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Resumen: El Representante de Gestión de Pedidos garantiza la recepción adecuada de los pedidos, su exactitud y su procesamiento oportuno, proporcionando una confirmación inicial y coordinando con las partes interesadas internas. Aspectos destacados: 1. Garantiza el procesamiento preciso y oportuno de los pedidos de los clientes. 2. Coordina con los equipos internos para la configuración de clientes y productos. 3. Apoya las reclamaciones de los clientes y el procesamiento de transacciones. **Resumen** ----------- El Representante de Gestión de Pedidos es responsable de garantizar que los pedidos se reciban correctamente, sean exactos y se procesen en un plazo adecuado. Proporciona una confirmación inicial del pedido al cliente. Trabaja directamente con los clientes por teléfono y correo electrónico para recibir los pedidos y asegurarse de que los sistemas de Hyperion estén debidamente configurados para recibirlos. Colabora con las partes interesadas internas para confirmar la configuración de cuentas, la configuración de productos y los precios antes de introducir los pedidos. Ocasionalmente participa en la actualización de los clientes sobre el estado de sus pedidos o sobre cualquier retraso pendiente. **Funciones y responsabilidades esenciales** ----------------------------------------- * Recibe pedidos de los clientes directamente, a través del representante de ventas, desde un portal de clientes o desde comercio electrónico. * Asegura que toda la información se ingrese correctamente en el ERP para poder ejecutar el pedido del cliente. * Verifica que los clientes que realizan pedidos estén debidamente configurados en M3 como clientes y coordina con las partes interesadas, cuando sea necesario, para garantizar que se complete la configuración de nuevos clientes. * Verifica la configuración de productos para compras de productos nuevos y existentes. Si los productos no están configurados, coordina con las Unidades de Producto (PU) para garantizar que los productos estén debidamente configurados para su ejecución. * Verifica que los precios para los clientes estén configurados para los productos incluidos en la orden de compra y coordina dicha configuración con el área comercial, cuando sea necesario. * Evalúa cuál es el flujo de pedidos apropiado y gestiona el proceso de entrada de pedidos para garantizar transacciones precisas entre entidades comerciales. * Confirma que las órdenes de compra de los clientes cumplan con nuestros requisitos y verifica su exactitud frente a los precios para el cliente y/o la cotización. * Entrega la confirmación inicial del pedido a los clientes. * Apoya el procesamiento de transacciones desde el portal de comercio electrónico, según corresponda. * Resuelve las reclamaciones de los clientes tras la revisión por parte de las PU, con (por ejemplo) créditos y facturas de reintegro. **Cualificaciones** ------------------ Para desempeñar satisfactoriamente este puesto, el candidato debe ser capaz de cumplir cada una de las funciones esenciales de forma satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y/o capacidades requeridos. Se podrán realizar adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidad desempeñen las funciones esenciales. **Formación académica y/o experiencia laboral** ------------------------------------ * Título de escuela secundaria; título universitario (Licenciatura) en Comunicación, Operaciones, Negocios, Ventas o Ingeniería preferible. * Experiencia de 3\-5 años en atención al cliente u otro puesto con interacción directa con clientes. **Habilidades técnicas/Requisitos físicos** ------------------------------------------ * Experiencia en Oracle y M3 o sistemas similares, valorada positivamente. * Capacidad de iniciativa propia, alta motivación y excelentes habilidades de comunicación en todo el ámbito empresarial. * Capacidad para trabajar de forma autónoma y priorizar de manera continua una amplia variedad de proyectos o solicitudes. * Dominio fluido del inglés. * Competencias informáticas sólidas. Conocimiento de la suite Microsoft Office. * Capacidad para adquirir rápidamente conocimientos sobre productos técnicos. * Trabajo en PC/escritorio, incluyendo lectura y tecleo. Capacidad para trabajar con horarios flexibles y/o jornadas extendidas ocasionalmente para colaborar con socios en Europa y Asia. Viajes ocasionales para visitar clientes o consultores. * Capacidad para viajar \<5% del tiempo.
