Experto en CRM y Fidelización

Descripción

Resumen: CORUS busca un Experto en CRM y Fidelización para liderar la estrategia de CRM y fidelización, definir modelos de compromiso con el cliente y apoyar a los clientes en el diseño de programas que impulsen la adquisición y retención a través de diversos canales. Aspectos destacados: 1. Liderar la estrategia de CRM y fidelización, desde la alineación empresarial hasta su puesta en marcha. 2. Definir modelos de compromiso con el cliente y traducir los objetivos empresariales en recorridos personalizados. 3. Trabajar en diversos canales para diseñar campañas y mecanismos de compromiso. Aquí, en **CORUS**, buscamos un **Experto en CRM \& Fidelización** para unirse a nuestro equipo en un proyecto internacional de seguros. Ubicación: Barcelona. Modalidad: Híbrida (1 día presencial en la oficina). **Sus responsabilidades serán:** * Este puesto lidera la estrategia de CRM y fidelización, desde la alineación empresarial hasta su puesta en marcha. Definirá el modelo de compromiso con el cliente, traducirá los objetivos empresariales en recorridos centrados en el ciclo de vida y la retención, y apoyará a los clientes en el diseño de programas de CRM y fidelización que impulsen la adquisición, la venta cruzada, la participación repetida y la recuperación de clientes. * El puesto se centra en la estrategia, no en la operación técnica, pero requiere una sólida comprensión de los ecosistemas de CRM, la arquitectura de datos, los disparadores, la segmentación y la personalización. * Trabajará en canales como correo electrónico, SMS, aplicaciones móviles, web, redes sociales, centro de llamadas, entornos offline y puntos de contacto con intermediarios, ayudando a diseñar campañas, recorridos automatizados, mecanismos de compromiso, conceptos de gamificación y activaciones de fidelización basadas en alianzas. También definirá marcos de indicadores clave de rendimiento (KPI) para el compromiso, la retención, el valor del cliente a lo largo de su vida (CLV/LTV) y la reactivación, y utilizará los conocimientos derivados del análisis del rendimiento para mejorar continuamente el programa. * **Requisitos:** Experiencia en comunicaciones tecnológicas, seguros, banca, comercio minorista u otros sectores regulados o de alta consideración es especialmente relevante, especialmente si la persona ha trabajado en marketing del ciclo de vida, programas de fidelización y comunicación omnicanal con el cliente. * **¿Qué ofrecemos?:** * Remuneración flexible y un plan de formación personalizado. * Equipo centrado en las personas. * Entorno laboral dinámico, con auténticas posibilidades de crecimiento profesional. Proyectos internacionales de alto valor tecnológico. * *En* ***CORUS*** *somos muy conscientes de la importancia de respetar la diversidad. Nadie será excluido de esta convocatoria por motivos de raza, color, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual y/o cualquier otra condición personal, física o social. Este proceso tiene como objetivo seleccionar a los mejores profesionales mediante un proceso de selección basado exclusivamente en el mérito y las competencias.*