Especialista de Soporte Técnico L1 Intermedio

Descripción

**GR8****\_TECH desarrolla plataformas B2B de iGaming para operadores que juegan para liderar.** Ofrecemos tecnología de alto impacto y ciclo completo diseñada para escalar: desde integraciones fluidas y consultoría especializada hasta soporte operativo a largo plazo. Nuestra plataforma impulsa a millones de jugadores activos y genera un crecimiento empresarial real. Llámalo como quieras: la Plataforma de iGaming para Campeones. Con más de 1000 personas GR8 distribuidas en distintas ubicaciones y zonas horarias, no solo entregamos tecnología: ayudamos a los operadores a construir historias de éxito en marcas, mercados y regiones. **Nuestra ambición nos impulsa. Nuestras personas la hacen realidad.** Si eres un desafiante de espíritu y un campeón en acción, ¡únete a nosotros! **Razón de existencia de este puesto:** ------------------------- Este puesto existe para brindar soporte técnico de primera línea a los clientes, garantizando que los problemas se identifiquen, documenten y resuelvan de forma eficiente, escalando los casos complejos a los equipos correspondientes. **Lo que liderarás:** ---------------------- **Gestión de incidencias y resolución de problemas** * Reproducir, analizar y resolver problemas técnicos o escalarlos cuando sea necesario. * Crear y gestionar tickets de incidencia, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). **Colaboración y comunicación** * Trabajar con equipos internos (DevOps, QA, Producto) para resolver problemas. * Actuar como primera línea de defensa técnica para los clientes, con una comunicación clara y profesional. **Supervisión y escalado** * Supervisar la estabilidad del producto y notificar a los equipos pertinentes durante incidencias urgentes. * Escalar incidencias sin resolver o bloqueadas según los procedimientos internos. **Qué te convierte en un candidato GR8:** ----------------------------- * 1+ año de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en una empresa de productos B2B o en la industria del iGaming. * **Inglés nivel B2+ y fluidez en ruso o ucraniano.** * Disposición total para trabajar en un **horario por turnos, incluyendo turnos nocturnos regulares.** * Experiencia práctica con las herramientas para desarrolladores de navegadores (inspección de elementos, revisión de pestañas de red y reproducción de errores). * Habilidades prácticas para analizar registros mediante Kibana (pila ELK) y tableros de supervisión en Grafana. * Competencia en Jira y Confluence para seguimiento de tickets y documentación, además de conocimientos sobre procesos ITIL. * Capacidad para realizar múltiples tareas y gestionar un alto volumen de tickets entrantes diversos, cambiando rápidamente de contexto. **Por qué disfrutarás trabajar aquí:** --------------------------------- **Cafetería de Beneficios** — presupuesto anual que tú asignas a: Deportes • Médicos • Salud mental • Oficina en casa • Idiomas. **Equilibrio vida-trabajo y apoyo** * Licencia remunerada por maternidad/paternidad + ayuda mensual para cuidado infantil. * 20+ días de vacaciones, licencia médica ilimitada y permiso por emergencias. * Enfoque remoto primero + soporte técnico + compensación para coworking. * Eventos de equipo (en línea, presenciales u offsite). * Cultura de aprendizaje con cursos internos + programas de desarrollo. **Nuestra cultura y valores fundamentales:** ------------------------------- La cultura GR8\_TECH es cómo ganamos: mediante la confianza, la responsabilidad y una mentalidad orientada al crecimiento. Avanzamos con rapidez, mantenemos la curiosidad y actuamos con autenticidad, fomentando la retroalimentación abierta, el espacio para experimentar y un equipo que siempre está contigo. **IMPULSADOS POR LA CONFIANZA**: somos abiertos, honestos y nos respaldamos mutuamente. **ASUME TU JUEGO**: tomamos la iniciativa y asumimos la responsabilidad de lo que hacemos. **ACELER8**: avanzamos con rapidez, enfocamos con inteligencia y mantenemos la simplicidad. **DESAFÍO ACEPTADO**: crecemos a través de los desafíos y conservamos nuestra curiosidad. **INDESTRUCTIBLE**: somos resilientes, estamos preparados y siempre tenemos un plan.