Genesys Cloud - Software Engineer

Descripción

Resumen del Puesto: Buscamos un Genesys Cloud Software Engineer para diseñar, automatizar e integrar soluciones críticas en nuestra plataforma de cloud contact center. Puntos Destacados: 1. Diseñar y evolucionar flujos de experiencia del cliente complejos. 2. Construir y desplegar integraciones robustas con Genesys Cloud APIs. 3. Colaborar con equipos para alinear tecnología con objetivos de negocio. ### **Descripción del empleo** Desafío Élite: Genesys Cloud Software Engineer – Diseña el Futuro de la Experiencia del Cliente **Ubicación/Modalidad:** 100% Remoto (España). **Horario:** Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00 (40 horas semanales. Excepto en agosto, que se realizan 38h/semanales) Tu rol/misión en la Empresa En **Initium Software**, no somos una consultora tradicional; somos socios estratégicos que conectamos al mejor talento con los proyectos más desafiantes del mercado. Como **Genesys Cloud Software Engineer**, tu misión no será solo picar código; serás la mente maestra detrás de la arquitectura, automatización e integración de soluciones críticas dentro de nuestra plataforma de *cloud contact center*. Colaborarás mano a mano con Program Directors, Product Owners y equipos de arquitectura para transformar requisitos complejos en sistemas escalables de alto impacto. Si buscas un lugar donde tu trabajo deje huella, este es tu sitio. Tu Misión (Desafíos y Responsabilidades) * **Diseñar y evolucionar** flujos de experiencia de cliente de alta complejidad utilizando Genesys Cloud Architect. * **Construir y desplegar** integraciones robustas mediante Genesys Cloud APIs, Data Actions y servicios basados en eventos. * **Implementar y optimizar** la lógica de enrutamiento y automatización para canales tanto de voz como digitales. * **Garantizar la estabilidad y el rendimiento** de la plataforma a través de un *troubleshooting* avanzado y la aplicación de mejores prácticas de desarrollo. * **Co\-crear soluciones** trabajando en sintonía con Product Owners, Business Analysts y equipos de TI para alinear la tecnología con los objetivos del negocio. Requisitos Tu Arsenal (¿Qué buscamos en ti?) **Imprescindible (Must\-Have):** * **Experiencia:** Más de 5 años desarrollando soluciones sólidas en Genesys Cloud (especialmente en flujos de Architect e integraciones API). * **Sólidos conocimientos técnicos:** Dominio de REST APIs y desarrollo/scripting con JavaScript y Python (ETL). * **Idiomas:** Nivel de inglés intermedio\-alto (B2 mínimo) y español fluido, con capacidad para comunicarte de manera efectiva en entornos internacionales. * **Mentalidad técnica:** Capacidad analítica para traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas estables y escalables. **Valoramos especialmente si además (Nice\-to\-Have):** * Cuentas con experiencia en integraciones basadas en eventos (como EventBridge). * Tienes experiencia o exposición previa a sistemas CRM, específicamente Microsoft Dynamics. * Posees conocimientos en bots, herramientas de automatización o plataformas de IA conversacional. * Cuentas con certificaciones oficiales de Genesys Cloud o de proveedores Cloud (AWS). * Te apasiona aprender, compartir ideas y evolucionar junto al equipo. ¿Cómo mediremos tu impacto? * Cumplimiento mensual de los objetivos de eficiencia de los Proyectos asignados. * Alineación y ejecución efectiva del plan estratégico del área técnica. Ventajas ¿Qué te ofrecemos? * **Compensación Competitiva:** Salario fijo acorde a tu experiencia técnica y de mercado. * **Flexibilidad Real:** Modalidad 100% remota desde España para que manejes tu propio balance de vida. * **Cultura Initium:** Un entorno dinámico guiado por la autonomía, la colaboración mutua y un equipo de alto desempeño que te inspirará a superarte. * **Impacto y Crecimiento:** Un espacio donde se valora tu iniciativa, se reconoce tu impacto real y se apuesta firmemente por tu evolución y plan de carrera. ### **¿Listo para el siguiente paso?** En **Initium** no solo desarrollamos tecnología: creamos un entorno donde las personas pueden evolucionar, aportar valor y dejar huella. Si buscas un desafío donde tu curiosidad sea el motor y tu código tenga un impacto real en el negocio, ¡queremos conocerte! **Aplica ahora y hablemos del futuro que podemos construir juntos.**