Guest Experience Assistant

Descripción

Resumen del Puesto: Coordinar y personalizar experiencias exclusivas para huéspedes VIP, gestionando itinerarios gastronómicos y asegurando su satisfacción con profesionalidad y discreción. Puntos Destacados: 1. Experiencia en hospitalidad de lujo, concierge o atención personalizada. 2. Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP. 3. Representar la marca con elegancia y excelencia en el servicio. **¿Qué harás en tu día a día?** * Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP, antes y durante su estancia. * Diseñar itinerarios gastronómicos personalizados, gestionando reservas y coordinando experiencias en los distintos puntos de venta. * Acompañar a los huéspedes en momentos clave, asegurando que cada detalle esté alineado con sus expectativas. * Coordinarse estrechamente equipos internos para garantizar una experiencia fluida. * Registrar y actualizar perfiles de clientes en el CRM, asegurando el seguimiento de preferencias y necesidades. * Atender consultas, solicitudes o incidencias con empatía, discreción y profesionalidad. * Representar la marca como embajador/a, transmitiendo cercanía, elegancia y excelencia en el servicio. **¿Qué necesitamos de ti?** * Experiencia mínima de 2 años en hospitalidad de lujo, concierge o atención personalizada. * Excelentes habilidades de comunicación. * Nivel alto de inglés. Otros idiomas serán valorados. * Conocimiento de herramientas como Opera, SevenRooms o CRM será valorado. * Flexibilidad para trabajar en turnos de tarde y momentos clave del servicio.