Especialista en Servicios Técnicos III

Descripción

**Descripción del puesto** Excelente oportunidad para trabajar en un proveedor local de servicios gestionados de TI en crecimiento, que ofrece soluciones tecnológicas de alto nivel a pequeñas y medianas empresas. Como miembro senior del equipo de Servicios Técnicos, tendrás importantes oportunidades para ampliar tu liderazgo técnico y desarrollar tu carrera. Buscamos un Especialista en Soporte Técnico III experimentado y proactivo, con pasión por la resolución de problemas y la administración de sistemas. En este puesto, manejarás escalaciones técnicas avanzadas, gestionarás proyectos de infraestructura e interactuarás directamente con las partes interesadas del cliente, ofreciendo soluciones con un servicio al cliente excepcional y una excelencia técnica sobresaliente. **Responsabilidades clave** ● Implementación y administración de infraestructura y sistemas: Implementar, gestionar y administrar Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD), Active Directory, Directivas de grupo, entornos Windows Server y plataformas de virtualización (Hyper\-V / VMware). ● Administración de redes y hardware: Instalar, configurar, solucionar problemas y mantener routers, firewalls, switches gestionados, VLAN, VPN, puntos de acceso inalámbricos (WAP) y impresoras de red en los entornos de los clientes. ● Soporte in situ y escalaciones: Realizar visitas diagnósticas programadas y de emergencia in situ y solucionar problemas de hardware/red que no puedan resolverse de forma remota. ● Proyectos de infraestructura: Planificar y ejecutar proyectos de actualización tecnológica, migraciones de infraestructura y actualizaciones programadas de sistemas. ● Normas de rack y cableado: Instalar en racks, cablear, etiquetar y documentar servidores, almacenamiento y hardware de red según las normas de ingeniería de GCD. ● Mantenimiento preventivo: Realizar revisiones periódicas del estado de los sistemas, auditar soluciones de copia de seguridad y recuperación ante desastres, y garantizar que los entornos cumplan con las mejores prácticas de ciberseguridad. ● Documentación y gestión de activos: Mantener diagramas de red completos y actualizados, inventarios de activos, registros de configuración y documentación de gestión de cambios. ● Coordinación con proveedores y clientes: Actuar como enlace con proveedores tecnológicos externos, comunicar el estado de los proyectos a la dirección del cliente y realizar la entrega final y formación al cliente al implementar nuevos sistemas. **Cualificaciones y requisitos** **Cualificaciones técnicas** ● Mínimo 3–5 años de experiencia progresiva en soporte de infraestructura TI y administración de sistemas. ● Trayectoria comprobada en soporte de nivel senior (experiencia esencial en soporte de nivel 2 / nivel 3). ● Amplia experiencia en la administración de Microsoft 365, Microsoft Entra ID (Azure AD) y SharePoint. ● Capacidad comprobada para dar soporte a entornos Windows Server (2016–2025\), Active Directory y Directivas de grupo. ● Experiencia práctica configurando y manteniendo entornos virtuales Hyper\-V y/o VMware. ● Base sólida en redes, incluyendo TCP/IP, DNS, DHCP, segmentación de VLAN, VPN sitio-a-sitio y configuración de firewalls. ● Experiencia implementando y probando soluciones de copia de seguridad, continuidad del negocio y recuperación ante desastres. ● Conocimiento exhaustivo de configuraciones de seguridad básicas y mejores prácticas modernas de ciberseguridad. ● Capacidad comprobada para solucionar problemas en múltiples plataformas, incluidos sistemas operativos Windows, macOS, hardware de estaciones de trabajo y periféricos. Requisitos operativos y profesionales ● Dominio fluido del inglés (tanto escrito como oral) y excelentes habilidades de comunicación interpersonal. ● Capacidad sólida para elaborar documentación técnica (diagramas de red, procedimientos paso a paso, artículos de base de conocimientos). ● Capacidad para trabajar de forma independiente en las instalaciones del cliente y gestionar eficazmente múltiples prioridades técnicas. ● Licencia de conducir válida, historial limpio de infracciones de tránsito y transporte personal fiable para desplazarse por el área local de servicio. ● Capacidad física para levantar e instalar equipos de servidor y red de hasta 50 libras. ● Flexibilidad para participar en ventanas de mantenimiento programadas fuera del horario laboral o durante fines de semana, cuando sea necesario. **Requisitos educativos** * Educación secundaria o equivalente * Estudios universitarios parciales preferibles **Competencias fundamentales** ● Orientación al cliente: Comprometido con la construcción de relaciones de confianza con los clientes y la prestación de un servicio de calidad excepcional. ● Resolución analítica de problemas: Investigación metódica de la causa raíz y capacidad para resolver problemas con calma bajo presión. ● Gestión del tiempo: Alto grado de iniciativa, puntualidad y capacidad para autogestionar cargas de trabajo para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA). ● Colaboración: Miembro proactivo del equipo, comprometido con el desarrollo técnico continuo y el intercambio de conocimientos. Conocimientos deseables * Conocimiento del idioma español **Instrucciones para aplicar** Para postularse, siga un proceso de 2 pasos: 1\. Envíe su currículum y certificaciones relevantes o información adicional a careers@gcdus.com. 2\. Complete la solicitud de empleo: Solicitud de empleo: Especialista Técnico Nivel III – https://forms.cloud.microsoft/r/TvTRuS9zvr Tipo de empleo: Tiempo completo Ubicación laboral: Híbrido (teletrabajo y presencial) en Madrid, provincia de Madrid