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Resumen del Puesto: Supervisar y coordinar todas las operaciones de la recepción de un resort, gestionando un equipo para asegurar un servicio de calidad, eficiente y cordial que garantice una experiencia única y memorable para los huéspedes. Puntos Destacados: 1. Liderar y gestionar el equipo de recepción del resort. 2. Asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes. 3. Colaborar con otros departamentos para un servicio integral. Supervisar y coordinar todas las operaciones de la recepción del resort, gestionando un equipo de recepción para asegurar un servicio de calidad, eficiente y cordial que garantice una experiencia única y memorable para los huéspedes. Este puesto requiere habilidades de liderazgo, organización y comunicación para resolver cualquier inconveniente y garantizar una atención al cliente excepcional. **Funciones:** * Supervisar el equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, ayudantes de recepción y personal de administración, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y procedimientos establecidos por el resort. * Gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, supervisando los procesos de check\-in y check\-out para asegurar que sean rápidos, precisos y con una experiencia positiva para el cliente. * Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar con otros departamentos (housekeeping, ventas, etc.) para garantizar que las habitaciones estén listas y asignadas según lo requerido. * Gestionar el sistema de reservas, asegurándose de que las reservas sean correctas y que se maximice la ocupación del resort. * Mantener la comunicación constante con otros departamentos del resort (restauración, mantenimiento, entretenimiento, etc.) para garantizar que los huéspedes reciban el mejor servicio posible durante su estancia. * Controlar y administrar el presupuesto del área. * Realizar informes de actividad sobre la ocupación, solicitudes de los huéspedes, incidencias, y otros aspectos operativos para su análisis y mejora continua. * Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y protocolos de salud, especialmente en relación con la gestión de huéspedes (procedimientos de evacuación, seguridad en el uso de las instalaciones, etc.). * Gestionar la caja de recepción, controlando los cobros y pagos de los huéspedes, realizando el cierre de caja diario y reportando cualquier diferencia. * Supervisar la atención a clientes VIP y huéspedes especiales, garantizando un trato personalizado y exclusivo para estos clientes de alto perfil. * Gestionar las incidencias y quejas de los huéspedes con un enfoque profesional y orientado a la solución, buscando siempre mejorar la percepción del cliente. * Colaborar con el departamento de ventas y marketing para promover las promociones y programas de fidelización del resort. **Requisitos:** * Mínimo de 3 años de experiencia en puestos de dirección de recepción o atención al cliente en el sector hotelero. Licenciatura o grado en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines. * Conocimiento experimentado en ventas y upselling. * Dominio de procesos de facturación y caja, así como en la gestión de pagos y cobros. * Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS, como Opera, Protel, RoomMaster, etc.). * Idiomas: Español alto C1 o Nativo. Inglés Alto (B2\), se valorará conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano, etc.) * **Necesidad de residir cerca y tener vehículo propio.** Sueldo: 1\.900,00€\-2\.000,00€ al mes Ubicación del trabajo: Empleo presencial
