IT Support Technician

Descripción

#### **What functions will you perform?** ID Energy Group es una empresa multinacional del sector de energías renovables (solar, eólica, almacenamiento energético e Biogás), con operaciones en España, Polonia, Hungría e Italia. Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT para reforzar la mesa de ayuda del departamento de Digital \& Technology, dando servicio de primer y segundo nivel a usuarios internos en un entorno multicultural y multilingüe. **2\. Responsabilidades principales** * Atender, registrar y resolver incidencias y solicitudes de usuarios a través de la herramienta de ticketing (InvGate), cumpliendo los SLA definidos. * Dar soporte de primer y segundo nivel en puestos de trabajo (hardware, software, periféricos), tanto de forma presencial como remota. * Gestionar altas, bajas y modificaciones de usuarios y equipos en el entorno Microsoft 365 (Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive). * Configurar, desplegar y mantener equipos informáticos (portátiles, impresoras, dispositivos móviles) siguiendo los estándares de la compañía. * Dar soporte básico de conectividad de red, VPN y acceso remoto. * Documentar procedimientos, incidencias recurrentes y soluciones en la base de conocimiento del departamento. * Apoyar en el cumplimiento de políticas de seguridad de la información y buenas prácticas (gestión de contraseñas, dispositivos, accesos). * Dar soporte a otras filiales del grupo (Polonia, Hungría, Italia) de forma remota, cuando sea requerido. #### **Your profile** **Formación** * Grado Medio / Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación equivalente; se valorarán certificaciones (ITIL Foundation, CompTIA A\+, Microsoft 365 Certified). **Experiencia** * 2–4 años de experiencia en puestos de soporte técnico, helpdesk o soporte onsite, idealmente en entornos multinacionales. **Conocimientos técnicos** * Sistemas operativos Windows (obligatorio); conocimientos básicos de macOS valorables. * Entorno Microsoft 365: Teams, Outlook, SharePoint, Active Directory / Entra ID. * Herramientas de ticketing (InvGate, ServiceNow, Jira Service Desk o similar). * Conceptos de redes (TCP/IP, VPN, Wi\-Fi) y gestión de dispositivos móviles. **Idiomas** * Español: nativo o nivel alto. * Inglés: nivel profesional (B2 o superior), necesario para interactuar con equipos de Polonia, Hungría e Italia. #### **About us** Somos un grupo empresarial internacional dedicado a las energías renovables y especializado en solar fotovoltaica. Acompañamos a nuestros clientes en todas las fases del proceso, desde la identificación de oportunidades, el desarrollo de los proyectos hasta su construcción y mantenimiento, evitándoles riesgos y con un servicio comprometido, ágil y cercano. En ID Energy Group somos el partner especialista en energía solar más comprometido del mercado. Nuestros equipos multidisciplinares altamente especializados acompañan a nuestros clientes de principio a fin hacia la transición energética de manera resolutiva, flexible y cercana. Nuestra trayectoria de más de 15 años especializados en energía fotovoltaica, nos ha dotado de infinitos recursos para visualizar posibilidades y solucionar cualquier reto que surja en el camino. ¿Quieres saber más? ¡Accede a nuestra web! https://www.idenergy.group/