Director de Estrategia de CRM

Descripción

Resumen: El Director de Estrategia de CRM liderará e integrará estrategias de CRM para impulsar la construcción de marca, la expansión empresarial y la inspiración creativa, centrándose en experiencias personalizadas para el cliente. Aspectos destacados: 1. Liderar estrategias de CRM para potenciar el valor de marca y impulsar el crecimiento de los ingresos 2. Desarrollar iniciativas de CRM multicanal para recorridos unificados del cliente 3. Colaborar con equipos diversos para realizar trabajos creativos innovadores **Acerca de Ogilvy** Ogilvy, parte de WPP, ha estado generando impacto para las marcas mediante ideas icónicas, transformadoras de la cultura y generadoras de valor desde que David Ogilvy fundó la empresa hace 75 años. Esta rica herencia se fortalece a través de la Creatividad Sin Fronteras: innovando en las intersecciones entre su publicidad, relaciones públicas, diseño de relaciones, consultoría y salud, con expertos que colaboran sin fisuras en más de 120 oficinas distribuidas en casi 90 países. Actualmente, Ogilvy ocupa el puesto n.º 1 como red global de agencias por excelencia creativa y eficacia según WARC, lo que refleja su capacidad para ofrecer soluciones creativas que generan un impacto extraordinario para sus clientes y comunidades. Ogilvy es una empresa de WPP (NYSE: WPP). Para más información, visite Ogilvy.com y síganos en LinkedIn, X, Instagram y Facebook. **Acerca de WPP** WPP es el socio de confianza para el crecimiento de las principales marcas mundiales. Reúne, bajo una sola empresa, inteligencia avanzada en medios y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico especializado, impulsado por un talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, aprovechar las oportunidades y lograr un crecimiento transformador. Para más información, visite WPP.com. ### **Acerca de Ogilvy** Ogilvy fue fundada en 1948 por David Ogilvy. David creó una cultura que respeta profundamente y cuida a sus personas y clientes. Nuestra misión es inspirar a las personas y a las marcas para generar un impacto, y estamos comprometidos a atraer, desarrollar y retener al mejor talento del sector. ### **Acerca del puesto** Como Director de Estrategia de CRM, usted liderará las estrategias de CRM tanto dentro de la agencia como con los clientes, subrayando cómo el CRM impulsa la construcción de marca, la expansión empresarial y la inspiración creativa. Integrará estrategia, tecnología y ejecución multicanal para crear experiencias personalizadas para el cliente que produzcan resultados tangibles. Este puesto, que combina responsabilidades internas y externas con los clientes, exige liderar debates, ofrecer recomendaciones fundamentadas y alinear los esfuerzos de CRM con los objetivos de marca y negocio. ### **Sus funciones** * **Visión estratégica:** Liderar los diálogos sobre CRM con equipos internos y clientes, demostrando cómo las estrategias de CRM potencian el valor de marca, impulsan el crecimiento de los ingresos y alimentan campañas creativas. Elaborar y ejecutar estrategias de CRM alineadas con los objetivos generales de marketing. * **Mastery multicanal:** Desarrollar y perfeccionar iniciativas de CRM multicanal, garantizando una integración perfecta entre canales como correo electrónico, redes sociales, móvil, web e interacciones fuera de línea para recorridos unificados del cliente. * **Estrategia de integración de martech:** Aplicar conocimientos básicos a intermedios sobre martech para implementar recomendaciones de CRM, utilizando herramientas para automatización, personalización y ejecución de programas. * **Conocimiento de plataformas:** Poseer conocimientos funcionales de plataformas clave de CRM (por ejemplo, Salesforce, HubSpot, Adobe Experience Cloud) y de sus capacidades para adaptar soluciones a los requisitos de los clientes. * **Recorridos técnicos:** Diseñar recorridos de personas consumidoras basados en CRM, mapeando flujos de datos, puntos de contacto y automatizaciones para optimizar las experiencias del cliente. * **Gestión de datos:** Supervisar las transferencias de datos desde plataformas de medios (por ejemplo, Google Ads, Meta) y herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics, Adobe