrategias digitales de participación y gestión del ciclo de vida del cliente. * Excelentes habilidades comunicativas, con capacidad para generar confianza y participación entre diversos públicos. * Experiencia trabajando de forma transversal con los equipos de Éxito del Cliente, Soporte, Producto y Marketing. * Competencia en plataformas de comunidad o participación (por ejemplo, Higher Logic, Gainsight, Khoros, Insided u otras similares). * Mentalidad orientada a los datos, con capacidad para analizar métricas y traducir los hallazgos en acciones concretas. * Excelentes habilidades organizativas y de gestión de proyectos; capaz de manejar múltiples prioridades de forma independiente. * Conocimientos previos sobre programas de promoción, referidos o embajadores son un plus. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación para interactuar eficazmente con partes interesadas técnicas y no técnicas. * Competencia en el uso de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), como Gainsight o Salesforce, y otras herramientas relevantes, preferentemente. ### **Sobre nosotros** PVcase impulsa la energía solar con una alternativa al proceso tradicional de desarrollo de proyectos solares, que suele ser intensivo en mano de obra, consumidor de tiempo y propenso a errores. Con nuestro sofisticado software de selección de emplazamientos, diseño fotovoltaico y estimación de producción, puedes lograr resultados máximos en una fracción del tiempo: para tener éxito más rápido, construir mejor y acelerar la transición global hacia una economía de energía limpia. PVcase pone fin a procesos torpes y a datos corruptos para allanar el camino hacia una economía neutra en carbono. Ya utilices un solo producto o te integres en toda la plataforma, nuestro software integral de selección de emplazamientos, diseño y evaluación de producción te hará más rápido, preciso y altamente productivo en cada etapa del desarrollo de proyectos. PVcase es una opción líder para profesionales del sector energético solar: nuestra plataforma atiende a más de 1.800 clientes en más de 75 países, impulsando el desarrollo de más de 4 TW de proyectos anuales. ### **Prepárate para disfrutar** * Paquete de beneficios flexibles, personalizando los privilegios según tu estilo único. * Disfruta del trabajo remoto ilimitado o únete a nuestras vibrantes oficinas en Vilnius, Kaunas o Barcelona. * Horarios laborales flexibles, armonizando tu vida personal y profesional. * Viernes de verano de medio día. * Programa completo de formación e incorporación para comenzar sin contratiempos. * Trabajo exclusivamente con mercados internacionales. * Salario considerable y en constante aumento, reconociendo y recompensando tu dedicación. * Actividades frecuentes presenciales y extra laborales con los miembros del equipo. * Participación en programas internacionales de formación. * Transparencia interna respecto a los resultados de la empresa y al sistema salarial, promoviendo una cultura de confianza y colaboración. * Días adicionales de vacaciones pagadas, incluidos cumpleaños, actividades de voluntariado y otras ocasiones. *Los beneficios laborales relacionados con la inmigración, como el patrocinio de visados, no están disponibles para este puesto.*