Consultor de Implementación

Descripción

En Deliverect, nuestra plataforma basada en API está revolucionando el comercio al ofrecer un conjunto integrado de soluciones presenciales y no presenciales. Empoderamos tanto a los sectores de la restauración como del retail para ampliar sus ingresos y simplificar sus operaciones, creando experiencias fluidas que permiten a las empresas vender en cualquier lugar y entregar en todas partes. Únete a nosotros en este emocionante viaje, donde tus contribuciones impactarán directamente la forma en que las empresas se conectan con sus clientes en un mercado global en constante evolución. **Enfoque del departamento:** El equipo de Implementación y Consultoría de Deliverect es un grupo comprometido de profesionales experimentados dedicados a impulsar un éxito sin precedentes para empresas de gran tamaño. Aprovechando una profunda comprensión de las necesidades a gran escala, elaboramos planes técnicos de integración fluidos que optimizan los procesos, reducen errores y potencian la eficiencia operativa, contribuyendo directamente a los ambiciosos objetivos empresariales de nuestros clientes. Nuestro enfoque integral abarca una gestión experta de proyectos, competencia técnica y mejora continua, garantizando calidad mientras colaboramos estrechamente con los clientes para adaptar nuestros servicios a sus necesidades específicas. **Tu impacto:** Como Consultor de Implementación en Deliverect, desempeñarás un papel fundamental para impulsar nuestro éxito, guiando a clientes clave a través de un proceso técnico de implementación fluido. Tu participación directa y tu experiencia técnica serán cruciales para asegurar la adopción exitosa de nuestras soluciones, fomentar relaciones duraderas con los clientes y contribuir directamente al crecimiento y al impacto de Deliverect. **Este puesto será, bien a tiempo completo en modalidad híbrida con horario flexible (3 días en una oficina local europea y 2 días desde la comodidad de tu hogar), o bien completamente remoto desde tu domicilio, según tu ubicación.** ### **Qué harás:** * Dirigir y gestionar múltiples proyectos complejos de implementación para una diversidad de clientes (PYMEs y empresas medianas), gestionando plazos y expectativas de los clientes, tomando decisiones sobre la ejecución de los proyectos y escalando cambios importantes en el alcance (aproximadamente el 40 % del tiempo). * Impartir sesiones formativas exhaustivas a clientes y socios, dotándolos de los conocimientos y herramientas necesarios para utilizar eficazmente la plataforma Deliverect, y brindar soporte práctico durante y tras la implementación para resolver incidencias técnicas (aproximadamente el 30 % del tiempo). * Actuar como asesor técnico de confianza, configurando la plataforma Deliverect para adaptarla a las necesidades específicas de los clientes y entregando soluciones personalizadas mediante tu profundo conocimiento de nuestra gama de productos y capacidades de integración (aproximadamente el 30 % del tiempo). * Identificar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas surgidas durante la implementación, escalando los problemas complejos a los equipos de Ingeniería o Producto y asegurando resoluciones oportunas para los clientes (aproximadamente el 20 % del tiempo). * Colaborar estrechamente con los equipos internos de Ventas, Éxito del Cliente y Producto para transmitir comentarios de los clientes y contribuir a la mejora continua de nuestros flujos de implementación y mejoras de la plataforma (aproximadamente el 10 % del tiempo). ### **Qué aportarás:** * Se requiere dominio fluido del inglés; cualquier otro idioma adicional es un plus. * 1-3 años de experiencia en un puesto técnico orientado al cliente, como Consultor de Implementación, Especialista en Incorporación o Gestor Técnico de Cuentas, preferiblemente en una empresa SaaS. * Una trayectoria demostrable de entrega exitosa de soluciones técnicas y gestión de proyectos para PYMEs, empresas medianas o corporaciones. * Excelentes habilidades comunicativas y de presentación, con capacidad para explicar conceptos técnicos complejos tanto a interlocutores técnicos como no técnicos. * Grandes aptitudes para la resolución