Analytics) hacia sistemas de CRM, manteniendo la integridad, el cumplimiento normativo y la usabilidad de los datos para estrategias segmentadas. * **Liderazgo con clientes:** Facilitar talleres, reuniones y presentaciones con los clientes según sea necesario, brindando con confianza recomendaciones que resuelvan desafíos y avancen los objetivos de marca y negocio. * **Innovación colaborativa:** Trabajar junto a los equipos creativos, digitales, de medios y de análisis para aprovechar las perspectivas del CRM en trabajos creativos innovadores, promoviendo una cultura centrada en los datos. * **Optimización del rendimiento:** Supervisar el éxito de los programas de CRM mediante métricas clave como tasas de retención, valor vitalicio del cliente y nivel de compromiso, ajustando continuamente las estrategias para mejorarlas de forma constante. * **Predicción de tendencias:** Mantenerse actualizado sobre las tendencias emergentes en CRM, los avances en martech y las mejores prácticas del sector para innovar y mejorar las ofertas de CRM de nuestra agencia. ### **Requisitos** * **Experiencia:** 5 o más años en estrategia de CRM, preferiblemente en una agencia de marketing o en entornos internos de clientes, con un historial comprobado de liderazgo en programas de CRM que apoyen el crecimiento de la marca y del negocio. Se prefiere experiencia en puestos directivos o de director. * **Formación académica:** Licenciatura en Marketing, Negocios, Ciencia de Datos o campo relacionado; certificaciones relevantes (por ejemplo, Salesforce Certified Marketing Cloud Specialist) constituyen una ventaja significativa. * **Competencia técnica:** * **Visión estratégica:** Capacidad para vincular el CRM con resultados empresariales como lealtad a la marca, crecimiento y generación de ideas creativas. * **Habilidades comunicativas:** Capacidad para liderar debates, presentar estrategias e influir en los interesados con una mentalidad consultiva y centrada en el cliente. * **Capacidad analítica:** Experiencia en toma de decisiones basada en datos, incluida la segmentación de audiencias, pruebas y análisis de retorno de la inversión (ROI). * **Atributos personales:** Orientación al trabajo en equipo, energía creativa, excelentes habilidades para resolver problemas y adaptabilidad ante una industria en constante evolución. ### **Cómo le apoyaremos** Ogilvy celebra a sus personas. Totalmente. Con entusiasmo. Sin vacilaciones. Le dotaremos de las herramientas necesarias para tener éxito. Le otorgaremos autonomía para explorar nuevos caminos y formas mejores de hacer las cosas. Contará con el apoyo de colegas expertos en sus respectivas disciplinas, procedentes de toda la red Ogilvy. Y le brindaremos oportunidades para realizar trabajos de los que se sienta orgulloso, junto a personas de las que se sienta orgulloso de llamar compañeros de equipo. En Ogilvy, nuestras personas están en el corazón de todo lo que hacemos: una agencia creativa que desencadena ideas revolucionarias en la cultura y los negocios mediante la colaboración, la integridad y la celebración de la libre expresión. Creemos en la formación de equipos poderosos con propósito —y curamos incansablemente iniciativas transformadoras que convierten nuestro compromiso con la equidad y la justicia en una realidad. Nuestra misión final es dejar un impacto positivo en el mundo, crear un futuro mejor para todos y apoyar y elevar a las comunidades globales a las que servimos. Esto es fundamental en nuestro lema de Creatividad Sin Fronteras. Ogilvy es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y evalúa a los candidatos para todos los puestos sin discriminación ni consideración de características particulares. Estamos comprometidos a fomentar una cultura de respeto en la que todos se sientan incluidos y tengan las mismas oportunidades de progresar en sus carreras. Si necesita ayuda para buscar una oportunidad laboral o requiere una adaptación razonable durante el proceso de solicitud, contáctenos en accommodations@ogilvy.com. Tenga en cuenta que este correo electrónico es exclusivamente para candidatos que solicitan adaptaciones. No se responderán correos electrónicos con otros fines, incluidas las consultas sobre el estado de la solicitud.