Representante de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen del puesto: En Avnet Silica, nuestros representantes de servicio al cliente desempeñan un papel fundamental para ofrecer una experiencia excepcional al cliente a lo largo de la cadena de valor electrónica. Como parte de Avnet, líder mundial en distribución de semiconductores y empresa Fortune 500, Avnet Silica combina una profunda experiencia industrial con la solidez de una organización global. En este puesto, responderá a las consultas de los clientes, acelerará pedidos críticos, comunicará resoluciones, investigará y resolverá incidencias, y realizará búsquedas de pedidos, garantizando precisión, rapidez y fiabilidad en cada paso. Al trabajar en el corazón de un entorno dinámico y tecnológicamente impulsado, colaborará estrechamente con clientes, proveedores y equipos internos para mantener el impulso empresarial y apoyar la innovación en diversos sectores. Qué hará usted: * Preparar cotizaciones, hacer seguimiento de pedidos, procesar pedidos pendientes, emitir facturas, gestionar devoluciones, resolver discrepancias, brindar apoyo en asuntos de crédito de los clientes y prestar otra asistencia relacionada a los miembros del equipo de ventas y a los clientes externos. * Identificar, investigar y participar activamente en oportunidades para mejorar procesos y procedimientos, contribuyendo así al logro de métricas clave de rendimiento. * Mantener sólidas relaciones con los clientes, resolviendo reclamaciones y quejas de forma justa, eficaz y conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor. * Mantener y actualizar con precisión registros electrónicos y/o en soporte físico, asegurando que toda la información relativa a los clientes y pedidos esté actualizada y cumpla con la normativa. * Aplicar y seguir desarrollando un conocimiento sólido sobre la organización, el puesto, las prácticas y los procedimientos, con el fin de alcanzar competencia en todos los aspectos del trabajo. * Realizar tareas de carácter semirrutinario, reconociendo cuándo se requieren soluciones alternativas para abordar situaciones más complejas. * Trabajar de forma independiente con mínima supervisión, estableciendo prioridades y gestionando eficazmente el tiempo para garantizar la finalización oportuna de las tareas. * Colaborar transversalmente con otros departamentos y equipos para apoyar los objetivos empresariales generales. * Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes tanto de partes interesadas internas como de clientes externos. * Comprender el impacto de sus decisiones en el departamento, teniendo presente que los errores pueden afectar los plazos, los recursos y la satisfacción del cliente. Perfil ideal: * Habla inglés con fluidez; conocer otros idiomas constituye una ventaja significativa. * Demuestra sólidas habilidades informáticas, incluidas la comunicación por correo electrónico y teléfono, así como capacidades de resolución de problemas. * Posee conocimientos sólidos de Microsoft Office, especialmente de Excel. * Se desenvuelve con éxito en un entorno acelerado y gestiona eficazmente múltiples tareas simultáneamente. * Cuenta con al menos un año de experiencia relacionada (aunque no es obligatorio). ¿Qué le ofrecemos?: * Modelo de trabajo híbrido. * Un entorno multicultural de equipo solidario, donde todos trabajan hacia el mismo objetivo. * Formación en SAP. * Política de puertas abiertas. * Un entorno en el que contará con las herramientas y oportunidades necesarias para seguir desarrollando su carrera profesional. * Vales de comida (Ticket Restaurant). * Seguro médico privado. * Licencia de LinkedIn Learning. * ¡Y mucho más…! #LI-EMEA #LI-SILICA Las declaraciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que se desempeña. No pretenden interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, funciones y competencias. Avnet es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin discriminación por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o condición de veterano protegido, ni se les discriminará por discapacidad. Si está interesado en solicitar un puesto en Avnet y necesita asistencia especial o adaptaciones para postularse a una vacante publicada, póngase en contacto con nuestro Centro de Servicios de Recursos Humanos en su región: solicitantes de América — hrnow@avnet.com, solicitantes de Asia — hrnow.asia@avnet.com, solicitantes de EMEA — hrnow.EMEA@avnet.eu. Impresiones para solicitantes de empleo en EMEA