Gestor de Entrega

Descripción

**Quiénes Somos** En Kyndryl, gestionamos y reimaginamos los sistemas tecnológicos críticos para la misión que impulsan la ventaja competitiva de las empresas líderes mundiales. Estamos en el corazón del progreso; con experiencia comprobada y un flujo continuo de conocimientos impulsados por inteligencia artificial, posibilitamos decisiones más inteligentes, innovación más rápida y una ventaja competitiva duradera. Para nuestros empleados —los «Kyndryls»— esto significa realizar un trabajo con propósito que impulsa el progreso humano. Únase a nosotros y disfrute de un entorno flexible y solidario donde su bienestar es una prioridad y su potencial puede florecer. **El Puesto** ¿Le apasiona ofrecer un servicio excepcional y revolucionar el mundo de la tecnología? Tenemos una oportunidad increíble para que una persona talentosa se una a nuestro dinámico equipo como Líder de Gestión de Entregas. En este rol centrado en el cliente, desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio de primera categoría dentro del marco contractual acordado. Como líder visionario, inspirará y guiará a nuestro equipo de expertos para entregar servicios de tecnología de la información (TI) de alta calidad y fiabilidad. Trabajando estrechamente con los últimos sistemas, productos de software y dispositivos conectados en red, alineará nuestras soluciones perfectamente con las necesidades empresariales cambiantes de nuestros clientes. Su profundo conocimiento de los servicios que ofrecemos, combinado con su comprensión del negocio de los clientes, le permitirá proponer e implementar soluciones personalizadas que superen sus expectativas. Formará parte integrada de la estructura de cuentas de nuestros clientes, fomentando relaciones sólidas con ellos y colaborando estrechamente con nuestro Socio de Entrega. Juntos crearán un entorno que promueva la innovación, la colaboración y el éxito del cliente. Al asumir la responsabilidad del soporte técnico y gerencial para nuestros ingenieros de campo, técnicos, administradores de sistemas, expertos en materias específicas y personal de soporte de productos, les otorgará la capacidad de entregar, gestionar, mantener e implementar servicios de TI de forma eficaz. En cuanto al diagnóstico de incidentes, problemas, cambios y escalaciones, estará en primera línea, brindando apoyo rápido para resolver cualquier incidencia que pueda surgir en servicios, operaciones, software o equipos con mal funcionamiento. Su experiencia será crucial para garantizar que nuestros sistemas funcionen sin interrupciones, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia fluida y sin contratiempos. Como Líder de Gestión de Entregas, tendrá la oportunidad única de colaborar con un equipo excepcional de Socios de Entrega, Arquitectos e Ingenieros de Confiabilidad del Sitio (SRE). Juntos co-crearán, diseñarán, implementarán y mantendrán sistemas y servicios fiables, disponibles y preparados para el futuro. Sus ideas innovadoras y sus habilidades de liderazgo desempeñarán un papel vital en la configuración del panorama tecnológico de nuestra organización y de toda la industria. Si está listo para generar un impacto, impulsar el éxito del cliente y estar a la vanguardia de los avances tecnológicos, ¡este es su puesto! Únase a nuestro equipo y forme parte de un viaje emocionante mientras remodelamos el panorama de los servicios de TI con creatividad, pasión y excelencia. Su Futuro en Kyndryl Kyndryl tiene una presencia global, lo que significa que, como Líder de Gestión de Entregas en Kyndryl, tendrá oportunidades de trabajar en proyectos y colaborar con colegas de todo el mundo. Este puesto es dinámico e influyente, y ofrece una amplia gama de oportunidades profesionales y personales de crecimiento que no encontrará en ningún otro lugar. **Quién Es Usted** Es bueno en lo que hace y posee la experiencia requerida para demostrarlo. Sin embargo, igual de importante: tiene una mentalidad orientada al crecimiento, deseoso