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Resumen del Puesto: Buscamos un Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas para gestionar cambios mayores en Jira/Remedy, liderar CABs y proponer mejoras de proceso en un proyecto del sector público. Puntos Destacados: 1. Gestionar cambios mayores de extremo a extremo en Jira/Remedy. 2. Liderar CABs y eCABs, participando en comités de decisión. 3. Coordinación con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos. Gestor/a Técnico de Cambios y Problemas En CAS Training buscamos incorporar a nuestro equipo de profesionales Gestor/a de cambios y problemas para un importante proyecto del sector público. **Modalidad:** Visitas 1 o 2 veces por semana a la oficina localizada en LHospitalet de Llobregat. Turnos rotativos y disponibilidad para realizar guardias. **Tareas:** Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos. Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio. Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente. Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales. Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación. Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado. Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes. Velar por la correcta documentación de los cambios. Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa. Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios. Ser referente en ámbitos específicos del servicio. Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas. **Requisitos:** Catalán avanzado Al menos 4 años de experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL. Al menos 4 años de experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores. Conocimientos y experiencia en herramientas de ticketing JIRA / Remedy Capacidad interlocución directa con el cliente Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas Dotes de liderazgo y mejora continua Capacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos Se valora muy positivamente experiencia previa en el sector público JIRA, REMEDY,
