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Resumen del Puesto: Buscamos un Asesor Posventa para garantizar la satisfacción del cliente y gestionar incidencias, mantenimiento o garantías, actuando como enlace clave entre el cliente y el servicio técnico. Puntos Destacados: 1. Orientación al cliente y resolución de problemas 2. Gestión integral de servicios y atención posventa 3. Fidelización y control de calidad En el Grupo Nayox estamos buscando un **Asesor Posventa** es el profesional que atiende al cliente después de la venta de un producto o servicio, especialmente en sectores como automoción, tecnología, electrodomésticos o servicios técnicos. Su objetivo principal es garantizar la satisfacción del cliente y gestionar incidencias, mantenimiento o garantías. **Características de un asesor posventa** ----------------------------------------- * **Orientación al cliente** Escucha necesidades, resuelve dudas y mantiene una atención cordial y profesional. * **Capacidad de comunicación** Explica problemas técnicos y soluciones de forma clara y comprensible. * **Conocimientos técnicos** Debe entender el funcionamiento de los productos o servicios que gestiona. * **Organización y gestión del tiempo** Coordina citas, reparaciones, seguimientos y entregas. * **Resolución de problemas** Analiza incidencias y busca soluciones rápidas y efectivas. * **Empatía y paciencia** Maneja clientes molestos o preocupados manteniendo una actitud positiva. * **Trabajo en equipo** Colabora con técnicos, vendedores y administración. * **Responsabilidad y seguimiento** Da continuidad a los casos hasta su cierre satisfactorio. **Funciones de un asesor posventa** ----------------------------------- ### **Atención al cliente** * Recibir consultas, reclamaciones o solicitudes. * Informar sobre garantías, servicios y mantenimientos. ### **Gestión de servicios** * Programar citas de reparación o mantenimiento. * Coordinar el trabajo con el taller o servicio técnico. ### **Seguimiento de reparaciones** * Mantener informado al cliente sobre el estado del servicio. * Verificar que el trabajo se complete correctamente. ### **Gestión administrativa** * Elaborar presupuestos y órdenes de trabajo. * Registrar información en sistemas de gestión. ### **Fidelización de clientes** * Ofrecer una experiencia positiva para mantener la relación comercial. * Promover servicios adicionales o mantenimientos preventivos. ### **Control de calidad** * Verificar la satisfacción del cliente después del servicio. * Detectar oportunidades de mejora. **Habilidades más valoradas** ----------------------------- * Atención al detalle * Manejo de conflictos * Uso de software de gestión (CRM, ERP) * Negociación * Capacidad comercial * Inteligencia emocional En sectores como la automoción, el asesor posventa también actúa como enlace entre el cliente y el taller técnico.
