Apple Retail es donde confluyen lo mejor de Apple. Ponemos en práctica nuestra experiencia para ayudar a las personas a hacer lo que más les apasiona, ofreciendo una experiencia exclusiva de Apple. En Apple, creemos que la inclusión es una responsabilidad compartida y trabajamos juntos para fomentar una cultura en la que todos pertenecen y se sienten inspirados a dar lo mejor de sí mismos. Como Genius, combinas amplias competencias prácticas de diagnóstico con la capacidad de generar entusiasmo por los productos y servicios de Apple. Ofreces un servicio excepcional y empoderas a los clientes para sacar el máximo provecho de sus productos y servicios de Apple. Un Genius se asegura de que los clientes reciban información sobre las opciones de reparación y las ofertas de Apple, y realiza reparaciones en todos los productos de Apple atendidos en la tienda. Un Genius sobresale al restablecer relaciones con los clientes y demuestra el alto nivel de servicio y soporte que caracteriza a nuestras tiendas minoristas. Mejoras el conocimiento del equipo mediante el ejemplo de un servicio excepcional, además de capacitar y orientar a los miembros del equipo. **Descripción** Poseer amplios conocimientos y mantenerse actualizado sobre todos los productos y servicios de Apple, así como sobre los procesos y procedimientos de reparación del Apple Genius Bar, para garantizar reparaciones eficientes y de alta calidad. Brindar apoyo a los clientes con problemas relacionados con productos o software de Apple, con atención y empatía, utilizando todas las herramientas y recursos proporcionados por Apple. Diagnosticar, identificar, reparar y resolver incidencias relacionadas con el hardware y el software de Apple. Ofrecer un excelente servicio a los clientes de Apple buscando comprender sus necesidades, identificando oportunidades de compromiso, presentando recomendaciones de productos y servicios, y educando a los clientes sobre las formas pertinentes de adquisición. Colaborar con los líderes del equipo para identificar problemas recurrentes de reparación y otras incidencias de servicio, y asegurar que los comentarios correspondientes sean transmitidos a Apple. Utilizar amplios conocimientos sobre componentes de hardware y software para identificar el origen probable de incidencias técnicas y capacitar al resto del equipo. Actuar como mentor, recurso y modelo positivo para los miembros del equipo del Apple Genius Bar. Apoyar a la dirección en la resolución oportuna de reclamaciones elevadas por los clientes. Realizar otras tareas según sea necesario, incluyendo, entre otras, actividades de atención al cliente tanto en la zona de ventas como fuera de ella. Contribuir a un entorno inclusivo respetando las diferencias de los demás y manteniendo una actitud curiosa para aprender. Demostrar diariamente los valores de Apple respecto a la inclusión y la diversidad. **Cualificaciones preferidas** Eres capaz de: Demostrar experiencia técnica en los productos y servicios de Apple, incluida la reparación de dispositivos. Analizar problemas y seguir los pasos de diagnóstico para identificar la causa raíz de una incidencia técnica. Gestionar incidencias de atención al cliente con sensibilidad y sólidas habilidades interpersonales. Aplicar una mentalidad orientada a la acción y un espíritu motivador para hacer siempre lo mejor tanto para el cliente como para Apple, anticipándose frecuentemente a los problemas y obstáculos y adaptándote a ellos. Trabajar en un entorno dinámico, a menudo bajo plazos ajustados y presión, mientras atiendes simultáneamente a varios clientes o realizas múltiples reparaciones de hardware. Comunicarte con eficacia y adaptar tu estilo comunicativo a distintos públicos. Colaborar y motivar a todo el personal de la tienda y a los socios clave para alcanzar tanto los objetivos individuales como los generales del equipo. Apoyar y capacitar al equipo en su conjunto compartiendo conocimientos, experiencias e ideas. Manipular, levantar y trasladar mercancía de forma segura con frecuencia. **Cualificaciones mínimas** Debes: Estar disponible para trabajar según el horario establecido por las necesidades comerciales, que puede incluir turnos nocturnos, fines de semana y festivos en la tienda minorista, y asistir de forma constante y puntual al trabajo según lo programado, en cumplimiento de la normativa local y sujetos a cualquier adaptación autorizada. Tener experiencia en el sector minorista o comercial, o experiencia laboral relacionada. Contar con la capacidad de inspeccionar visualmente el hardware y con la destreza motriz fina necesaria para realizar reparaciones de forma segura. Tener experiencia en la resolución de incidencias de hardware y software en un entorno de atención al cliente. Dominar el idioma local, tanto oral como escrito (se acepta también la lengua de signos). En Apple, no somos todos iguales. Y esa es precisamente nuestra mayor fortaleza. Nos basamos en las diferencias entre quienes somos, en nuestras experiencias y en cómo pensamos. Porque para crear productos que sirvan a todos, creemos en incluir a todos. Por ello, nos comprometemos a tratar a todos los candidatos de forma justa e igualitaria. Trabajaremos con los candidatos para ofrecerles las adaptaciones razonables que necesiten.