Arquitecto de Soluciones - Tecnología de Servicio al Cliente

Descripción

Resumen: Únase al equipo Digital y Tecnológico de Nespresso como Arquitecto de Soluciones, responsable de las soluciones tecnológicas de servicio al cliente y de garantizar su alineación con la arquitectura empresarial y la estrategia de productos. Aspectos destacados: 1. Liderar el diseño arquitectónico de las soluciones de servicio al cliente y aportar insumos al plan estratégico. 2. Colaborar con los equipos de DevOps y los proveedores para maximizar el valor empresarial. 3. Definir directrices y estándares para la alineación con la arquitectura empresarial. **Buscamos un Arquitecto de Soluciones en Tecnología de Servicio al Cliente para formar parte de nuestro equipo Digital y Tecnológico de Nestlé Nespresso.** En Nespresso, nuestros equipos Digitales y Tecnológicos están en el corazón de nuestro viaje de innovación, un espacio en el que seguimos invirtiendo, evolucionando y creciendo.** **Resumen del puesto** * Ubicación: Sede central de Nespresso, Barcelona, España. * Tipo de contrato: Indefinido. * Modalidad de trabajo: Híbrido. * Idioma de trabajo: Inglés empresarial fluido. **La función:** Como **Arquitecto de Soluciones**, será responsable de la tecnología, las soluciones y los kits de herramientas utilizados por nuestro equipo CES (Servicios de Interacción con el Cliente). Asegurará que estos se ajusten a la arquitectura empresarial general y cumplan con la estrategia del grupo de productos. En este puesto, desempeñará tareas clave de liderazgo, análisis y diseño relacionadas con el desarrollo de un producto o un conjunto de productos dentro de un grupo de productos. Trabajará estrechamente con los equipos de DevOps / desarrollo y con los proveedores para garantizar una entrega óptima y maximizar el valor empresarial. Asimismo, será responsable de supervisar tanto el diseño como la ejecución de la integración dentro del alcance de su producto / grupo de productos / plataforma, colaborando con el equipo de la plataforma de integración. Será el propietario de la especificación de la arquitectura de la solución y garantizará el cumplimiento inicial de los estándares de seguridad y otros estándares internos. **En este puesto, usted:** * Elaborará el diseño arquitectónico de las soluciones de servicio al cliente y aportará insumos al plan estratégico mediante el uso de conocimientos sobre arquitecturas de referencia definidas, tendencias tecnológicas y experiencia práctica en implementaciones, con el fin de traducir una necesidad empresarial en una hoja de ruta técnica que represente una solución técnica integral de extremo a extremo. * Evaluará y seleccionará estándares de productos de software y hardware, así como servicios, y diseñará configuraciones estándar y personalizadas de software. * Definirá directrices, estándares y patrones de solución para asegurar que las decisiones basadas en productos estén alineadas con la visión de la arquitectura empresarial futura. * Ejecutará la integración de soluciones en el contexto del Servicio al Cliente de Nespresso, incluyendo, entre otros, centros de llamadas y operaciones de oficina trasera. * Identificará el impacto organizativo (por ejemplo, sobre competencias, procesos, estructuras o cultura) y el impacto financiero de la arquitectura de la solución. * Supervisará y analizará el portafolio actual de soluciones para identificar deficiencias derivadas del envejecimiento de las tecnologías utilizadas por la aplicación o de su falta de alineación con los requisitos empresariales. Colaborará con los líderes técnicos, analistas de negocio, gestores de producto, responsables de producto y nuestra práctica de desarrollo dentro y entre los grupos de productos para garantizar la alineación con la arquitectura empresarial general. * **Qué buscamos:** * Titulación universitaria en administración de empresas, informática, análisis de sistemas o disciplina afín, o experiencia equivalente. * Mínimo 5 años de experiencia en al menos dos disciplinas de desarrollo de soluciones TI, incluyendo arquitectura técnica, gestión de redes, desarrollo de aplicaciones, middleware, gestión de bases de datos u operaciones. * Mínimo 3 años de experiencia práctica en tecnologías específicas de soporte al cliente (CCAAS, VoIP, gestión de casos, sistemas de gestión de procesos empresariales, herramientas de escucha social, etc.). * Capacidad para comprender las perspectivas a largo plazo («visión general») y a corto plazo de las situaciones. * Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés a distintos niveles dentro de la organización. **Habilidades adicionales que le diferenciarán:** * Conocimiento profundo de los métodos y procesos ágiles. * Experiencia laboral en entornos globales y con equipos virtuales. **Qué le ofrecemos:** Ofrecemos mucho más que un simple empleo. Ponemos a las personas en primer lugar e inspiramos a cada uno a convertirse en la mejor versión de sí mismo. * **Excelentes beneficios, incluido un salario competitivo y un completo paquete de prestaciones sociales.** Contamos con uno de los planes de pensiones más competitivos del mercado, además de una remuneración flexible con ventajas fiscales: seguro médico, tarjeta restaurante, plan de movilidad, etc. * **Desarrollo personal y profesional** mediante formación continua y constantes oportunidades profesionales, reflejando nuestra convicción de que las personas son nuestro activo más importante. * **Entorno de trabajo híbrido con horario flexible.** Nuestro moderno campus es apto para mascotas y cuenta con centro médico, comedor y zonas para la co-creación, el networking y el descanso. * **Actividades recreativas**, como yoga, zumba, etc., y una amplia variedad de actividades de voluntariado. **Proceso de contratación:** * **Su solicitud:** Envíe su candidatura y el equipo de Adquisición de Talento la revisará (asegúrese de que su CV esté en inglés, ya que el equipo de contratación es internacional). * **Entrevistas:** Participará en tres etapas de entrevistas (Adquisición de Talento, Gestor de Contratación y Entrevista con partes interesadas). * **Retroalimentación:** Tras las entrevistas, proporcionamos retroalimentación a todos los candidatos. * **Oferta de empleo:** Los candidatos seleccionados recibirán una oferta formal. * **Incorporación:** Prepararemos su proceso de incorporación y le daremos la bienvenida en su primer día en Nespresso. **Sobre Nespresso** La historia de Nespresso comenzó con una idea sencilla pero revolucionaria: permitir que cualquiera preparara la taza perfecta de café expreso. Desde 1986, Nespresso ha redefinido y revolucionado la forma en que millones de personas disfrutan su café. Somos una empresa comprometida con el cambio climático y aspiramos a lograr la neutralidad carbónica lo antes posible y cero emisiones netas de gases de efecto invernadero para 2050 como máximo. En 2019 creamos el centro digital en Barcelona para ofrecer la mejor experiencia al cliente y la máxima innovación a los canales B2C y B2B. Fomentamos la diversidad de candidatos en cuanto a género, edad, etnia, nacionalidad, orientación sexual, procedencia social, religión o creencias y discapacidad. Las personas están en el corazón de nuestro éxito: todas y cada una de nuestras 14.000 personas. Cultivamos activamente la diversidad, la inclusión y el sentido de pertenencia en el lugar de trabajo. Celebramos la individualidad, convencidos de que su autenticidad y singularidad nos ayudan a crecer y prosperar juntos. Salga de su zona de confort; comparta sus ideas, su forma de pensar y de trabajar para marcar la diferencia en el mundo, cada día. Usted tiene una parte de la acción: ¡hágala valer! **Únase a Nestlé \#beaforceforgood**