de problemas y la detección de fallos, con una mentalidad proactiva para prosperar en un entorno dinámico y acelerado. * Conocimientos sobre APIs REST, webhooks y autenticación mediante tokens. * Familiaridad con herramientas de registro y monitoreo de errores (por ejemplo, Grafana, Sentry) y capacidad para analizar registros para solucionar incidencias. * Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo, HubSpot) y sistemas de gestión de incidencias (por ejemplo, Zendesk) es deseable. **Únete a nuestro innovador recorrido:** En Deliverect no solo construimos una plataforma: estamos redefiniendo cómo los restaurantes y minoristas se conectan con sus clientes a nivel mundial. Buscamos miembros ágiles, ambiciosos y recursivos que estén entusiasmados por afrontar retos complejos, asumir riesgos calculados y contribuir a soluciones innovadoras que moldeen el futuro del comercio. **Qué obtendrás al unirte a nosotros:** **Invierte en tu crecimiento**—Te proporcionamos un presupuesto específico para formación que te ayudará a ampliar tus habilidades y conocimientos en este entorno dinámico.**Resuelve retos significativos**—Contribuye a abordar algunos de los mayores desafíos del sector tecnológico global, impactando directamente en la forma en que operan las empresas en todo el mundo.**Impulsa la innovación**—Sumérgete en una cultura donde la innovación no es solo una palabra de moda: nuestros lanzamientos semanales y nuevas funciones garantizan que siempre trabajes en soluciones de vanguardia.**Colabora con un equipo global**—Forma parte de un equipo internacional y diverso que valora la transparencia, la visibilidad y una multiplicidad de perspectivas.**Sé parte de una empresa unicornio**—Únete a una empresa SaaS unicornio en rápido crecimiento, líder en la industria de la gestión de pedidos, donde tus contribuciones tienen un impacto significativo.**Disfruta de recompensas adaptadas a tu región**—Nuestros paquetes de remuneración y beneficios están cuidadosamente diseñados para reflejar las necesidades únicas de cada mercado, asegurando que recibas el apoyo que más importa, justo donde te encuentres. **Nuestro compromiso con la inclusión:** Estamos comprometidos con la construcción de un entorno laboral diverso e inclusivo, donde todos se sientan valorados y tengan igualdad de oportunidades para tener éxito. Animamos firmemente a personas de grupos históricamente subrepresentados a presentar su candidatura. **Información importante:** 1. Se requiere dominio fluido del inglés, siendo imprescindibles excelentes habilidades escritas y orales. 2. Los candidatos deben tener derecho legal para trabajar en el país donde se ubique el puesto, ya que actualmente no podemos brindar asistencia financiera para reubicación ni viajes. 3. Ten en cuenta que ciertos puestos pueden requerir una verificación de antecedentes como condición de contratación, y se te informará de ello durante el proceso inicial de selección. 4. Nos esforzamos por llevar a cabo un proceso de contratación eficiente y objetivo. Ten en cuenta que se utiliza una herramienta de inteligencia artificial (IA) para apoyar la revisión inicial y evaluación de las solicitudes, basándose en las competencias y calificaciones requeridas. Este proceso está diseñado para apoyar a nuestros reclutadores y no sustituye la revisión humana. *Si necesitas algún tipo de ajuste razonable o apoyo durante el proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, no dudes en contactarnos en talent@deliverect.com.* **¿Listo para dar forma al futuro del comercio junto con nosotros? ¡Explora nuestras oportunidades y postúlate hoy mismo!** Podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para apoyar partes del proceso de contratación, como la revisión de solicitudes, el análisis de currículums o la evaluación de respuestas e identificación de posibles inconsistencias o señales de verificación en los materiales de solicitud, basándose en la información disponible. Estas herramientas ayudan a nuestro equipo de reclutamiento, pero no sustituyen el juicio humano. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por personas. Si deseas obtener más información sobre cómo se procesan tus datos, contáctanos.