Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (IoT)

Descripción

G\+D hace que la vida de miles de millones de personas en todo el mundo sea más segura. Damus forma a la confianza en la era digital con tecnologías de seguridad integradas en tres segmentos: Seguridad Digital, Plataformas Financieras y Tecnología Monetaria. Somos un socio fiable para nuestros clientes desde hace más de 170 años gracias a nuestras soluciones innovadoras en SecurityTech. Somos un grupo tecnológico internacional y una empresa familiar tradicional con más de 14 000 empleados en 40 países. Crear Confianza es nuestro camino hacia el éxito. La confianza es la base de nuestra colaboración dentro de G\+D. Somos el socio fiable para todos los retos derivados del Internet de las Cosas (IoT). Ofrecemos un portafolio completo de conectividad para operadores de redes móviles, fabricantes automovilísticos, empresas tecnológicas como fabricantes de chips y módulos, así como proveedores de transporte y logística. Nuestro portafolio incluye soluciones altamente seguras en el ámbito de la conectividad y el IoT, desde la SIM clásica, la eSIM y la iSIM, hasta los sistemas operativos integrados asociados y la gestión del ciclo de vida, pasando por servicios de conectividad global y soluciones IoT. ¿Desea participar activamente en la transformación digital junto con nosotros? **Misión / Propósito del puesto** -------------------------- El **Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (Nivel 2)** presta soporte avanzado de aplicaciones y operativo para entornos productivos, actuando como puente entre el soporte de primera línea (Nivel 1), los equipos de ingeniería, los departamentos internos y los proveedores externos. El puesto se centra en la resolución de incidencias, la solución de problemas técnicos, la gestión de escalaciones y la mejora continua del servicio. **Objetivos clave** ------------------ * Responsabilidad integral de extremo a extremo sobre incidencias y solicitudes de servicio. * Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento (KPI). * Capacitar a los equipos de Nivel 1 y mejorar la Resolución en el Primer Contacto (FCR). * Asegurar la estabilidad de las aplicaciones y la disponibilidad del servicio. * Promover iniciativas de mejora continua. **Responsabilidades clave** ---------------------------- **Operaciones de servicio y gestión de tickets** * Gestionar tickets de soporte (INC / SRQ / PRB / CHG). * Actuar como **Gestor de Incidencias**, cuando sea necesario. * Garantizar el cumplimiento de los SLA y la correcta priorización. * Gestionar la comunicación con los clientes y las escalaciones. * Realizar tareas de diagnóstico y resolución técnica de incidencias. * Llevar a cabo análisis de causa raíz para incidencias recurrentes. * Escalar incidencias al Nivel 3 cuando sea necesario y supervisar su resolución. * Mantener una documentación adecuada y contribuir al intercambio de conocimientos. **Cualificaciones** ------------------ **Formación y experiencia** * Formación en Telecomunicaciones, Ingeniería o campos afines. * Experiencia en soporte de aplicaciones / entornos productivos. * Experiencia con herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, ServiceNow, Jira). * Conocimientos de los procesos ITIL y marcos de gestión de servicios. **Habilidades técnicas** * Conocimientos de redes IP, dispositivos IoT y tecnologías VPN. * Experiencia con herramientas de monitorización y resolución de problemas. * Antecedentes en tecnologías de telecomunicaciones (SIM, ecosistemas IoT). * Conocimientos de las especificaciones GSMA (SGP.02, SGP.22, SGP.32) son un valor añadido. * Experiencia con plataformas o aplicaciones IoT es un valor añadido. * Excelentes habilidades de comunicación en inglés (escrita y hablada). **Habilidades personales** * Mentalidad analítica y orientada a la resolución de problemas. * Orientación al trabajo en equipo y buenas habilidades comunicativas. * Fuertes capacidades organizativas, de gestión del tiempo y de seguimiento. * Capacidad para trabajar bajo presión en entornos dinámicos. * Actitud proactiva y mentalidad abierta al aprendizaje continuo. **Qué hace especial trabajar con nosotros** -------------------------------------- * **Cultura y diversidad:** Únase a un entorno centrado en las personas, con nacionalidades diversas, fuerte espíritu de equipo y estructuras jerárquicas planas, donde todos se dirigen a todos. Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y somos favorables a la comunidad LGBT\+. * **Colaboración global:** Trabaje en colaboración con partes interesadas de todo el mundo. * **Desarrollo profesional:** Benefíciese de formación continua, programas de coaching y desarrollo del talento. * **Beneficios sociales:** compensación flexible (bonos de transporte, formación, seguro privado), etc. * **Cafetería propia:** Tómese un descanso con nuestros servicios de desayuno y almuerzo, elija entre una amplia variedad de menús, ensaladas y bocadillos, ¡todo a precios asequibles! * **Equilibrio entre vida laboral y personal:** Modelo de trabajo híbrido™ (de lunes a viernes, de 17:00 a 01:00; 3 días de teletrabajo). * **Ubicación:** Sant Joan Despí. Fácil acceso mediante transporte público. ### **Contacto** **Equipo de RR.HH. España** seleccion.gdi@gi\-de.com Oferta de empleo **Detalles del puesto** --------------- * **Título del puesto** Ingeniero de Soporte de Aplicaciones (IoT) **Sector empresarial** Giesecke \+ Devrient Mobile Security TCD Iberia S.L. Av. Baix Llobregat 3 5 08970 Sant Joan Despí B **ID de solicitud** 27650 * **Ubicación** + Sant Joan Despí (BCN), ES**Nivel profesional** Experimentados y recién graduados **Tipo de contrato** Jornada completa, indefinido * **Contacto** Equipo de RR.HH. España seleccion.gdi@gi\-de.com Somos un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Fomentamos la diversidad en todas sus formas y creamos un entorno laboral inclusivo, libre de prejuicios, discriminación y acoso, en el que todos los empleados sienten un sentido de pertenencia. Damos la bienvenida calurosamente a todas las candidaturas, independientemente del género, la edad, la raza u origen étnico, el trasfondo social y cultural, la religión, la discapacidad y la orientación sexual.