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Resumen: Payhawk busca un Gestor de Implementación para impulsar la adopción por parte de los clientes y entregar valor mediante la dirección de la incorporación, la optimización de cuentas y la garantía del éxito continuo del cliente dentro de una solución global de gestión de gastos. Aspectos destacados: 1. Impulsar la adopción por parte de los clientes y entregar valor durante todo el ciclo de vida del cliente 2. Liderar la incorporación, la configuración técnica y optimizar las cuentas para obtener el máximo valor 3. Actuar como asesor de confianza, alineando las capacidades con los procesos del cliente **Misión de la empresa** Payhawk es una solución líder global de gestión de gastos para empresas en expansión. Con sede central en Londres y que combina tarjetas corporativas, gastos reembolsables y cuentas por pagar en un único producto; su tecnología orientada al futuro permite a los equipos financieros controlar y automatizar los gastos de la empresa a gran escala. La base de clientes de Payhawk incluye empresas multinacionales en rápido crecimiento y consolidadas en 32 países, entre ellas LuxAir y Wagestream. Con oficinas en Nueva York, Londres, Berlín, Múnich, Barcelona, París, Ámsterdam, Vilnius y Sofía; Payhawk cuenta con el respaldo de inversores reconocidos como Lightspeed Venture Partners, Greenoaks, QED Investors, Bek Ventures y Eleven Ventures. Nuestros valores incluyen apoyar estructuras jerárquicas planas, asumir la propiedad y la responsabilidad, buscar y proporcionar retroalimentación, gestionar críticas constructivas y expresar nuestras opiniones con libertad. Entendemos que las mejores ideas no provienen todas del mismo lugar, por lo que fomentamos la diversidad y la inclusión en todos los ámbitos de nuestro trabajo. El futuro de la fintech va más allá del dinero, y creemos en el equilibrio entre la vida laboral y personal, el aprendizaje continuo y los equipos empoderados. Además, estamos emprendiendo un camino para medir y mejorar nuestro impacto ambiental y social**.** Desde tarjetas virtuales hasta suscripciones digitales, nuestro software y nuestra automatización también ayudan a nuestros clientes a eliminar el papel de la ecuación. Estamos transformando el mundo de los pagos, y buscamos un equipo excepcional que nos ayude a lograrlo. **Acerca del puesto** ------------------ En Payhawk, nuestros Gestores de Implementación (GI) desempeñan un papel fundamental para impulsar la adopción por parte de los clientes y entregar valor a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida. Como parte de nuestra Organización de Éxito del Cliente, los Gestores de Implementación no solo son responsables de la incorporación y la configuración técnica, sino también de garantizar que los clientes obtengan el máximo valor de Payhawk. Al combinar una comprensión profunda de la plataforma Payhawk con conocimientos sobre los procesos de los clientes, los GI optimizan proactivamente las cuentas, mejoran la adopción del producto y contribuyen al éxito del cliente. **Responsabilidades** -------------------- **Incorporación e implementación del cliente:** * + Liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes comprendiendo sus necesidades, configurando sus cuentas Payhawk y ofreciendo sesiones de formación personalizadas. + Desarrollar y ejecutar planes de proyecto personalizados para cada cliente, asegurando un proceso de implementación fluido y oportuno conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionando simultáneamente distintas partes interesadas externas e internas. + Asegurar que los nuevos clientes perciban rápidamente el valor de Payhawk maximizando la adopción durante la fase inicial de implementación y alineando la configuración con sus necesidades empresariales. **Impulso de la adopción por parte del cliente** * + Utilizar datos del producto e información estratégica para identificar oportunidades de optimización de las configuraciones y casos de uso de los clientes, garantizando que estos obtengan continuamente un mayor valor de Payhawk. + Asistir a los clientes en la ampliación del uso de Payhawk a medida que sus empresas crecen o evolucionan sus necesidades. Proporcionar orientación y soporte expertos cuando los clientes necesiten ajustar su configuración o adoptar nuevas funcionalidades. **Éxito y retención del cliente:** * + Actuar como asesor de confianza para los clientes, ayudándolos a alinear las capacidades de Payhawk con sus procesos internos para alcanzar sus objetivos deseados. + Contribuir a la retención de clientes garantizando una alta utilización contractual, una sólida adopción del producto y una satisfacción general elevada. **Mejora continua:** * + Recopilar comentarios de los clientes sobre posibles mejoras del producto y solicitudes de nuevas funciones, y compartir estas observaciones con los equipos de Producto. + Identificar y proponer mejoras de procesos para potenciar la experiencia de incorporación y adopción. **Colaboración y compartición de conocimientos:** * + Colaborar con los Ejecutivos de Cuentas para transferir oportunidades cualificadas de ampliación identificadas durante las interacciones con los clientes. + Trabajar estrechamente con equipos multifuncionales para garantizar la alineación y entregar el máximo valor a los clientes. **Requisitos** ---------------- * 2\+ años como Especialista en Éxito del Cliente/Gestor de Proyectos en un entorno de alto crecimiento. * Conocimientos tecnológicos sólidos y capacidad para comprender completamente nuestro software. * Español nativo y bilingüe/nivel profesional de inglés (el francés es un plus). * Excelentes habilidades comunicativas orales y escritas, con capacidad demostrada para explicar conceptos complejos de forma clara y comprensible. * Excelentes habilidades organizativas y orientación al detalle. * Capacidad de aprendizaje rápido y adaptación a un entorno en rápido crecimiento. * Capacidad para priorizar tareas y gestionar múltiples responsabilidades con clientes y colegas. * Sería ideal contar con experiencia en el sector SaaS y/o fintech. **Beneficios de la empresa** * 30 días de vacaciones remuneradas * Paquete salarial competitivo * Seguro médico y dental * Membresía deportiva a través de ClassPass * Política de intercambio para trabajar en otra oficina de Payhawk (Ámsterdam, París, Barcelona, Londres, Sofía) * Horario laboral flexible * Eventos periódicos para todo el equipo * Oportunidad de utilizar el producto Payhawk con una asignación mensual para viajes. Tenga en cuenta que, lamentablemente, no podemos ofrecer patrocinio para visados, y para ser considerado para este puesto, los candidatos deben poder acreditar su elegibilidad para trabajar en la UE. *Payhawk es un empleador que ofrece Igualdad de Oportunidades Laborales. Los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.*
