Representante de Servicio al Cliente

Descripción

**¡Llamando a todos los innovadores: encuentra tu futuro en Fiserv!** Somos Fiserv, un líder global en fintech y pagos, y movemos dinero e información de una manera que impulsa al mundo. Conectamos diariamente millones de veces a instituciones financieras, corporaciones, comerciantes y consumidores entre sí: de forma rápida, fiable y segura. Cada vez que pasas tu tarjeta de crédito, pagas mediante una aplicación móvil o retiras dinero de un banco, nosotros intervenimos. Si deseas tener un impacto a escala global, únete a Fiserv y marca la diferencia. **Título del puesto** Representante de Servicio al Cliente**¿Qué hace un Representante de Servicio al Cliente exitoso?** Un Representante de Servicio al Cliente exitoso actúa como socio de confianza entre nuestros importantes clientes de servicios financieros y Fiserv, asegurando que cada interacción refleje nuestro compromiso de ser «Socios en la Posibilidad». Defenderás las necesidades de los clientes, posibilitando experiencias fluidas en servicios financieros para millones de usuarios finales. Colaborarás estrechamente con equipos multifuncionales para ofrecer un servicio de alta calidad y coherente a una cartera asignada de clientes. Buscarás activamente formas de mejorar la satisfacción del cliente y el rendimiento operativo, viviendo nuestros valores para crear con propósito y cumplir la promesa de una sola Fiserv. **Sus responsabilidades serán:** * Asumir la propiedad y resolver tickets y consultas de los clientes de una cartera asignada de forma oportuna y controlada * Reducir el volumen de nuevos tickets y disminuir el número de tickets abiertos mediante una gestión proactiva de casos * Actuar como defensor y vocero del cliente dentro de Fiserv, garantizando que la prestación del servicio cumpla o supere los KPI y SLA acordados * Impulsar mejoras en la satisfacción del cliente y en las puntuaciones de probabilidad de recomendar a las marcas financieras globales que apoyamos * Supervisar el rendimiento operativo, identificar tendencias en las consultas e incidencias de los clientes e implementar planes para reducir futuros niveles de consultas * Seguimiento y gestión de incidencias, identificación de causas fundamentales e implementación de medidas preventivas * Coordinación con equipos multifuncionales y con la dirección para mejorar la eficiencia y efectividad operativas * Impartir formación y educación a clientes, tanto nuevos como existentes, y elaborar y mantener informes sobre el cumplimiento de los SLA y el rendimiento operativo * Brindar soporte fuera de horario laboral, durante festivos bancarios y fines de semana, según un sistema rotativo **Requisitos mínimos:** * Experiencia demostrable centrada en el cliente, con capacidad para identificar, empatizar y satisfacer sus necesidades * Habilidades claras y concisas de comunicación verbal y escrita en español, portugués e inglés * Gran atención a la calidad y los detalles, junto con habilidades efectivas de gestión del tiempo y priorización * Competencia en el uso de Microsoft Office y comodidad trabajando en entornos tecnológicos (fintech) * Capacidad demostrada para desempeñarse bajo presión, cumplir plazos ajustados y trabajar tanto de forma independiente como colaborativa **Sería muy valorable contar con:** * Experiencia previa en banca, procesamiento de pagos o servicio al cliente relacionado con pagos * Experiencia apoyando a grandes clientes empresariales o instituciones financieras * Conocimientos de herramientas de gestión de incidencias, sistemas de tickets e informes de cumplimiento de SLA * Exposición a métricas de rendimiento operativo, KPI y iniciativas de mejora continua * Experiencia impartiendo formación, habilitación o programas educativos a clientes \#LI\-AW1 Gracias por considerar una oportunidad laboral en Fiserv. Por favor: * Presente su solicitud utilizando su nombre legal * Complete paso a paso su perfil y adjunte su currículum (cualquiera de ambas opciones es válida; ambas son preferibles). **Nuestro compromiso con la Diversidad y la Inclusión:** Fiserv se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para su contratación sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición de veterano protegido u otra categoría protegida por la ley. **Nota para agencias:** Fiserv no acepta envíos de currículums de agencias que no tengan acuerdos vigentes con nosotros. Por favor, no envíe currículums a empleados de Fiserv. Fiserv no asume responsabilidad alguna por honorarios derivados de envíos no solicitados. **Advertencia sobre ofertas de empleo falsas:** Tenga en cuenta la existencia de anuncios fraudulentos de empleo que no están afiliados a Fiserv. Estos anuncios falsos pueden ser utilizados por ciberdelincuentes para obtener su información personal identificable y/o robar dinero o información financiera. Cualquier comunicación proveniente de un representante de Fiserv provendrá exclusivamente de una dirección de correo electrónico legítima de Fiserv.