Front Desk Supervisor

Descripción

**Descripción de la empresa** **¡Únete a Novotel Barcelona City como Front Desk Supervisor!** Ubicado en el corazón de Barcelona, **Novotel Barcelona City** es un hotel moderno y dinámico que forma parte del grupo **Accor**, líder mundial en hospitalidad. Con un enfoque innovador en la experiencia del huésped y un equipo apasionado por el servicio, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, donde el desarrollo profesional y la calidad humana van de la mano. En Novotel, creemos en la creatividad, la excelencia operativa y el espíritu de equipo para brindar experiencias memorables a nuestros clientes. **¿Qué ofrecemos?** Como parte del grupo Accor, tendrás acceso a una red global de más de 5\.100 hoteles en 100 países, donde la innovación, el desarrollo profesional y el bienestar de nuestros clientes y colaboradores son prioritarios. Desde las estrategias de ventas a nivel local e internacional. **Descripción del empleo** Como **Front Desk Supervisor**, serás un pilar clave en la operación de recepción, asegurando una experiencia excepcional para nuestros huéspedes y apoyando al equipo en su desarrollo y desempeño diario. Tus principales responsabilidades incluirán: * Supervisar y coordinar las operaciones diarias de la recepción, garantizando un servicio ágil y eficiente. * Brindar una atención personalizada a los clientes, anticipándose a sus necesidades y resolviendo cualquier incidencia con rapidez y profesionalismo. * Liderar y motivar al equipo de recepción, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. * Apoyar en la formación y desarrollo de los recepcionistas, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. * Gestionar el programa de fidelidad, incentivando su promoción y maximizando las inscripciones. * Colaborar con otros departamentos para garantizar una operación fluida y una experiencia óptima para los huéspedes. * Manejo de Opera y gestión de procesos administrativos relacionados con check\-in, check\-out y facturación. **Requisitos** Buscamos un profesional con: ✔ **Experiencia previa en recepción o en un rol similar** en el sector hotelero. ✔ **Habilidades de liderazgo y gestión de equipos**, con capacidad para motivar y desarrollar talento. ✔ **Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.** ✔ **Dominio del inglés, español y francés** (se valorará el conocimiento de otros idiomas). ✔ **Conocimiento de sistemas de gestión hotelera** (Opera, FOLS u otros PMS, valorable). ✔ Actitud proactiva, organizada y orientada al servicio al cliente. **Información adicional** En **Novotel Barcelona City**, ofrecemos: ✨ Un ambiente de trabajo dinámico e internacional. ✨ Oportunidades de desarrollo dentro de Accor. ✨ Formación continua para potenciar tu carrera. ✨ Beneficios exclusivos del grupo (descuentos en hoteles, formación en liderazgo, etc.). Si te apasiona la hospitalidad y quieres formar parte de un equipo en constante evolución, **¡esperamos tu candidatura!**