Representante de Atención al Cliente

Descripción

**Descripción** Ria Money Transfer, un segmento empresarial de Euronet Worldwide, Inc. (NASDAQ: EEFT), ofrece servicios financieros innovadores, incluidas transferencias internacionales de dinero rápidas, seguras y asequibles para millones de clientes, además de servicios de cambio de divisas, recarga móvil, pago de facturas y cobro de cheques, brindando una experiencia omnicanal confiable. Con más de 600 000 ubicaciones en casi 200 países y territorios, nuestro propósito sigue siendo abrir caminos hacia una vida cotidiana mejor. Creemos que podemos crear un mundo en el que las personas estén empoderadas para construir la vida que sueñan, sin importar quiénes sean ni dónde se encuentren. Un cliente, una familia, una comunidad a la vez. ACERCA DE ESTE PUESTO Este puesto será responsable de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes de habla inglesa y española, atendiendo sus consultas, resolviendo sus quejas y garantizando una experiencia positiva para el cliente. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES * Responder de forma oportuna y profesional a llamadas entrantes y correos electrónicos de clientes de habla inglesa y española respecto a sus transacciones, necesidades o problemas. * Escuchar activamente a los clientes, empatizar con sus inquietudes y ofrecer soluciones prácticas en inglés y español. * Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes y colegas de habla inglesa y española basadas en la confianza y la fiabilidad. * Utilizar eficazmente el software y las herramientas de la empresa para ayudar a clientes de habla inglesa y española y mantener registros precisos. * Cumplir con las métricas y objetivos departamentales mientras se brinda constantemente un excelente servicio al cliente. * Realizar recomendaciones adecuadas de productos o servicios a clientes de habla inglesa y española según sus necesidades. REQUISITOS DEL PUESTO * Título de educación secundaria o equivalente (se prefiere formación universitaria). * Dominio fluido del inglés y del español. * Mínimo de 1 año de experiencia en atención al cliente o en puestos de centros de llamadas. * Competencia en MS Office y navegación por internet. * Capacidad para trabajar en horarios flexibles y adaptarse a prioridades cambiantes. * Mentalidad centrada en el cliente, con atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas. VENTAJAS Y BENEFICIOS * Cursos de idiomas. * Plataforma de e\-learning Udemy. * Paquete médico para el empleado y su familia con el servicio «Libertad de Tratamiento». * Seguro de vida en condiciones preferenciales. * Tarjeta Multisport. * Actividades de integración: ping pong en la oficina, juegos de mesa, proyectos de voluntariado. * Programa de referidos para empleados. Ria Money Transfer es una empresa que practica la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un entorno inclusivo para todos los empleados. Visite nuestro sitio web para conocer más sobre la empresa en: http://www.riamoneytransfer.com/ Las responsabilidades del puesto descritas anteriormente tienen como finalidad definir los contenidos y requisitos generales para desempeñar este trabajo. No deben considerarse como una declaración completa de responsabilidades o requisitos. Esta descripción de puesto no limita el derecho de la empresa a asignar o reasignar funciones y responsabilidades a este puesto según sea necesario.