Resumen: El Especialista en Soporte de Red actúa como punto de contacto principal para los socios de red, gestionando su ciclo de vida completo, desde la adquisición hasta el soporte continuo, garantizando la exactitud de los datos en los sistemas y brindando asistencia administrativa esencial. Aspectos destacados: 1. Función operativa clave, punto de contacto central para los socios 2. Gestiona la incorporación integral de nuevos socios y el soporte durante todo su ciclo de vida 3. Enfocado en la precisión de los datos, la administración de sistemas y la colaboración **Descripción de la empresa** MSX International Group es el principal proveedor global de soluciones empresariales externalizadas para la industria automotriz, con presencia en más de 80 países. La profunda experiencia sectorial de MSXI, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software personalizadas, mejora el desempeño de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir costos y potenciar la satisfacción del cliente. **Descripción del puesto** El **Especialista en Soporte de Red** desempeña una función operativa clave dentro del equipo, actuando como punto de contacto principal para los socios de red a lo largo de su ciclo de vida completo —desde la adquisición y la incorporación hasta el soporte continuo—, garantizando al mismo tiempo la exactitud de los datos en los sistemas y brindando apoyo administrativo esencial. **Principales responsabilidades:** * **Gestión de leads**: Apoyo en la calificación de leads para oportunidades de asociación, mantenimiento de la exactitud del embudo CRM y asistencia en actividades de seguimiento comercial externo. * **Incorporación de nuevos socios – Integración y configuración**: Gestión del proceso integral de incorporación, incluyendo contratos, validación de datos maestros, acceso a los sistemas, coordinación de formación y configuración del socio en todas las plataformas relevantes. * **Operaciones y mantenimiento continuos**: Actuar como punto de contacto central para los socios, brindando soporte operativo, técnico, de sistemas y de campañas sobre una amplia gama de temas. * **Gestión de datos y administración de sistemas**: Garantizar la exactitud e integridad de los datos en múltiples sistemas, realizar verificaciones de calidad de datos, generar informes y asegurar el tratamiento de datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). * **Colaboración y comunicación**: Trabajar estrechamente con las fuerzas comerciales, Marketing, TI y socios externos para apoyar el desempeño de los socios, resolver incidencias y promover la mejora continua. **Modalidad de trabajo:** * 40 horas/semana * Modelo híbrido de trabajo * Ubicación: Madrid * Contrato indefinido **Requisitos** * Formación profesional o título universitario en Administración de Empresas, Gestión de Oficinas o campo relacionado; certificaciones relevantes en atención al cliente o TI son un valor añadido. * Experiencia de 2–4 años en **puestos de atención al cliente, back-office o service desk**, con exposición a procesos de incorporación, gestión del ciclo de vida del cliente y entornos con múltiples partes interesadas. * **Francés nativo** e **inglés a nivel profesional** son obligatorios. * Amplia experiencia con **sistemas CRM, gestión de datos y herramientas de gestión de incidencias**. * Buen conocimiento de la gestión de accesos a sistemas, resolución básica de incidencias informáticas y requisitos de protección de datos (GDPR); experiencia previa en el sector automotriz o en redes de concesionarios constituye una ventaja. * Profesional **altamente organizado y centrado en el cliente**, con excelentes habilidades comunicativas, de resolución de problemas y de colaboración, capaz de gestionar múltiples prioridades en un entorno dinámico. **Información adicional** Con más de 5.000 empleados ubicados en más de 80 países de todo el mundo, nuestros equipos ofrecen una experiencia líder en el sector que abarca: * Compromiso del consumidor * Rendimiento de recambios, accesorios y servicios * Información práctica * Optimización y cumplimiento de reparaciones * Soluciones formativas * Rendimiento de distribución y ventas Nuestro historial probado significa que actualmente colaboramos con prácticamente todos los fabricantes de automóviles del mercado. **Propósito de MSX** Empoderar a quienes impulsan el cambio y a quienes crean, para que prosperen en nuestro mundo en constante transformación **Misión de MSX** Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para desarrollar soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras. **Visión de MSX** Ser la primera opción de nuestros clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con la generación de cambio e innovación en la industria de la movilidad. MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y fomenta las candidaturas de personas adecuadamente cualificadas y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, neurodiversidad u otras características personales y antecedentes, edad, orientación sexual, reasignación de género, religión o creencias, o estado civil y familiar. Como usuarios del programa Disability Confident, entrevistamos a todos los solicitantes con discapacidad que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
David Muñoz
Indeed · HR
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