Asesor/a de cliente

Descripción

Resumen del Puesto: Se busca profesional para atención al cliente en el sector energético, enfocado en gestión de reclamaciones, consultas y resolución de dudas sobre productos de inversión. Puntos Destacados: 1. Gestión de reclamaciones y consultas en el sector energético 2. Resolución de dudas sobre fondos de inversión y planes de pensiones 3. Atención a incidencias relacionadas con cuentas y activos financieros Se busca profesional para atención al cliente en Sevilla, enfocado en la gestión de reclamaciones y consultas dentro del sector energético. Las responsabilidades incluyen el manejo de incidencias relacionadas con inversiones, cuentas y activos, ofreciendo un servicio de calidad al cliente. La posición abarca la resolución de dudas sobre fondos de inversión y planes de pensiones, así como gestiones sobre renta fija y variable, incluyendo productos cotizados como los ETF. También se atenderán consultas sobre la evolución de las inversiones, detalles de comisiones y gastos, y la información contractual previa y posterior a la contratación. El puesto es una jornada completa de 40 horas semanales, con los descansos legales correspondientes. * Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente/a o gestión de reclamaciones, preferiblemente en entidades bancarias o financieras. * Experiencia en la gestión de incidencias relacionadas con cuentas, activos financieros o productos de inversión. * Conocimientos en: conceptos básicos de rentabilidad, riesgo, volatilidad y diversificación. * Se valorará positivamente tener experiencia previa en: back\-office de inversión o custodia de valores y servicios de atención al cliente financiero. * Conocimientos de: MiFID II (idoneidad, conveniencia, información al cliente/a), normativa de transparencia bancaria y protección al cliente, prevención de blanqueo de capitales (PBC), protección de datos (RGPD). * Valorable conocimientos de procedimientos de reclamación ante el SAC. * Buscamos a una persona dinámica y proactiva y con capacidad de análisis. * Valorable formación específica en productos bancarios y financieros. GM/GS finalizados, en administración, economía, finanzas, derecho o similar.