de impulsar su propio desarrollo personal y profesional. Está centrado en el cliente: alguien que prioriza el éxito del cliente en su trabajo. Y, finalmente, es abierto y sin fronteras: naturalmente inclusivo en su forma de trabajar con los demás. Habilidades y Experiencia Requeridas * 5 o más años de experiencia liderando equipos de entrega y servicios de calidad para clientes * Conocimientos sólidos sobre las competencias de Kyndryl, plataformas gestionadas, servicios de TI y proveedores tecnológicos * Experiencia liderando equipos en gestión de incidentes, problemas y cambios, así como en análisis de causas fundamentales * Capacidad para colaborar con uno o varios Socios de Entrega y trabajar junto a ingenieros de confiabilidad del sitio (SRE) para lograr resultados positivos para los clientes * Conocimiento práctico de AIOps, mentalidad orientada a la automatización y la innovación * Capacidad comprobada para interactuar directa y constantemente con el cliente * Gestor empático y potenciador de recursos de entrega, que fomenta el crecimiento Habilidades y Experiencia Preferidas * Título universitario * Certificaciones Six Sigma, PMP y/o ITIL **Ser Usted Mismo** La palabra «Kyn» en Kyndryl significa parentesco, lo cual representa los fuertes vínculos que tenemos entre nosotros, con nuestros clientes y con nuestras comunidades. Nos enfocamos en garantizar que todos los «Kyndryls» se sientan incluidos, y damos la bienvenida a personas de todas las culturas, orígenes y experiencias. Incluso si no cumple con todos los requisitos, lo animamos a postularse. Creemos en el crecimiento, y nos entusiasma ver lo que puede aportar. En Kyndryl, los comentarios de los empleados nos han indicado que el principal factor impulsor de su compromiso es la sensación de pertenencia. Esa sensación de pertenencia —ser un miembro valorado, respetado y de confianza del equipo— es fundamental para nuestra cultura y alimenta excelentes experiencias para nuestros clientes. Este compromiso de dar la bienvenida a todos en nuestra empresa significa que Kyndryl le brinda la capacidad de prosperar y contribuir a nuestra cultura de empatía y éxito compartido. Así es «La forma Kyndryl». **Qué Puede Esperar** Su carrera con nosotros no es solo un empleo: es una aventura con propósito. Ofrecemos una cultura dinámica y compatible con el trabajo híbrido, que apoya su bienestar y le permite crecer. Nuestros programas «Be Well» están cuidadosamente diseñados para respaldar su salud financiera, mental, física y social, porque sabemos que cuando usted se siente mejor, rinde mejor. Desde su primer día, se sumergirá en trabajos de impacto que mantienen operativos los sistemas de los que dependen nuestros clientes cada día. No solo contribuirá: marcará la diferencia, abordando proyectos significativos que perfeccionarán sus habilidades y alimentarán su crecimiento. Estamos aquí para respaldar su trayectoria. Con herramientas poderosas para trazar su ruta profesional, objetivos de desarrollo personalizados alineados con sus ambiciones y retroalimentación continua para mantenerlo inspirado y encaminado, contará con todo lo necesario para prosperar y evolucionar. Desarrollará habilidades muy demandadas para hacer crecer su carrera y alcanzar sus metas, con acceso a oportunidades de aprendizaje de vanguardia: desde certificaciones con Microsoft, Google y Amazon hasta sesiones de coaching y experiencias prácticas. Y durante todo este proceso, formará parte de una cultura que valora la empatía, el aprendizaje constante y el compromiso con el éxito compartido. Queremos que prospere aquí —y estamos comprometidos a ayudarlo a lograrlo. ¿Listo para generar un impacto? Únase a nosotros y ayude a definir lo que viene. **¡Obtenga una Referencia!** Si conoce a alguien que trabaje en Kyndryl, cuando se le pregunte «¿Cómo se enteró de nosotros?» durante el proceso de solicitud, seleccione «Referencia de empleado» e ingrese la dirección de correo electrónico corporativo de su contacto en Kyndryl.