Soporte al Cliente SeQura Eyewear

Descripción

**Acerca de seQura** seQura ofrece tecnologías de pago innovadoras, flexibles y fáciles de usar que ayudan a los comerciantes a adquirir, convertir y retener a más clientes. Mejoramos el rendimiento de las ventas adaptando nuestras soluciones a distintos sectores, para abordar sus puntos débiles específicos y ofrecer resultados superiores en Retail, Educación (EduQa), Óptica (OptiQa), Reparaciones y Viajes. También potenciamos la compra inteligente para los consumidores que buscan mayor valor, comodidad y flexibilidad en sus compras, mediante nuevas experiencias de pago que les permiten ahorrar, acceder a crédito sin intereses o pagar en cómodas cuotas mensuales de hasta 24 meses. Nacida en Barcelona, seQura es una fintech privada que actualmente se expande por el sur de Europa y América Latina, creciendo a una tasa anual compuesta (CAGR) superior al 50 % y acercándose a los 100 millones de euros en ingresos recurrentes anuales. Más de 5000 empresas, casi 2 millones de compradores y casi 400 empleados continúan calificándonos como una de las fintech más apreciadas y confiables del mercado, con un NPS del 87 %, una puntuación de Trustpilot de 4.7/5 y una puntuación de Glassdoor de 4.3/5. **Acerca de SeQura Eyewear** SeQura Eyewear es nuestra vertical especializada en el sector óptico: un modelo de servicio basado en suscripción que permite a los clientes acceder a gafas graduadas y lentes de contacto mediante un plan recurrente, en lugar de comprarlos individualmente como compras únicas**.** Es una de nuestras verticales de mayor crecimiento, ya operativa en España, Alemania, México y en fase de expansión internacional. **Acerca del puesto** Como especialista en Soporte al Cliente de Eyewear, formarás parte fundamental de una vertical en la que la relación con los ópticos es inusualmente directa y personal. Los ópticos confían en el plan visual de seQura para brindar acceso a las gafas y lentes de sus clientes. Trabajarás estrechamente con los gestores de servicio óptico y el equipo de operaciones, asumiendo la resolución integral de casos a través de teléfono, correo electrónico y CRM. Este no es un puesto de soporte con guiones preestablecidos: se espera que pienses críticamente, priorices adecuadamente y escalones con buen criterio, además de retroalimentar continuamente los procesos con tus aprendizajes. **Desafíos que resolverás** * Gestionar por teléfono, correo electrónico o chat incidencias operativas provenientes de clientes y ópticos: cambios en fechas de pago, transacciones bloqueadas y consultas sobre financiación, resueltas con rapidez y buen criterio. * Asumir la gestión integral de los casos a través de los canales disponibles (teléfono, correo electrónico, CRM), trabajando de forma autónoma y sabiendo cuándo escalar. * Identificar y señalar tempranamente signos de riesgo de impago, actuando con rapidez y el nivel adecuado de tacto. * Coordinarte con el resto del equipo de Eyewear cuando una incidencia requiera intervención comercial. * Registrar y categorizar correctamente las incidencias en los sistemas internos para posibilitar su análisis y la mejora continua. * Contribuir a la mejora de procesos identificando patrones y participando en proyectos de automatización. **Qué ofrecemos** Contamos con una base sólida y sostenible, donde ofrecemos un entorno laboral seguro y confiable. Tienes libertad y confianza para aportar lo mejor posible. Una de nuestras mayores fortalezas, muy valorada por nuestros empleados, es nuestro espíritu de compañerismo y una cultura de apoyo que fomenta un sentido de pertenencia mediante una estrecha vinculación con nuestros valores. Con nosotros, trabajarás en proyectos desafiantes que impulsarán tus habilidades y conocimientos. Además, estamos muy orgullosos de nuestra oficina única, que ofrece un entorno cómodo e inspirador para trabajar, con todo lo necesario. * 23 días de vacaciones \+ 2 días libres al año. * Talleres o seminarios de desarrollo profesional. * Plan flexible de compensación para transporte, restaurantes y guardería mediante Cobee. * Descuentos en seguros médicos con Sanitas y Adeslas. * Movilidad urbana utilizando tu propia bicicleta con Kleta. * Acceso gratuito a frutas y tentempiés saludables, orgánicos y sostenibles. Además, ofrecemos un Programa de Bienestar que adopta un enfoque holístico cubriendo 6 áreas (ocupacional, física, financiera, emocional, social y conciencia medioambiental). Cada área incluirá una variedad de actividades, y podrás elegir entre 34 actividades diferentes para configurar un plan que mejor se adapte a tus necesidades. **Qué necesitarás** * Al menos 1–2 años de experiencia en soporte al cliente con interacción humana real. * Español nativo o casi nativo. Comunicación escrita y oral clara y profesional. * Capacidad para gestionar varios casos abiertos simultáneamente con calma, orden y una adecuada priorización. * Confianza para manejar situaciones tensas con empatía y firmeza. * Facilidad para trabajar con herramientas digitales: CRM, correo electrónico, hojas de cálculo. * Inglés nivel B2 o superior, para coordinación con equipos internacionales. **Valorable** * Muy valorable: fluidez en otro idioma como portugués, italiano o alemán. * Experiencia en fintech, banca, seguros o cualquier entorno regulado. * Conocimiento de herramientas como Intercom, Hubspot o plataformas similares. * Experiencia previa en la gestión de incidencias relacionadas con pagos o financiación. **¿Quieres formar parte del cambio? ¡Únete a nosotros!**