Especialista en Soporte al Cliente

Descripción

Resumen: Como Especialista en Soporte al Cliente, usted será la voz de Air Apps, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad en las aplicaciones iOS y contribuyendo a la mejora del producto. Aspectos destacados: 1. Actuar como la voz de Air Apps para una base global de clientes 2. Colaborar con los equipos de ingeniería y marketing para la mejora del producto 3. Contribuir a las estrategias e iniciativas de experiencia del cliente **Sobre Air Apps** ------------------ En Air Apps creemos en pensar a mayor escala y actuar con mayor rapidez. Somos una empresa fundada por una familia con la misión de crear el primer Planificador de Recursos Personales y Empresariales (PRP) del mundo impulsado por inteligencia artificial, y necesitamos su pasión y ambición para ayudarnos a transformar la forma en que las personas planifican, trabajan y viven. Nacimos en Lisboa, Portugal, en 2018, y actualmente contamos con oficinas tanto en Lisboa como en San Francisco; seguimos siendo una empresa autofinanciada y ya hemos superado los 100 millones de descargas en todo el mundo. Nuestro enfoque a largo plazo nos impulsa a cuestionar el statu quo cada día, ampliando los límites de las soluciones impulsadas por IA que realmente marcan la diferencia. Aquí, usted desempeñará un papel clave al ofrecer experiencias excepcionales al usuario, ayudando a las personas a sacar el máximo provecho de nuestros productos cada día. Únase a nosotros en este viaje para redefinir la gestión de recursos y transformar vidas en el proceso. * Este es un puesto **totalmente presencial**, ubicado en nuestra oficina de Lisboa, donde colaborará estrechamente con equipos multifuncionales en persona y contribuirá a un entorno dinámico y acelerado. **Estamos abiertos a apoyar los esfuerzos de reubicación.** **El puesto** ------------ Como Especialista en Soporte al Cliente, actuará como la voz de Air Apps para nuestra base global de clientes, garantizando una experiencia de usuario de alta calidad y coherente en nuestras aplicaciones iOS. Este puesto se sitúa en la intersección entre la experiencia del cliente, los comentarios sobre el producto y la excelencia operativa. Trabajará en un entorno acelerado, colaborando estrechamente con los equipos de ingeniería y marketing para informar sobre incidencias, compartir conocimientos y contribuir a la mejora continua del producto. Esta función también implica supervisar la satisfacción del cliente, analizar tendencias y ayudar a definir estrategias que potencien el recorrido general del usuario. **Responsabilidades** -------------------- * Brindar soporte a clientes globales a través de múltiples canales, incluidos Zendesk, redes sociales y otras plataformas de comunicación * Comunicarse con los usuarios de forma amable, profesional y centrada en las personas, representando la voz de la empresa * Investigar y solucionar problemas técnicos dentro de las aplicaciones iOS, identificando sus causas fundamentales y ofreciendo soluciones oportunas * Escalar errores y problemas del producto con documentación clara y conocimientos prácticos * Generar y gestionar informes sobre métricas de experiencia del cliente y niveles de satisfacción * Supervisar tendencias e incidencias recurrentes para orientar mejoras en el producto y en la experiencia del cliente * Contribuir a estrategias e iniciativas de experiencia del cliente que eleven la calidad del servicio * Colaborar de forma transversal con los equipos de ingeniería y marketing para mejorar la experiencia del usuario de extremo a extremo * Crear y mantener documentación, artículos de la base de conocimientos y procesos internos * Gestionar eficazmente múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico **Requisitos** ---------------- * Aproximadamente 3 o más años de experiencia en soporte al cliente o en un puesto similar * Dominio del inglés; otros idiomas son un valor añadido * Amplia experiencia con Zendesk, plataformas de redes sociales y otras herramientas de comunicación con clientes * Conocimientos sólidos sobre aplicaciones iOS y ecosistemas móviles * Capacidad para solucionar problemas técnicos e identificar sistemáticamente sus causas fundamentales * Excelentes habilidades de comunicación escrita, con atención al detalle * Capacidad para trabajar con datos, elaborar informes y manejar métricas de experiencia del cliente * Autonomía y capacidad para gestionar el tiempo y las prioridades de forma independiente * Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente en un entorno acelerado * Interés por las tendencias en experiencia del cliente y prácticas de mejora continua * Experiencia previa en documentación y coordinación entre equipos es un valor añadido * Título universitario en un campo relacionado o experiencia práctica equivalente **¿Por qué unirse a Air Apps?** ---------------------- * Ecosistema de hardware de Apple para el trabajo. * Bonificación anual * Seguro médico y de vida de primer nivel para su tranquilidad. * Presupuesto para transporte que respalda sus necesidades de desplazamiento. * Paquete de beneficios Coverflex para subsidios alimentarios, bienestar y más. * Conferencia Air: una oportunidad para conocer al equipo, colaborar y crecer juntos. * Fondo de pensiones para apoyar su planificación financiera a largo plazo. * Membresía en Urban Sports Club para mantenerse activo. * Comidas 100 % gratuitas en la sede. **Diversidad e inclusión** -------------------------- En Air Apps estamos comprometidos con la promoción de un entorno laboral diverso, inclusivo y equitativo. Damo la bienvenida con entusiasmo a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Celebramos la diversidad en todas sus formas y creemos que voces y experiencias diversas nos hacen más fuertes. **Aviso sobre la solicitud** -------------------------- En Air Apps valoramos la transparencia y la integridad en nuestro proceso de contratación. Los solicitantes deben presentar únicamente su propio trabajo, sin asistencia alguna de inteligencia artificial. Cualquier uso de IA en los materiales de solicitud, evaluaciones o entrevistas dará lugar a la descalificación. Rango salarial: €18K \- €25K