Gestor de Servicios CRM - Microsoft Dynamics (m/f/d)

Descripción

Acerca del puesto Allianz Technology está centralizando Microsoft Dynamics 365 CRM como un servicio gestionado en varias entidades operativas. Buscamos un gestor de programas/proyectos para liderar esta transición de extremo a extremo —desde el modelo operativo y la gobernanza hasta la entrega diaria— y convertirse en el propietario a largo plazo de la implementación de la plataforma en todo el grupo. Qué hará * Definir la visión del programa, la hoja de ruta y los hitos para la adopción de Dynamics 365 CRM en las entidades operativas, alineados con los resultados empresariales. * Establecer el modelo de gobernanza para CRM como un servicio gestionado: acuerdos de nivel de servicio (SLA), matriz RACI, vías de escalado y frecuencia de informes. * Asumir la responsabilidad financiera, de riesgos y de alcance del programa: supervisar dependencias y resolver incidencias antes de que afecten a la entrega. * Coordinar la incorporación de unidades comerciales y entidades operativas a la plataforma, incluyendo la migración de datos y los puntos de integración. * Actuar como punto único de contacto entre los interesados comerciales, los socios de implementación y la gobernanza tecnológica. * Informar periódicamente al liderazgo sobre el avance, los riesgos y las decisiones tomadas. Qué aporta * 6 o más años de experiencia en gestión de programas/proyectos en TI empresarial, preferiblemente en plataformas CRM o ERP, con un historial comprobado de implementaciones multisectoriales y multientidad en organizaciones grandes. * Conocimientos funcionales de Microsoft Dynamics 365 (módulos de Ventas, Servicio al Cliente o Marketing). * Capacidad para trabajar con alcances incompletos y estructurarlos proactivamente, sin esperar a que se definan completamente. * Fuertes competencias en gestión financiera y de riesgos: elaboración de presupuestos, previsión, control del alcance. * Dominio de metodologías ágiles, en cascada o híbridas. Disposición para comenzar de inmediato y generar impulso desde el primer día. * Valor añadido: certificación PMP, PgMP o PRINCE2; experiencia en el sector asegurador o de servicios financieros; conocimientos prácticos de Power Platform (Power Apps, Power Automate) o integraciones con Azure. * Familiaridad con tecnologías de inteligencia artificial y plataformas de IA generativa constituye una ventaja significativa. Qué ofrecemos * Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido que reconoce el valor de equilibrar la colaboración presencial con el teletrabajo, incluyendo hasta 25 días al año trabajando desde el extranjero. * Creemos en recompensar el desempeño, y nuestro paquete de remuneración y beneficios incluye un plan de bonificación corporativa, un plan de pensiones, un programa de acciones para empleados y múltiples descuentos para empleados (los detalles varían según la ubicación). * Desde el desarrollo profesional y programas de formación digital hasta la movilidad profesional internacional, ofrecemos aprendizaje continuo a nuestros empleados en todo el mundo, así como un entorno donde se fomentan la innovación, la entrega y el empoderamiento. * Horarios flexibles, ofertas de salud y bienestar (incluidos cuidados sanitarios y permisos parentales) que apoyan el equilibrio entre vida familiar y carrera profesional, y ayudan a nuestros empleados a reincorporarse tras pausas profesionales con una experiencia que ninguna otra situación puede brindar. Acerca de Allianz Technology Con sede central en Múnich (Alemania), Allianz Technology es el proveedor global de servicios de TI de Allianz y ofrece soluciones tecnológicas que impulsan la digitalización del grupo. Con más de 11 000 empleados en más de 20 países de todo el mundo, Allianz Technology tiene la misión de operar, optimizar, transformar e innovar la infraestructura, las aplicaciones y los servicios junto con las empresas de Allianz, para co-crear la mejor experiencia de cliente. Ofrecemos toda la gama de soluciones digitales —desde uno de los proyectos de infraestructura de TI más grandes del sector, que abarca centros de datos, redes y seguridad, hasta plataformas de aplicaciones que van desde servicios de entornos laborales hasta interacciones digitales. **En resumen:** Ofrecemos soluciones integrales de extremo a extremo en TI para Allianz en la era digital. Somos la columna vertebral de Allianz. **Encuéntranos en:** www.linkedin.com/company/allianz\-technology. Compromiso con la integridad, la equidad y la inclusión Allianz Group es una de las compañías de seguros y gestión de activos más confiables del mundo. Cuidar de nuestros empleados, sus ambiciones, sueños y desafíos, es lo que nos convierte en un empleador único. Juntos podemos construir un entorno donde todos se sientan empoderados y tengan la confianza necesaria para explorar, crecer y dar forma a un futuro mejor para nuestros clientes y para el mundo que nos rodea. En Allianz creemos en una cultura inclusiva sólida que anime a las personas a expresar libremente sus opiniones, participar activamente y cuestionar el statu quo. Nos enorgullece ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y te animamos a ser tú mismo en el trabajo, independientemente de tu procedencia, apariencia, orientación sexual, creencias u otras características. Por ello, damos la bienvenida a todas las candidaturas, sin importar raza, etnia u origen cultural, edad, género, nacionalidad, religión, clase social, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes y regulaciones locales aplicables. A las agencias de reclutamiento Allianz Technology cuenta con un equipo interno de reclutamiento que identifica directamente excelentes candidatos. Por lo tanto, Allianz Technology no acepta currículums no solicitados enviados por agencias o reclutadores especializados. Cuando colaboramos con agencias de reclutamiento, dicha colaboración se formaliza mediante un contrato. Los honorarios únicamente se pagarán si existe un contrato vigente. Sin un contrato vigente, no aceptaremos facturas relacionadas con currículums no solicitados, incluso si el candidato finalmente fuera contratado por Allianz. 104004 \| Gestión de Proyectos \| Profesional \| No Ejecutivo \| Allianz Technology \| A tiempo completo \| Indefinido