Ingeniero de Servicio

Descripción

**Ingeniero de Servicio** ==================== **Fecha:** 3 de julio de 2026 **Ubicación:** España \- Barcelona **Empresa:** Super Micro Computer **ID de requisición de empleo: 28439** --------------------- **Acerca de Supermicro:** --------------------- Supermicro® es un proveedor líder de soluciones avanzadas de servidores, almacenamiento y redes para centros de datos, computación en la nube, TI empresarial, Hadoop/Big Data, hipercalculadoras (hyperscale), computación de alto rendimiento (HPC) e IoT/embebidos a nivel mundial. Somos una de las empresas tecnológicas de mayor crecimiento entre las 50 principales empresas tecnológicas del Valle del Silicio. Nuestra expansión global sin precedentes nos ha brindado la oportunidad de ofrecer numerosas nuevas posiciones a la comunidad tecnológica. Buscamos ingenieros, tecnólogos y líderes empresariales talentosos, apasionados y comprometidos que se unan a nosotros para impulsar un crecimiento acelerado y una innovación tecnológica líder en el mercado global. **Resumen del puesto:** ---------------- Supermicro busca un Ingeniero de Servicio para brindar soporte remoto en la zona de Avenida Ribera Baja, en Álava, España, al cliente CoreWeave, combinando soporte dedicado y soporte desde el centro de atención al cliente (helpdesk). **Requisitos:** ------------------- * Resolución de problemas técnicos complejos, tanto presencialmente como de forma remota, en equipos de Supermicro en entornos empresariales; impulso de la satisfacción del cliente mediante la excelencia en el servicio, liderando acciones de mantenimiento preventivo y gestionando los tiempos de reparación/reemplazo de piezas; * Impulso de la satisfacción del cliente mediante la excelencia en el servicio, liderando acciones de mantenimiento preventivo, gestionando los tiempos de reparación/reemplazo de piezas y cumpliendo con el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de SMC; * Gestión y corrección rápida y profesional de situaciones de escalado; * Prestación de soporte de segunda línea a distribuidores y revendedores en todos los aspectos del soporte al cliente; * Colaboración con el Gerente de Cuentas Técnicas, el Gerente de Servicio y el Gerente de Producto para definir programas de servicio; * Proporcionar y contribuir con información, como clasificación de fallos y materiales de capacitación; * Ejecución de pruebas y simulaciones en nuestras instalaciones para ayudar en la resolución de problemas; * Desplazamientos al campo para capacitar a clientes o resolver sus incidencias; * Capacitación de nuevos ingenieros de servicio; * Capacidad de trabajar bajo la dirección del Gerente de Cuentas Técnicas y asumir la responsabilidad de una base de clientes; * Demostración de capacidad para ser autosuficiente en el campo mediante la clarificación de problemas, la investigación y exploración de respuestas y soluciones alternativas, la implementación de soluciones y la escalación de problemas no resueltos; * Capacidad para desactivar situaciones difíciles; * Gestión eficaz del tiempo, priorización y toma de decisiones comerciales adecuadas en cuanto a eficiencia y efectividad, cumpliendo con las expectativas diarias de servicio; * Determinación de los requisitos y/o causa raíz de los problemas técnicos mediante la colaboración con los clientes; * Gestión de los tickets asignados diariamente en el Portal de Servicio de SMC; * Experiencia en la generación y presentación de informes de calidad es un valor añadido; * Implementación y mantenimiento centrados en servidores y sistemas GPU, redes, gestión de cables y configuración de firmware/BIOS. **¿Qué le ofrecemos?** --------------------------------- * Buenas habilidades para resolver problemas. * Capacidad para trabajar en las instalaciones del cliente. * Experiencia requerida en un puesto similar. * El nivel de inglés debe ser profesional o superior. * Licencia de conducir. * Capacidad para realizar trabajo físico (la instalación de servidores y el reemplazo de piezas pueden requerir levantar objetos físicamente). **Declaración de Igualdad de Oportunidades (EEO)** ----------------- Supermicro es un Empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades y valora la diversidad dentro de su plantilla. Es política de Supermicro ofrecer igualdad de oportunidades a todos los solicitantes y empleados calificados, sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano protegido o veterano discapacitado, estado civil, embarazo, información genética ni ningún otro estatus protegido por ley.