Customer Experience Specialist

Descripción

¡Queremos sumar talento al equipo de grenke Madrid! En grenke estamos buscando una persona resolutiva, proactiva y con grandes habilidades comunicativas para incorporarse a nuestro equipo en Madrid como Customer Experience Specialist, con contrato indefinido. En grenke somos líderes europeos en renting tecnológico para pymes, con presencia en más de 30 países y un equipo en España de más de 90 personas distribuidas en 9 oficinas. Apostamos por un entorno colaborativo, flexible y en continuo crecimiento, donde las personas están en el centro. **¿Qué harás en tu día a día?** Realizarás la gestión integral de atención al cliente, contratos y coordinación interdepartamental, asegurando un servicio eficiente y de calidad. * Provisión de un servicio de atención al cliente profesional y diferencial (externo e interno) en relación con los contratos en vigor: resolución de consultas, gestión de incidencias y atención a solicitudes de información o asuntos críticos. * Atención y gestión de solicitudes de clientes a través de los distintos canales (especialmente correo electrónico de servicio), identificando necesidades y garantizando una resolución ágil y eficaz. Seguimiento de solicitudes e incidencias hasta su resolución, garantizando una experiencia de cliente satisfactoria. * Apoyo a otros departamentos en la gestión de comunicaciones relativas a contratos, realizando un análisis inicial de las solicitudes y derivándolas al área correspondiente. * Gestión de leads y oportunidades: análisis de clientes potenciales según criterios comerciales, primer contacto con el cliente y seguimiento de campañas de marketing. * Mantenimiento y actualización de datos de clientes y contratos en los sistemas informáticos (datos administrativos, bancarios, etc.), asegurando la calidad y fiabilidad de la información. * Gestión de procesos relacionados con seguros, incluyendo documentación, actualizaciones operativas y tramitación de incidencias **¿Qué requisitos son necesarios para acceder a este puesto?** * Experiencia: al menos 2 años en la posición y/o experiencia en la compañía. * Formación: FP en Administración y/o similar. * Inglés: nivel intermedio. **¿Qué habilidades necesitas?** * Habilidades comunicativas. * Orientación al cliente. * Trabajo en equipo. * Resolución de incidencias. * Adaptabilidad y proactividad.